Общий почтовый ящик
для быстрой и удобной поддержки клиентов

Мультиканальное общение, совместная работа с коллегами и оперативная поддержка клиентов – в общем ящике входящих сообщений.

Попробовать бесплатно

Нам доверяют тысячи компаний по всему миру

Все каналы связи — в общем почтовом ящике

Вы можете пересылать сообщения с email-адреса службы поддержки в ваш общий почтовый ящик HelpCrunch и эффективно отвечать на них вместе с командой.
Общайтесь с посетителями и клиентами в чате. Подключите корпоративные мессенджеры и социальные сети для обеспечения мультиканальной поддержки.
Вся информация о клиенте и его прошлых взаимодействиях с вашим брендом всегда под рукой в общем почтовом ящике – от часового пояса до пути пользователя.
Распределяйте диалоги между участниками команды и устанавливайте приоритеты, создавая собственные почтовые ящики на основе любых данных.

Командная работа без хаоса и конфликтов

Назначайте диалоги другим участникам команды или отделам вручную. Или настройте умные правила назначения, чтобы автоматизировать этот процесс.
Оставляйте скрытые заметки, которые помогут коллегам сразу понять суть разговора. Просматривать заметки могут только другие участники команды.
Нужно больше времени на решение вопроса? Просто настройте напоминание, чтобы вовремя вернуться к диалогу с новой информацией.
Отслеживайте производительность и нагрузку вашей команды, а также удовлетворенность клиентов, чтобы всегда быть в курсе состояния дел.

Быстрые ответы

Подготовьте быстрые ответы на частые вопросы и используйте их при общении с клиентами.
Интеграция с базой знаний

Проблема требует более подробного объяснения? Отправьте статью из базы знаний в несколько кликов.
Правила назначения

Настройте правила назначения, чтобы распределять диалоги между операторами быстрее и эффективнее.
Уведомления

Создайте свою систему уведомлений в браузере, мобильном приложении или на ваш email-адрес.
Настройка ящика

Выберите, какую информацию вы хотите видеть в списке чатов еще до открытия диалога.
Интеграции

Добавьте каналы связи и инструменты, такие как Zapier или Slack, для автоматизации процессов.

Великолепная платформа для взаимодействия с клиентами

Нам нравится функционал и простой интерфейс, позволяющий нам эффективно наладить общение с клиентами (в чате и по email), а также проактивные чаты и email-кампании для нашего онбординга. Нам удалось объединить всю коммуникацию в одном месте. С тех пор как мы перешли на HelpCrunch, оказывать поддержку и привлекать клиентов стало намного легче. Большим плюсом является отличная поддержка самого HelpCrunch, подробная документация и очень чуткая команда.

Adina Mihaita

Специалистка по поддержке клиентов @ Pentest-Tools.com

Отличный инструмент для генерации лидов с сайта и мультиканальной поддержки

Больше всего нам нравится возможность настроить мультиканальность и автоматические кампании на основе поведения, что помогает увеличить конверсии и получить больше лидов с сайта и блога. Настройка занимает несколько минут. HelpCrunch помогает нам быть на связи с нашими клиентами в любое время и во всех каналах, а также быстрее обрабатывать входящие запросы. Нам удалось повысить удовлетворенность клиентов и улучшить работу нашей команды.

Katarzyna Kowalczyk

Малый бизнес

Лучший вариант для малого бизнеса

HelpCrunch легок в использовании для любого уровня подготовки. Например, один из наших новых операторов поддержки разобрался со всеми настройками и возможностями сразу же, как только зашел в HelpCrunch. До этого мы использовали и тестировали многие другие платформы, и Helpcrunch оказался лучшим решением. Удобная панель управления, отличная цена, очень быстрая поддержка, детальная база знаний. Это самая лучшая альтернатива Intercom.

Hellena

Менеджер @ Fantasmagoria.shop

Полезный инструмент для взаимодействия с клиентами

Прежде всего, HelpCrunch очень прост в использовании. Кроме того, вы можете легко настроить его, чтобы все идеально отвечало вашим потребностям. В Candeno мы предлагаем чат и используем для этого HelpCrunch. Раньше мы использовали Intercom, но Helpcrunch значительно легче в использовании и настройке, а разнообразие функционала помогает с настройкой процессов, но не утомляет.

Gustav Tornby

Менеджер по коммуникациям @ Candeno.com

Что такое HelpCrunch?

Это все, что вам нужно для поддержки клиентов, маркетинга и продаж.

Чат

Увеличьте конверсию с сайта и продажи с помощью современного чата. Установите виджет за 2 минуты, а затем добавьте в него базу знаний и чат-бота.
База знаний

Иногда отличная поддержка клиентов даже не требует личного общения один на один. Просто создайте базу знаний для самообслуживания клиентов и добавьте ее в виджет.
Чат-бот

Создавайте любые сценарии для чат-бота, чтобы квалифицировать лидов с сайта и автоматически отвечать на простые вопросы клиентов. Никакого кода – все настраивается в понятном визуальном конструкторе.
Email-маркетинг

Удерживайте существующих клиентов, возвращайте неактивных пользователей и увеличивайте средний чек с помощью автоматических (на основе триггеров) и ручных email-рассылок.
Попапы

Создайте контекстные попапы для разных страниц вашего сайта и привлекайте еще больше потенциальных лидов. Идеально подходят для промо-кампаний, лид-магнитов или просто поздравлений на сайте.
Общий ящик

Чаты, email-письма, сообщения из Facebook, Instagram, Viber или Telegram – объедините все каналы связи в одном ящике и отвечайте на вопросы клиентов быстрее и эффективнее.

WhatsApp - скоро!