Политика использования cookies
Дата вступления в силу: июнь 2025 года
В HelpCrunch мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся защитить ваши персональные данные. Эта Политика использования файлов cookie объясняет, как мы собираем, храним и используем файлы cookie и данные локального хранилища при посещении нашего вебсайта www.helpcrunch.com. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику, чтобы понять наши практики в отношении файлов cookie и локального хранилища и как мы обрабатываем ваши персональные данные.
Типы файлов cookie, которые мы используем
Мы используем различные типы файлов cookie, которые классифицируются следующим образом:
Типы файлов cookie, которые мы используем
Мы используем различные типы файлов cookie, которые делятся на следующие категории:
- Обязательно необходимые файлы cookie: Необходимы для работы нашего сайта и не могут быть отключены. Они позволяют вам перемещаться по сайту и использовать его функции.
- Файлы cookie для производительности: Помогают нам понять, как посетители взаимодействуют с нашим сайтом. Они собирают информацию о том, как пользователи используют сайт, такие как посещенные страницы и кликнутые ссылки, без сбора персонально идентифицируемой информации.
- Файлы cookie для таргетинга:Используются для показов рекламы, которая более релевантна вашим интересам. Они также помогают отслеживать эффективность рекламных кампаний.
- Файлы cookie для мессенджера и виджетов: Необходимы для работы виджета HelpCrunch и не могут быть отключены. Они обеспечивают основную функциональность, такую как навигация по страницам, операции чата и управление сеансами. Без этих файлов cookie некоторые услуги не могут быть предоставлены.
Обязательно необходимые файлы cookie
| Название файла cookie | Домен | Срок действия | Описание | Категория |
| _GRECAPTCHA | .google.com | 6 месяцев | Google reCAPTCHA устанавливает необходимый cookie (_GRECAPTCHA) для анализа рисков. | Обязательно необходимые |
| locale | .helpcrunch.com | Сессия | Запоминает локаль пользователя для отображения на сайте. | Обязательно необходимые |
| pll_language | .helpcrunch.com | 1 год | Хранит настройки выбранного языка. | Обязательно необходимые |
Улучшение производительности вебсайта
| Название файла cookie | Домен | Срок действия | Описание | Категория |
| _ga_BCK852NN4E | .helpcrunch.com | 1 год 1 месяц | Используется Google Analytics для сохранения состояния сессии. | Улучшение производительности вебсайта |
| _ga | .helpcrunch.com | 1 год 1 месяц | Отличает уникальных пользователей для подсчета данных о сессиях и кампаниях. | Улучшение производительности вебсайта |
| _pk_ses.1.104f | .helpcrunch.com | 30 минут | Используется Piwik (Matomo) для отслеживания поведения пользователей на сайте. | Улучшение производительности вебсайта |
| _gid | .helpcrunch.com | 1 день | Используется Google Analytics для отслеживания просмотров страниц. | Улучшение производительности вебсайта |
| _gat_UA-85630983-2 | .helpcrunch.com | 53 секунды | Ограничивает объем данных, записываемых Google Analytics при высоком трафике. | Улучшение производительности вебсайта |
| _pk_id.1.104f | .helpcrunch.com | 1 год | Используется Piwik (Matomo) для отслеживания поведения пользователя по сессиям. | Улучшение производительности вебсайта |
| CLID | .clarity.ms | 1 год | Используется Microsoft Clarity для отслеживания сеансов пользователей. | Улучшение производительности вебсайта |
| MUID | .clarity.ms | 1 месяц | Отслеживает взаимодействие пользователей с сайтом по сессиям. | Улучшение производительности вебсайта |
| MUID | .bing.com | 1 месяц | Отслеживает уникальных пользователей по сессиям для таргетированной рекламы. | Улучшение производительности вебсайта |
Таргетинг
| Название файла cookie | Домен | Срок действия | Описание | Категория |
| _fbp | .helpcrunch.com | 3 месяца | Используется Meta для передачи данных про рекламу в режиме реального времени. | Таргетинг |
| _gcl_au | .helpcrunch.com | 3 месяца | Используется Google AdSense для экспериментов с эффективностью рекламы. | Таргетинг |
| _uetsid | .helpcrunch.com | Сессия | Используется Bing Ads для отслеживания поведения пользователей и таргетирования рекламы. | Таргетинг |
| _uetvid | .helpcrunch.com | 1 год | Используется Bing Ads для ретаргетинга и персонализированной рекламы. | Таргетинг |
| MR | .bat.bing.com | 1 неделя | Отслеживает взаимодействие пользователей для ретаргетинга рекламы и анализа кампаний Bing Ads. | Таргетинг |
| MSPTC | .bing.com | 30 минут | Отслеживает взаимодействие с рекламой и оптимизирует таргетирование Bing Ads. | Таргетинг |
Сookies для мессенджера
Мы также используем собственные файлы cookie, которые необходимы для работы нашего мессенджера на сайтах и управления нашими разговорами с вами.
