🤝 Интеграции с Facebook и Instagram

Долгожданные интеграции с Facebook и Instagram уже готовы. Теперь система умеет перенаправлять все сообщения с этих двух социальных сетей в ваш общий ящик входящих сообщений, где вы можете управлять ними как обычными чатами (омниканальная поддержка во всей красе!). 

Зачем интегрировать HelpCrunch c Facebook и Instagram?

Наверное не существует такого бизнеса, у которого не было хотя бы одной страницы на Facebook. Именно там вы обычно публикуете обновления, запускаете рекламные кампании и создаете сильное сообщество лояльных клиентов. Поэтому вполне логично, что люди будут пытаться связаться с вами именно там. 

Если же вы недоступны там, где общаются ваши клиенты, это может привести к серьезным последствиям для вашего бизнеса. Омниканальная поддержка обязательна если вы хотите видеть счастливых клиентов и реагировать на их недовольство своевременно. 

Как интегрировать HellpCrunch c Facebook и Instagram?

Вы можете найти детальную пошаговую инструкцию о подключении Facebook и Instagram тут. Весь процесс довольно простой. 

Просто перейдите в Настройки → Каналы → Facebook и нажмите Подключить Facebook. После этого, придерживайтесь простых инструкций в следующих окошках, вот и все. 

Интеграция поддерживает:

• прямые сообщения с вашей Facebook странички
• прямые сообщения, упоминания в историях и ответы в вашем аккаунте Instagram Business  

Функционал, который выделяет наши интеграции на фоне конкурентов:

• Начнем с того, что у вас есть 168 часов для ответа клиенту. Обычно, Facebook отключает чаты, если они неактивны в течение 24 часов. Но HelpCrunch продлил это время на 7 дней для того, чтобы вы не потеряли ни одного лида даже когда работа кипит.
• Сообщения с Facebook и Instagram попадают в отдельные ящики Входящих сообщений для лучшей персонализации (но вы же можете создавать свои собственные ящики для более детального разделения, помните?).
• После того как вы завершили диалог, система отправит клиенту рейтинг чата. Вы сможете посмотреть этот рейтинг в секции Отчеты и проследить удовлетворенность аудитории.