Как добавить чат на сайт за 5 минут: краткое руководство
Да-да, добавить чат на сайт за 5 минут — это не утопия, а вполне себе реальность. Процесс установки очень простой и не занимает много времени, зато преимущества бесконечны.
Автор Анастасія Хлистова
Похоже, вы решили поставить онлайн-чат на сайт. Решение очень похвальное и своевременное, ведь 45% пользователей утверждают, что возможность обратиться в поддержку через любимый канал — важный аспект персонализированного опыта. При этом более 30% выбирают именно чат.
Владельцам бизнеса будет приятно узнать, что добавить чат на сайт может любой и всего минут за пять. Давайте же разберемся как это сделать и зачем.
Что такое чат и зачем он нужен
Раньше у пользователей любого бизнеса было не так много возможностей связаться напрямую с бизнесом и получить ответы на интересующие вопросы. В лучшем случае нужно было звонить на горячую линию и ждать в очереди неопределенное количество времени.
Сейчас же сайты есть практически у любого бизнеса — от больших мультимиллионных компаний до цветочного магазина за углом. И на этих сайтах можно найти практически любую информацию — например, в виде базы знаний.
Но иногда вопросы бывают более сложными, а проблемы требуют мгновенного решения. И тогда на помощь приходит чат на сайте — приложение для обмена сообщениями, которое позволяет клиентам общаться с компаниями онлайн в режиме реального времени.
Представьте ситуацию. У клиента возникли проблемы с доставкой. Он заходит на сайт, начинает искать информацию там, но статья из FAQ не покрывает именно его кейс. И тогда возникает необходимость связаться с кем-то из компании.
Если на сайте установлен чат, клиенту даже не нужно никуда переходить, искать страничку “Контакты” и писать длинное email-письмо. Кнопка чата будет доступна по всему сайту в правом нижнем углу (или где вы ее разместите). Клиент сможет просто открыть диалоговое окно, просто нажав на нее, и моментально начать общаться с консультантом поддержки.
Как выбрать чат
Прежде чем поставить чат на сайт, вам нужно выбрать для этого программного обеспечения, которое идеально подойдет вашему сайту и потребностям бизнеса.
Вот несколько основных критериев, на которые стоит обратить внимание:
- Возможности настройки внешнего вида. Вы точно не хотите, чтобы чат выглядел как инородное тело. Поэтому обращайте внимание на возможность менять цвета, обои, логотип и убрать брендирование.
- Панель управления. Отвечать на чаты быстро и качественно – задача не из простых. Поэтому операторам поддержки важно иметь доступ к таким возможностям как быстрые ответы, информация о пользователе, история переписок, внутренние заметки от других участников команды и т.д.
- Цена. Конечно, мы хотим лучший чат для своего сайта, но некоторые инструменты могут стоить несколько сотен долларов.
- Дополнительные возможности. Установить чат на сайт – это полдела. Через месяц-два вы неизбежно придете к тому, что поддержка должна быть мультиканальной, а базу знаний удобнее создавать с помощью того же инструмента, через который вы оказываете поддержку.
Как добавить чат на сайт
Какие-то детали могут немного отличаться в зависимости от выбранного инструмента, но в целом процесс установки чата на сайт выглядит более-менее идентично.
Мы покажем все на примере инструмента для поддержки клиентов HelpCrunch. Среди его возможностей также есть онлайн-чат для сайта, а также база знаний, инструменты для email-маркетинга и всплывающие окна. После того, как вы зарегистрируетесь и создадите учетную запись HelpCrunch, весь процесс установки займет около 3 минут и несколько нажатий на клавиши Ctrl+C/Ctrl+V.
Выбрав и купив инструмент для чат-поддержки, вы получите доступ к панели управления. Именно здесь будут находится все ваши будущие чаты от клиентов, которыми мы сможете эффективно управлять.
Там же вы найдете небольшой кусочек кода, сгенерированного специально для вас. В нем есть несколько уникальных параметров, без которых чат просто не сможет работать.
Именно этот код вам нужно скопировать и поставить на свой сайт. Для этого нужно открыть исходный код вашего сайта и вставить скопированный код перед закрывающим тегом <body>. Вот и все.
Конечно, это упрощенная версия. Добавить чат на сайт также можно через Google Tag Manager или специальные плагины для разных CMS вроде WordPress или Prestashop. Но суть остается примерно такой — нужно просто добавить кусочек уникального кода на ваш сайт.
Как установить чат на сайт с помощью мастера установки
- ШАГ 1. Выберите цели, которых вы хотите достичь с помощью чата (поддержка клиентов, продажи, маркетинг или комплексное решение).
- ШАГ 2. Настройте виджет чата: выберите типы кнопок, стили значков и измените тексты виджета.
- ШАГ 3. Выберите, как вы хотите добавить чат на свой сайт: с помощью кода JavaScript или через стороннюю платформу (Google Tag Manager, Magento, WordPress, Shopify и т.д.).
- ШАГ 4. Вставьте скопированный фрагмент кода на каждую страницу своего сайта, на которой вы хотите разместить виджет живого чата, прямо перед тегом </body>.
Как добавить чат на сайт из своего аккаунта
- ШАГ 1. Войдите в свою учетную запись HelpCrunch.
- ШАГ 2. В разделе «Настройки» найдите подраздел «Установить и настроить» и щелкните домен своего веб-сайта.
- ШАГ 3. Скопируйте код JavaScript и вставьте его на каждую соответствующую страницу своего веб-сайта после открытия консоли исходного кода.
- ШАГ 4. Взаимодействуйте со своими клиентами через чат!
Как добавить чат на сайт WordPress
- ШАГ 1. Войдите в свою учетную запись WordPress.
- ШАГ 2. Найдите раздел «Плагины» и нажмите «Добавить».
- ШАГ 3. В поле поиска введите HelpCrunch.
- ШАГ 4. Нажмите «Установить» и «Активировать».
- ШАГ 5. Скопируйте код CMS из раздела настроек в вашей учетной записи HelpCrunch.
- ШАГ 6. Найдите виджет чата HelpCrunch под установленными плагинами в вашей учетной записи WordPress.
- ШАГ 7. Вставьте код CMS в Настройки и сохраните изменения.
И что в итоге?
Вот и вся установка. После выполнения описанных выше инструкций в правом нижнем углу вашего сайта или приложения появится небольшая кнопка чата.
Вы можете изменить его внешний вид и тексты в настройках. Но самое главное — теперь у ваших клиентов есть канал связи с вами в режиме реального времени.
