Усовершенствовано AI
Общий почтовый ящик
для быстрой и удобной поддержки клиентов
Мультиканальное общение, совместная работа с коллегами и оперативная поддержка клиентов – в общем ящике входящих сообщений, оснащенным AI.
Нам доверяют тысячи компаний по всему миру
Все каналы связи — в общем почтовом ящике
-
Вы можете пересылать сообщения с email-адреса службы поддержки в ваш общий почтовый ящик HelpCrunch и эффективно отвечать на них вместе с командой.
-
Общайтесь с посетителями и клиентами в чате. Подключите корпоративные мессенджеры и социальные сети для обеспечения мультиканальной поддержки.
-
Вся информация о клиенте и его прошлых взаимодействиях с вашим брендом всегда под рукой в общем почтовом ящике – от часового пояса до пути пользователя.
-
Распределяйте диалоги между участниками команды и устанавливайте приоритеты, создавая собственные почтовые ящики на основе любых данных.
Увеличь продуктивность с помощью AI-редактора
-
Преобразуйте свои черновики текстов в четкие и профессиональные сообщения с помощью AI-редактора.
-
Общайтесь с клиентами со всего мира, не беспокоясь о грамматике. Пишите сообщения на желаемом языке и переводите их автоматически.
-
Изменяйте тон своих сообщений в зависимости от ситуации и будьте профессиональным, даже когда сложно формулировать ответ.
-
Наш AI-редактор может помочь вам сократить длинные тексты до коротких и понятных сообщений, чтобы клиенты могли быстро понять суть.
Усовершенствовано AI
Быстрый и мощный общий ящик для вашей команды
Все коммуникации, полная история взаимодействий и подробная информация о пользователе – в одном месте.
Командная работа без хаоса и конфликтов
-
Назначайте диалоги другим участникам команды или отделам вручную. Или настройте умные правила назначения, чтобы автоматизировать этот процесс.
-
Оставляйте скрытые заметки, которые помогут коллегам сразу понять суть разговора. Просматривать заметки могут только другие участники команды.
-
Нужно больше времени на решение вопроса? Просто настройте напоминание, чтобы вовремя вернуться к диалогу с новой информацией.
-
Отслеживайте производительность и нагрузку вашей команды, а также удовлетворенность клиентов, чтобы всегда быть в курсе состояния дел.
Другие возможности вашего общего почтового ящика
Настройте панель управления, автоматизируйте рутинные задания и сотрудничайте с коллегами в общем почтовом ящике для всех входящих сообщений.
-
Быстрые ответы
-
Интеграция с базой знаний
-
Правила назначения
-
Уведомления
-
Настройка ящика
-
Интеграции
-
Уменьшили время первого ответа на 15% с помощью мультиканального общего ящика
Мы используем HelpCrunch для объединения коммуникаций с клиентами в чате на сервисе и в мессенджерах. Из результатам команды: значительно сократилось время первого ответа - примерно на 15%, на это повлияли как улучшение работы менеджеров, так и удобство интерфейса. Очень гордимся, что имеем возможность пользоваться продуктом, созданным украинцами и участвовать в его улучшении.
Надежда ПанченкоДиректор отдела маркетинга в Kabanchik -
Значительно сократили время ответа клиентам и повысили уровень клиентского опыта
Используем HelpCrunch как основной канал коммуникации с клиентами для обработки их обращений и предоставления технической поддержки. Сервис позволяет агрегировать обращения из разных каналов (чат на сайте, Instagram, Facebook Messenger) в одно окно, что помогло значительно сократить время ответа клиентам и повысить наш уровень клиентского опыта.
МаксимМенеджер поддержки в Projector Institute -
Большой плюс, что это украинский продукт, имеет четкую проукраинскую позицию и большое желание стать еще лучше
Мы используем чат на сайте, общий почтовый ящик (включая социальные сети) и базу знаний. Нам нравится, что можно просматривать историю переписок, а сами клиенты могут оценить качество консультации. Также есть отчетность о проведенных коммуникациях и качественная техническая поддержка. Еще плюс, что это украинский продукт, имеет четкую проукраинскую позицию и большое желание стать еще лучше.
