Осуществляйте молниеносную поддержку клиентов и повышайте уровень качества обслуживания, при этом обеспечивая комфорт работы для своей команды.
Установите виджет и поддерживайте клиентов через онлайн-чат или мессенджеры. Управляйте email заявками из того же окна. А встроенная база знаний будет предоставлять мгновенные ответы тем, кто предпочитает самообслуживание.
Отвечайте вашим клиентам в 3 раза быстрее благодаря сохраненным ответам, встроенной базе знаний, файловым вложениям и личным заметкам от коллег по команде.
Информация об устройстве, пути и недавних действиях пользователя, ваши собственные свойства пользователя - все всегда под рукой, чтобы вы могли проверить любую деталь, когда вам нужно больше контекста для общения.
Настройте назначение чатов, которое будет равномерно распределять входящие запросы между вашими операторами поддержки. Создавайте различные сценарии чат-бота для решения базовых вопросов без участия оператора.
Виджет HelpCrunch может работать на вашем веб-сайте, веб-сервисе или мобильном приложении. Предоставляйте клиентам своевременную и синхронизированную поддержку независимо от того, откуда они обращаются.
Мы продумали каждую деталь в HelpCrunch, чтобы сделать работу вашей команды легкой, приятной и эффективной.
Мы используем HelpCrunch для объединения коммуникаций с клиентами в чате на сервисе и в мессенджерах. Из результатам команды: значительно сократилось время первого ответа - примерно на 15%, на это повлияли как улучшение работы менеджеров, так и удобство интерфейса. Очень гордимся, что имеем возможность пользоваться продуктом, созданным украинцами и участвовать в его улучшении.
Благодаря Helpcrunch мы реализовали автосообщения, настроили отчетность и побудили больше клиентов обращаться к нам через мессенджеры. Удобный интерфейс как для операторов, так и для пользователей сайта.
Используем HelpCrunch как основной канал коммуникации с клиентами для обработки их обращений и предоставления технической поддержки. Сервис позволяет агрегировать обращения из разных каналов (чат на сайте, Instagram, Facebook Messenger) в одно окно, что помогло значительно сократить время ответа клиентам и повысить наш уровень клиентского опыта.
Мы интегрировали HelpCrunch в наш процесс по работе с клиентами, чтобы заменить два отдельных инструмента — Zendesk и Intercom. Он успешно покрывает обе боли, еще и по более доступной цене. Нам нравится понятный интерфейс, функционал для эффективного взаимодействия с клиентами (чат и email), а также триггерные чат- и email-кампании для сопровождения новых клиентов. Огромный плюс в том, что у них отличная поддержка, обширная документация и очень отзывчивая и компетентная команда.
В HelpCrunch мы ценим возможность настроить мультиканальное общение и автоматизированные кампании на основе поведения клиентов, позволяющие увеличить конверсии и получить больше квалифицированных лидов с сайта и блога. На настройку требуется всего несколько минут. Эта платформа помогает нам оставаться на связи с нашими клиентами все время и оказывать им отличную поддержку в любом канале общения по их выбору.
Понятная панель управления, отличная цена, быстрая и качественная поддержка и подробная база знаний. Лучшая альтернатива Intercom. Очень широкий функционал. Я даже не уверена, нужен ли мне чат-бот, так как для качественной поддержки достаточно сообщений и попапов. Все интуитивно и понятно. Оператор, которого мы только недавно взяли в команду и у которого было мало опыта, зашел в HelpCrunch и сразу во всем разобрался. Я пробовала много разных решений, и Helpcrunch действительно победитель.
Прежде всего, это очень простой в использовании инструмент. Кроме того, вы можете настроить все так, чтобы платформа идеально соответствовала вашим потребностям. В Candeno мы предлагаем чат на сайте, и для этого используем HelpCrunch. Раньше мы пользовались Intercom, но Helpcrunch намного проще в использовании и настройке, а широкий функционал очень помогает, но не утомляет.
Без обязательств. Быстрая настройка.
