Удобная база знаний для самообслу-
живания клиентов

Сократите затраты на поддержку и минимизируйте повторяющиеся запросы с помощью базы знаний для клиентского самообслуживания.

Попробовать бесплатно Хочу демо

Нам доверяют тысячи компаний по всему миру

База знаний, в которой приятно работать

Запустите сайт с базой знаний на собственном поддомене. Создавайте статьи и с удобством сортируйте их по категориям и секциям.
Создавайте статьи быстрее с WYSIWYG-редактором: добавляйте медиа, таблицы и оптимизируйте контент для SEO, чтобы клиенты легко находили то, что им нужно.
Позвольте клиентам искать информацию из вашей базы знаний прямо в виджете. Вы даже можете полностью скрыть опцию чата и оставить только базу знаний.
Отслеживайте количество просмотров статей и их оценки. А отчет о поисках без результатов подскажет, какого контента не хватает вашим клиентам.

AI-редактор для базы знаний

Упрощайте и ускоряйте создание документации с помощью искусственного интеллекта
- Сокращайте, расширяйте или перефразируйте тексты в один клик – экономьте время и усилия при создании справочных материалов.
- Адаптируйте текст под потребности аудитории, изменив тон на формальный или дружелюбный.
- Автоматически переводите статьи на разные языки для охвата глобальной аудитории.

Сделайте базу знаний частью своего бренда

Всё, что нужно для создания красивого и полезного справочного центра.

Различные стили базы знаний от HelpCrunch

Используйте собственный домен

Настройте логотип и цветовую гамму

Загрузите изображение в шапку сайта

Разместите ссылки в шапке и футере

Собственные CSS стили и JavaScript

Добавьте виджет чата для поддержки

Ваши клиенты легко найдут все ответы

Клиенты получают ответы круглосуточно на любом удобном устройстве. Тем временем ваша команда может заниматься решением более сложных задач.
Клиенты обращаются в службу поддержки только в экстренных случаях. Интегрируйте базу знаний в виджет, чтобы они могли найти ответы самостоятельно.
Ваши клиенты и команда могут моментально находить ответы в поиске, который автоматически предлагает подходящие статьи по ключевым словам.
Создавайте контент на нескольких языках для разных аудиторий и автоматически показывайте статьи из базы знаний на языке ваших клиентов.

Объединяем чат на сайте и в системе, автосообщения и базу знаний в одном месте с помощью HelpCrunch

Для нас важна быстрая взаимодействие с текущими и потенциальными пользователями. Поэтому при выборе платформы для поддержки клиентов мы уделяли особое внимание возможности объединить чаты на нашем сайте и в системе в одном решении, отправлять автосообщения, а также формировать качественную и удобную базу знаний. Все эти задачи мы решаем с помощью HelpCrunch.

Александра Скиба

Руководитель отдела по работе с клиентами в HURMA
Чат-бот отвечает на более чем 30% вопросов клиентов, что существенно облегчает работу колл-центра

В период блекаутов HelpCrunch стал незаменимым, поскольку многие клиенты не могли дозвониться из-за отсутствия связи. Чат на сайте позволял им в получить консультацию и оформить заказ в любое время, даже ночью. Чат-бот автоматизирует ответы на более чем 30% вопросов клиентов и помогает принимать заказы даже ночью, что существенно облегчает работу колл-центра.

Дмитрий Сорокопуд

Директор отдела маркетинга в Autozvuk.ua
Большой плюс, что это украинский продукт, имеет четкую проукраинскую позицию и большое желание стать еще лучше

Мы используем чат на сайте, общий почтовый ящик (включая социальные сети) и базу знаний. Нам нравится, что можно просматривать историю переписок, а сами клиенты могут оценить качество консультации. Также есть отчетность о проведенных коммуникациях и качественная техническая поддержка. Еще плюс, что это украинский продукт, имеет четкую проукраинскую позицию и большое желание стать еще лучше.

Андрей Подмогильный

Директор в Terra Incognita
Я могу уверенно рекомендовать вас другим бизнесам

HubSpot предлагал базу знаний, но она выглядела запутанной, поэтому мы решили остановиться на HelpCrunch. Я ценю простоту создания базы знаний, обновления контента и управления им в целом. Возможность настройки великолепна, и мне нравится, что я могу изменить дизайн так, как хочу. Наша база знаний теперь выглядит, как часть бренда.

Мони Георгиев

Генеральный директор @ Maidily
Доступный инструмент для малого и среднего бизнеса

Мы используем базу знаний и чат для поддержки пользователей нашего SaaS-продукта. База знаний простая в использовании, но при этом достаточно мощная, чтобы удовлетворить наши потребности. Имеет доступную цену, что важно для малого и среднего бизнеса. Стандартный дизайн базы знаний красивый и современный. Нет необходимости слишком много менять, хотя дизайн полностью настраиваемый.

Petr P

Основатель и CEO @Cenový automat
Лучший вариант для малого бизнеса

Понятная панель управления, отличная цена, быстрая и качественная поддержка и подробная база знаний. Лучшая альтернатива Intercom. Очень широкий функционал. Я даже не уверена, нужен ли мне чат-бот, так как для качественной поддержки достаточно сообщений и попапов. Все интуитивно и понятно. Оператор, которого мы только недавно взяли в команду и у которого было мало опыта, зашел в HelpCrunch и сразу во всем разобрался. Я пробовала много разных решений, и Helpcrunch действительно победитель.

Елена

Менеджер в Fantasmagoria.shop
Отличная платформа для взаимодействия с клиентами

Мы интегрировали HelpCrunch в наш процесс по работе с клиентами, чтобы заменить два отдельных инструмента — Zendesk и Intercom. Он успешно покрывает обе боли, еще и по более доступной цене. Нам нравится понятный интерфейс, функционал для эффективного взаимодействия с клиентами (чат и email), а также триггерные чат- и email-кампании для сопровождения новых клиентов. Огромный плюс в том, что у них отличная поддержка, обширная документация и очень отзывчивая и компетентная команда.

Adina Mihaita

Руководитель отдела по работе с клиентами в Pentest-Tools.com

Что такое HelpCrunch?

Это все, что вам нужно для поддержки клиентов, маркетинга и продаж.

Чат

Увеличьте конверсию с сайта и продажи с помощью современного чата. Установите виджет за 2 минуты, а затем добавьте в него базу знаний и чат-бота.
Узнать больше
База знаний

AI

Иногда отличная поддержка клиентов не требует личного общения один на один. Просто создайте базу знаний для самообслуживания и добавьте ее в виджет. AI-ассистент поможет создать руководства быстрее и проще.
Узнать больше
Чат-бот

AI
Скоро

Создавайте любые сценарии для чат-бота, чтобы квалифицировать лидов с сайта и автоматически отвечать на простые вопросы клиентов в разных каналах. Никакого кода – все настраивается в понятном конструкторе.
Узнать больше
Email-маркетинг

Удерживайте существующих клиентов, возвращайте неактивных пользователей и увеличивайте средний чек с помощью автоматических (на основе триггеров) и ручных email-рассылок.
Узнать больше
Попапы

Создайте контекстные попапы для разных страниц вашего сайта и привлекайте еще больше потенциальных лидов. Идеально подходят для промо-кампаний, лид-магнитов или просто поздравлений на сайте.
Узнать больше
Общий ящик

AI

Чаты, email-письма, сообщения из Facebook, WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram – объедините все каналы связи в одном ящике и отвечайте на вопросы клиентов быстрее и эффективнее.
Узнать больше