Добавляйте ссылки на ваши корпоративные Facebook, WhatsApp и Telegram аккаунты в виджет чата. Таким образом, в вашем виджете появятся иконки для того, чтобы клиенты смогли выбрать любой канал для коммуникации с вами.
Вы можете добавить эти ссылки в Настройках → Каналы → Веб-виджеты → [Ваш виджет] → Настройки виджета → Мессенджеры. Если у вас несколько виджетов, мессенджеры нужно подключать отдельно для каждого из них.
Так как же это работает?
- Настройка будет возможна, если вы добавите хотя бы одну ссылку на социальную сеть.
- Посетители сайта смогут увидеть иконки социальных сетей сверху, при наведении курсора на виджет. Пользователям мобильного приложения нужно нажать на кнопку виджета для того, чтобы увидеть их.
- Как только пользователь нажмет на любой из доступных мессенджеров, он окажется в вашем мессенджере где сможет написать вам сообщение.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что HelpCrunch предлагает полноценные интеграции с Facebook, Instagram и Telegram. Это означает, что сообщения из этих социальных сетей будут появляться в вашем едином ящике входящих сообщений, где операторы смогут отвечать и управлять ими любым способом. Интеграция с WhatsApp ещё в разработке, так что пока отвечать на WhatsApp сообщения из единого ящика входящих сообщений HelpCrunch невозможно.
Read Also
👥 Пользовательские роли: RBAC для гибкой настройки ролей и доступов
Lern about RBAC, our new feature in Team settings that allows you to add new custome roles for you team.
📋 Обновленные контакты: Управляйте контактами еще эффективнее
Управляйте контактами в HelpCrunch еще эффективнее! Представляем вам обновленный дизайн страницы контактов, который позволяет еще быстрее и удобнее управлять вашей базой клиентов.
❌ Исключите работу чат-бота из отчетов по времени первого ответа (FRT), чтобы иметь четкую картину
Повысьте эффективность обслуживания клиентов с нашей новой функцией! Теперь вы можете настраивать метрики времени первого ответа (FRT), выбирая включить или исключить время взаимодействия с чат-ботом в отчетах.
