Осуществляйте молниеносную поддержку клиентов и повышайте уровень качества обслуживания, при этом обеспечивая комфорт работы для своей команды.
Установите виджет и поддерживайте клиентов через онлайн-чат или мессенджеры. Управляйте email заявками из того же окна. А встроенная база знаний будет предоставлять мгновенные ответы тем, кто предпочитает самообслуживание.
Отвечайте вашим клиентам в 3 раза быстрее благодаря сохраненным ответам, встроенной базе знаний, файловым вложениям и личным заметкам от коллег по команде.
Информация об устройстве, пути и недавних действиях пользователя, ваши собственные свойства пользователя - все всегда под рукой, чтобы вы могли проверить любую деталь, когда вам нужно больше контекста для общения.
Настройте назначение чатов, которое будет равномерно распределять входящие запросы между вашими операторами поддержки. Создавайте различные сценарии чат-бота для решения базовых вопросов без участия оператора.
Виджет HelpCrunch может работать на вашем веб-сайте, веб-сервисе или мобильном приложении. Предоставляйте клиентам своевременную и синхронизированную поддержку независимо от того, откуда они обращаются.
Мы продумали каждую деталь в HelpCrunch, чтобы сделать работу вашей команды легкой, приятной и эффективной.
Нам нравится функционал и простой интерфейс, позволяющий нам эффективно наладить общение с клиентами (в чате и по email), а также проактивные чаты и email-кампании для нашего онбординга. Нам удалось объединить всю коммуникацию в одном месте. С тех пор как мы перешли на HelpCrunch, оказывать поддержку и привлекать клиентов стало намного легче. Большим плюсом является отличная поддержка самого HelpCrunch, подробная документация и очень чуткая команда.
Больше всего нам нравится возможность настроить мультиканальность и автоматические кампании на основе поведения, что помогает увеличить конверсии и получить больше лидов с сайта и блога. Настройка занимает несколько минут. HelpCrunch помогает нам быть на связи с нашими клиентами в любое время и во всех каналах, а также быстрее обрабатывать входящие запросы. Нам удалось повысить удовлетворенность клиентов и улучшить работу нашей команды.
HelpCrunch легок в использовании для любого уровня подготовки. Например, один из наших новых операторов поддержки разобрался со всеми настройками и возможностями сразу же, как только зашел в HelpCrunch. До этого мы использовали и тестировали многие другие платформы, и Helpcrunch оказался лучшим решением. Удобная панель управления, отличная цена, очень быстрая поддержка, детальная база знаний. Это самая лучшая альтернатива Intercom.
Прежде всего, HelpCrunch очень прост в использовании. Кроме того, вы можете легко настроить его, чтобы все идеально отвечало вашим потребностям. В Candeno мы предлагаем чат и используем для этого HelpCrunch. Раньше мы использовали Intercom, но Helpcrunch значительно легче в использовании и настройке, а разнообразие функционала помогает с настройкой процессов, но не утомляет.
Без обязательств. Быстрая настройка.