Мы обязуемся защищать вашу конфиденциальность, и эти файлы cookie не могут быть доступны HelpCrunch на других веб-сайтах или другими сайтами, использующими виджет HelpCrunch. Каждый файл cookie эксклюзивен для вашего домена.
| Название cookie | Длительность хранения | Цель | Категория |
| device-source | 1 год | Сохраняет текущую страницу, когда загружается виджет. | Обязательно необходимые |
| device-referrer | 1 год | Сохраняет ссылку, с которой посетитель пришел на текущую страницу (document.referrer). | Обязательно необходимые |
| hc-visitor-hash | 1 год | Используется для отслеживания метрик, связанных с проактивными сообщениями чата и всплывающими окнами, созданными, когда устройство новое. | Обязательно необходимые |
Cookies для виджета
Эти файлы cookie устанавливаются для конкретного виджета, структурированного в формате domain-organizationName-appIdNumber-cookieKey. Они используются для управления сеансами чата, данными устройства и взаимодействием с виджетом.
| Название cookie | Длительность хранения | Цель | Категория |
| chat-id | 1 год | Сохраняет идентификатор активного сеанса чата. | Обязательно необходимые |
| helpcrunch-device | 1 год | Сохраняет данные устройства, такие как ID, секрет и информацию о сессиях. | Обязательно необходимые |
| device-id | 1 год | Идентифицирует устройство для отправки запросов и получения данных клиента при загрузке виджета. | Обязательно необходимые |
| hc-logout | 1 год | Отмечает ошибки выхода для удаления авторизационной информации, когда виджет перезагружается. | Обязательно необходимые |
| widget-close-time | 1 год | Отслеживает время, когда виджет был свернут, что полезно для правил проактивных сообщений чата. | Обязательно необходимые |
| visits-count | 1 год | Отслеживает количество посещений для правил проактивных сообщений чата. | Обязательно необходимые |
| visit-start-time | 1 год | Помогает вычислить начало сеанса. | Обязательно необходимые |
| visit-end-time | 1 год | Помогает вычислить конец сеанса. | Обязательно необходимые |
| last-trigger-message | 1 год | Сохраняет последнее проактивное сообщение чата. | Обязательно необходимые |
| last-trigger-time | 1 год | Используется для планирования проактивных сообщений чата. | Обязательно необходимые |
| received-triggers-count | 1 год | Отслеживает количество триггеров для правил проактивных сообщений чата. | Обязательно необходимые |
| last-message | 1 год | Сохраняет последнее сообщение для отображения над закрытой кнопкой чата. | Обязательно необходимые |
| triggers-list | 1 год | Логирует проактивные авто-сообщения, которые были активированы до создания сеанса чата. | Обязательно необходимые |
| unsent-popups | 1 год | Отслеживает всплывающие окна, которые появились до создания данных устройства и клиента. | Обязательно необходимые |
| page-views | 1 год | Считывает количество просмотров страниц, используемых для правил проактивных сообщений чата. | Обязательно необходимые |
| widget-window-state | 1 год | Отслеживает текущий состояние виджета (например, форма перед чатом, чат или база знаний). | Обязательно необходимые |
| previous-state | 1 год | Отслеживает предыдущее состояние виджета для управления переходами (например, при нажатии кнопки "назад"). | Обязательно необходимые |
| last-agent-message | 1 год | Отображает последнее сообщение от агента, включая его аватар. | Обязательно необходимые |
| user-location | 1 год | Сохраняет местоположение пользователя (город/страна), если необходимо для отображения всплывающих окон или триггеров. | Обязательно необходимые |
| unfinished-message | 1 год | Сохраняет незавершенные сообщения, когда пользователь начинает вводить, но не отправляет текст, позволяя продолжить позже. | Обязательно необходимые |
| open-chat-state | 1 год | Сохраняет состояние чата (свернутый или развернутый). | Обязательно необходимые |
| token-data | 1 год | Сохраняет данные токена для авторизации запросов. | Обязательно необходимые |
| user-id | 1 год | Идентифицирует зарегистрированного пользователя для авторизации. | Обязательно необходимые |
| kb-article-ratings | 1 год | Отслеживает рейтинги статей в базе знаний. | Обязательно необходимые |
| kb-session-token | 1 год | Токен сессии для базы знаний, используется для ограничения доступа по IP или паролю. | Обязательно необходимые |
| knowledge-base-state | 1 год | Сохраняет состояние базы знаний (например, страницу и раздел, который посетил пользователь). | Обязательно необходимые |
| kb-lang-tag | 1 год | Сохраняет выбранный язык в базе знаний. | Обязательно необходимые |
| large-widget | 1 год | Запоминает расширенное состояние раздела базы знаний в виджете. | Обязательно необходимые |
Управление файлами cookie
Вы можете управлять использованием файлов cookie в настройках. Вы можете выбрать, хотите ли вы блокировать или удалять файлы cookie, но имейте в виду, что это может повлиять на функциональность вебсайта.
Изменения в этой политике конфиденциальности
Мы можем обновлять эту Политику использования файлов cookie время от времени, чтобы отразить изменения в использовании файлов cookie или по другим операционным, юридическим или регуляторным причинам. Пожалуйста, регулярно посещайте эту Политику использования файлов cookie, чтобы быть в курсе нашего использования файлов cookie и связанных технологий.
Дата в начале этой Политики использования файлов cookie указывает, когда она была в последний раз обновлена.
Вопросы
Если у вас есть вопросы по этой Политике использования файлов cookie, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Все вопросы, связанные с GDPR, можно направлять на [email protected].