Андрей ПодмогильныйДиректор в Terra Incognita -
Отличная платформа для взаимодействия с клиентами
Мы интегрировали HelpCrunch в наш процесс по работе с клиентами, чтобы заменить два отдельных инструмента — Zendesk и Intercom. Он успешно покрывает обе боли, еще и по более доступной цене. Нам нравится понятный интерфейс, функционал для эффективного взаимодействия с клиентами (чат и email), а также триггерные чат- и email-кампании для сопровождения новых клиентов. Огромный плюс в том, что у них отличная поддержка, обширная документация и очень отзывчивая и компетентная команда.
Adina MihaitaРуководитель отдела по работе с клиентами в Pentest-Tools.com -
Прекрасный инструмент для генерации лидов на сайте и мультиканальной поддержки
В HelpCrunch мы ценим возможность настроить мультиканальное общение и автоматизированные кампании на основе поведения клиентов, позволяющие увеличить конверсии и получить больше квалифицированных лидов с сайта и блога. На настройку требуется всего несколько минут. Эта платформа помогает нам оставаться на связи с нашими клиентами все время и оказывать им отличную поддержку в любом канале общения по их выбору.
Katarzyna KowalczykМалый бизнес -
Лучший вариант для малого бизнеса
Понятная панель управления, отличная цена, быстрая и качественная поддержка и подробная база знаний. Лучшая альтернатива Intercom. Очень широкий функционал. Я даже не уверена, нужен ли мне чат-бот, так как для качественной поддержки достаточно сообщений и попапов. Все интуитивно и понятно. Оператор, которого мы только недавно взяли в команду и у которого было мало опыта, зашел в HelpCrunch и сразу во всем разобрался. Я пробовала много разных решений, и Helpcrunch действительно победитель.
ЕленаМенеджер в Fantasmagoria.shop -
Невероятно полезный инструмент для клиентского опыта
Прежде всего, это очень простой в использовании инструмент. Кроме того, вы можете настроить все так, чтобы платформа идеально соответствовала вашим потребностям. В Candeno мы предлагаем чат на сайте, и для этого используем HelpCrunch. Раньше мы пользовались Intercom, но Helpcrunch намного проще в использовании и настройке, а широкий функционал очень помогает, но не утомляет.
Gustav TornbyМенеджер по коммуникациям в Candeno.com
Что такое HelpCrunch?
Это все, что вам нужно для поддержки клиентов, маркетинга и продаж.
-
Чат
Увеличьте конверсию с сайта и продажи с помощью современного чата. Установите виджет за 2 минуты, а затем добавьте в него базу знаний и чат-бота.
Узнать больше -
База знаний
AI
Иногда отличная поддержка клиентов не требует личного общения один на один. Просто создайте базу знаний для самообслуживания и добавьте ее в виджет. AI-ассистент поможет создать руководства быстрее и проще.
Узнать больше -
Чат-бот
AI
СкороСоздавайте любые сценарии для чат-бота, чтобы квалифицировать лидов с сайта и автоматически отвечать на простые вопросы клиентов в разных каналах. Никакого кода – все настраивается в понятном конструкторе.
Узнать больше -
Email-маркетинг
Удерживайте существующих клиентов, возвращайте неактивных пользователей и увеличивайте средний чек с помощью автоматических (на основе триггеров) и ручных email-рассылок.
Узнать больше -
Попапы
Создайте контекстные попапы для разных страниц вашего сайта и привлекайте еще больше потенциальных лидов. Идеально подходят для промо-кампаний, лид-магнитов или просто поздравлений на сайте.
Узнать больше -
Общий ящик
AI
Чаты, email-письма, сообщения из Facebook, WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram – объедините все каналы связи в одном ящике и отвечайте на вопросы клиентов быстрее и эффективнее.
Узнать больше
Начните использовать HelpCrunch
Без обязательств. Быстрая настройка.
