Онлайн-консультант для сайта: обзор 6 лучших решений
Как выбрать хорошие и недорогой онлайн-консультант для сайта? Разбираемся в тонкостях и сравниваем 6 отличных решений для разных типов бизнеса.
Автор Анастасія Хлистова

На заре обслуживания клиентов живые чаты были созданы исключительно для обмена сообщениями со своими клиентами и помощи с их проблемами.
В настоящее время они стали мощным каналом онлайн-коммуникации для привлечения большего количества потенциальных клиентов, их конверсии в платящих клиентов, помощи с настройкой и адаптацией, дополнительных продаж и измерения удовлетворенности клиентов.
Все больше и больше компаний уделяют особое внимание выбору наиболее мощного и многофункционального онлайн-консультанта на сайт. Итак, давайте рассмотрим основы: как выбрать правильный инструмент и на что еще обратить внимание?
Зачем нужен онлайн-консультант для сайта?
Простота использования, удобство, возможность общаться в режиме реального времени и многозадачность делают онлайн-чат на сайте таким популярным инструментом.
При этом их польза для бизнеса тоже неоспорима. Предоставляя поддержка клиентов в онлайн-чате, агенты могут помогать нескольким клиентам одновременно. Это может сэкономить значительные суммы на содержании огромных отделов и их обеспечении необходимым оборудованием.
Вот только некоторые из причин установить чат на сайте:
- Рост продаж и конверсий с сайта. Согласно исследованию Invesp, посетители в 2,8 раза чаще покупают что-то у компании после разговора в чате на сайте. И в конечном итоге они тратят на 60% больше за каждую покупку.
- Более высокая удовлетворенность клиентов. Согласно данным от SuperOffice, онлайн-консультант показывает самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов связи – 82%. Только 61% пользователей довольны email-поддержкой, в то время как колл-центры получают положительные отзывы только от 44% клиентов.
- Лучшее обслуживание клиентов. Заметив онлайн-чат на сайте, клиенты ожидают получить помощь в режиме реального времени и решить свои проблемы за одно взаимодействие. Если бизнесу удается соответствовать этим ожиданиям, это моментально повышает доверие и уменьшает отток посетителей.
- Более высокая вовлеченность и удержание. Исследование Microsoft подтверждает, что две трети (67%) клиентов считают, что проактивные уведомления службы поддержки помогают им получить нужную информацию в момент наибольшей необходимости.
- Дешевле и легче масштабируется. Чат как инструмент не только позволяет агентам выполнять несколько задач одновременно, но и на 50% дешевле, чем содержание колл-центра.
Если подытожить все вышесказанное, онлайн-консультанты эволюционировали из простого окна для диалога в многофункциональные инструменты для поддержи, продаж и маркетинга.
И да, иногда бизнесы слишком усердствуют с чат-ботами и автоматическими приглашениями, вызывая скорее негодование чем лояльность. Поэтому очень важно выбрать правильный (небесящий) инструмент, который впишется в ваш дизайн и позволит выстроить правильный диалог с посетителями.

Какие есть онлайн-чаты для сайта?
Основываясь на их размере рынка, популярности и нашем собственном субъективном мнении, мы выбрали 6 лучших инструментов онлайн-консультантов для любого сайта и бизнеса:
1. HelpCrunch – для поддержки в разных каналах по доступной цене

HelpCrunch предоставляет такой функционала для поддержки и маркетинга, как автоматизация email-маркетинга, всплывающие окна, база знаний, но онлайн-чат является его основным фокусом.
Вы можете настроить все в виджете HelpCrunch – от цветов и размеров до обоев, а также добавить свои стили CSS. Для удобного обмена сообщениями доступны следующие возможности:
- быстрые ответы и обмен файлами
- автоматические и разовые чат-рассылки
- рейтинг удовлетворенности клиентов после чата
- чат-формы для сбора информации о посетителях
- интегрированная в виджет база знаний
Есть и некоторые заметные особенности. Например, предпросмотр сообщений (sneak peek) показывает, что клиенты печатают еще до того, как они отправят сообщение. А если ваше сообщение останется непрочитанным в чате, оно будет автоматически отправлено посетителю на email.
Цена:
Базовая подписка стоит всего 15 долларов в месяц за оператора и включает онлайн-консультант для сайта, базу знаний, чат-рассылки и всплывающие окна. За email-рассылки нужно заплатить немного больше – от 29 долларов в месяц.
Вердикт:
HelpCrunch предлагает доступный онлайн-чат для малого и среднего бизнеса, который позволит объединить все коммуникации с клиентами в одной простой панели управления. Многочисленные варианты настройки, мобильные SDK вместе с доступной ценой делают HelpCrunch отличным выбором.
2. LiveChat – для онлайн-чата с уникальными дополнительными фишками

LiveChat предлагает исключительно онлайн-чат, без всяких там баз знаний и прочего.
Основные параметры настройки виджета дополняются могут дополняться графическими элементами (например, анимацией), которые появляются над виджетом онлайн-чата и привлекают к нему дополнительное внимание.
Что касается функциональности, LiveChat предлагает потрясающий набор функций:
- быстрые ответы
- автоматические сообщения
- опросы в чате
- предпросмотр сообщения клиента (sneak peek)
- открытки с изображениями и кнопками
- 170+ интеграций
Цены:
Базовый план Starter стоит 19 долларов в месяц за рабочее место и не позволяет вам обмениваться файлами в чате или устанавливать рабочее время вашей команды. Подписка за 39 долларов в месяц предлагает полную настройку виджета и базовые отчеты, а подписка Business за 59 долларов в месяц дает доступ ко всем возможностям без каких-либо ограничений.
Вердикт
Если вы ищете простое, но полноценное программное обеспечение для онлайн-консультанта на сайт, LiveChat может стать отличным выбором. Его главным недостатком является то, что за достаточно высокую цену вы получаете только чат и никаких дополнительных возможностей.
3. Zendesk – для надежного, хоть и дорого инструмента поддержки

Zendesk был основан как инструмент для тикетинга еще в 2007 году, и до сих пор этот функционал – их главная гордость. Чат появился гораздо позже, когда они перекупили стороннее решение Zopim.
При этом Zendesk предлагает все необходимые возможности чата: маршрутизация чата, теги, профили пользователей, быстрые ответы, формы чата, а также автоматические чат-сообщения на основе триггеров.
Цены:
Если вы хотите использовать Zendesk для поддержки клиентов, вам необходимо подписаться на его универсальный пакет Suite, который стоит от 59 долларов в месяц за одного агента. Подписки на более продвинутые уровни варьируются от 99 до 199 долларов США за агента в месяц.
Вердикт
Цены кусаются. При этом у ограниченные возможности настройки виджета и его устаревший дизайн тоже являются большими недостатками. Zendesk скорее подойдет более крупным предприятиям со сложной иерархией, которым нужен тикетинг.
4. Tawk – для бесплатного онлайн-чата

Tawk захватил значительную долю рынка, просто предлагая бесплатный онлайн-консультант для сайта. Их монетизация зависит не от подписок на платформу, а от допродажи агентов поддержки на аутсорсе.
Итак, Tawk предлагает достаточно старомодный дизайн виджета чата, но со всеми необходимыми функциями:
- автоматические чат-сообщения
- быстрые ответы
- предпросмотр сообщений (sneak peek)
- отслеживание посетителей
- теги, отделы и информация о посетителях.
Простая форма чата не только собирает информацию о клиентах, но также может задать несколько предварительных вопросов. Это поможет операторам базово квалифицировать лидов и лучше понять их потребности, прежде чем начинать разговор.
Цены:
Tawk абсолютно бесплатен, и все его возможности доступны без каких-либо ограничений.
Вердикт
Разумеется, что самое большое преимущество Tawk по сравнению с другими конкурентами – это его цена. Однако его функционал довольно прост и сильно отстает от других современных инструментов, представленных на рынке. А ограниченные возможности настройки виджета не позволят вам настроить его внешний вид так, чтобы он идеально вписался в стиль вашего сайта и бренду.
5. Jivo – для онлайн-консультанта с русскоязычной поддержкой

Jivo прочно занимает позицию самого популярного онлайн-консультанта для сайта в рунете. Пока в англоязычном сегменте точатся бои за популярность, Jivo практически безраздельно властвует на русскоязычных сайтах.
В чем же причина такой популярности?
У их онлайн-чата лёгкий дизайн виджета, есть возможность создать быстрые ответы, его система проверяет орфографию. Кроме онлайн-чата на сайте, Jivo покрывает все популярные мессенджеры, соц.сети и даже колл-центр и видеозвонки в одной платформе.
Кроме этого, предлагается чат-бот для автоматизации рутинных задач. Он может собирать контактные данные и помогать с поиском ответов на базовые вопросы.
Цены
Jivo предлагает прозрачную систему тарифов. Есть 3 версии:
- Корпоративная: от 10 операторов, цена формируется индивидуально
- Профессиональная: 8 долларов в месяц за 1 агента
- Базовая: бесплатно (только для первых 5 агентов)
Вердикт
Jivo отлично подойдет компаниям, которые хотят предоставлять онлайн-поддержку не только в чате, но и в других каналах – мессенджерах и соц.сетях. Его широкие возможности позволят наладить эффективные процессы, да и служба поддержки, разговаривающая на русском языке, может сыграть важную роль при выборе инструмента.
6. Crisp – для поддержки в чате с чатботом

Crisp – это многофункциональный инструмент, предлагающий онлайн-чат и чат-бот для сайтов и приложений. Несмотря на то, что его набор инструментов выходит далеко за рамки чата, именно он заслуживает особого упоминания. В зависимости от плана подписки вам будут доступны следующие возможности:
- стандартные ответы и личные заметки
- автоматические сообщения
- аудио сообщения
- видеозвонки
- интеграция базы знаний
Однако есть и некоторые особенности, которыми не могут похвастаться другие конкуренты. Magic Browse позволяет вам видеть экран клиента, а Live Translate переводит ваши разговоры на любое количество языков в процессе работы. И пока клиенты ждут ответа от вашей команды, они могут сыграть в забавную игру CrispyBird прямо внутри виджета.
Цены
Подписка «Базовая» для чата и общего почтового ящика доступна бесплатно. Она включает 2 места. Платный пакет с расширенными возможностями и интеграцией начинается от 25 долларов в месяц (включает 4 места). База знаний, чат-бот и автоматизированные рассылки доступны только за 95 долларов в месяц.
Вердикт
Crisp – отличный онлайн-консультант для малого и среднего бизнеса. Его широкие и нестандартные функции помогут им предоставлять первоклассную поддержку не только через чат, но и в других каналах.
Как установить онлайн-консультант на сайт?
Установка онлайн-консультанта на сайт достаточно простая и быстрая. Подписавшись на подходящее для вас решение, вы получаете небольшой кусок кода. Он уникальный и сгенерирован специально для вас.
Если у вас сайт на WordPress или другой популярной СМS? У большинства инструментов есть нативные плагины под каждую из них.
Как настроить чат на сайте?
После установки онлайн-консультанта на сайт вам нужно продумать и настроить каждую деталь виджета под свой бренд.Вам следует подумать о следующих вещах:
- Добавить аватары команды
- Изменить стиль кнопки
- Добавить собственные приветливые тексты
- Добавить свою цветовую тему
Короче говоря, используйте свое воображение и представьте свой бизнес миру творчески.
Кроме этого, важно настроить проактивные приглашения или сообщения чат-бота. Это поможет привлечь больше внимания клиентов и не упустить важных лидов.