📖 Аккордеоны, сниппеты и контроль доступа для Базы знаний

В прошлый раз мы были заняты мобильными приложениями: новый поиск по чатам в приложениях и исправления для стабильности SDK. Теперь очередь дошла до Базы знаний.

Ничего грандиозного, но если база знаний – часть того, как вы оказываете поддержку клиентам, вы заметите разницу. Если коротко: выноски текстовых сниппетов и аккордеоны в редакторе статей, а также более удобный контроль доступа к базам знаний с защитой паролем. Несколько вещей, благодаря которым статьи базы знаний легче писать, читать и держать закрытыми от посторонних. Не забыли мы и про iOS SDK: там тоже есть несколько исправлений.

🧱 Новые инструменты форматирования в редакторе Базы знаний

🪗 Аккордеоны: Длинные статьи, которые не выглядят длинными

Некоторые статьи длинные не просто так. Информация в них важная, но далеко не каждому читателю нужна сразу вся. А когда всё открыто по умолчанию, статью становится только сложнее просматривать.

Теперь редактор базы знаний поддерживает аккордеоны: секции, которые остаются свёрнутыми, пока читатель не нажмёт на заголовок. Статья выглядит короткой и удобной для просмотра, а детали открываются одним кликом для тех, кому они действительно нужны.

Аккордеоны пригодятся для:

• разделов FAQ
• инструкций по устранению неполадок
• дополнительных деталей и подробностей
• длинных пояснений, которые иначе сбивали бы с мысли
• инструкций, которые касаются не всех читателей

Чтобы добавить аккордеон, поставьте курсор там, где должен быть аккордеон, нажмите Enter и выберите Аккордеон в контекстном меню. Если текст уже написан, выделите его и нажмите Вставить меню «Аккордеон».

Замените Сводка меню «Аккордеон»… на заголовок, на который будут нажимать читатели, а Текст меню «Аккордеон»… на содержимое, которое откроется под ним. Добавляйте сюда что угодно: текст, изображения, видео, блок кода, таблицу, горизонтальную линию и даже вложенный аккордеон.

В одну статью можно добавить сколько угодно аккордеонов.

Пошагово всё описано в статье Add accordions to your Knowledge base articles.

📋 Выноска текстового сниппета: Выделяйте текст, не превращая его в код

В справочных статьях всегда есть текст, который должен отличаться от остального: образец письма, который ваша команда может скопировать, запрос для ИИ-агента или юридическая оговорка.

Поэтому мы добавили новую выноску: Сниппет. Она работает как образец кода, но не ограничена по высоте и не меняет форматирование вашего текста. Длинные блоки остаются полностью видимыми, а читатель сразу понимает: вот это нужно скопировать, процитировать или выполнить.

Сниппет вы найдёте рядом с другими выносками в редакторе статей.

Он хорошо подходит для:

• инструкций и запросов для ИИ-агента
• образцов сообщений и писем
• прямой речи и цитат
• перечней терминов
• оговорок
• примеров названий и адресов
• контрольных списков и пошаговых планов
• заметок и инструкций
• фрагментов технических записей

🔒 Больше контроля над доступом к базе знаний

Раньше защищённые паролем базы знаний создавали два неудобства: посетители вводили пароль отдельно на сайте и отдельно в виджете, а сам доступ оставался активным бессрочно.

Мы исправили и то, и другое.

⏳ Автоматический выход: Доступ со сроком действия

Мы переработали структуру и интерфейс страницы Контроль доступа и переписали почти все тексты на ней, так что теперь понятнее, за что отвечает каждая настройка. А ещё там появилось новое поле – Автовыход через.

Где найти: База знаний → Настройки → Контроль доступа → Защита паролем.

Введите значение от 1 до 90 дней, именно столько будет действовать доступ после ввода пароля.

Отсчёт начинается с момента входа, и повторные визиты его не обновляют. Когда период завершается, доступ закрывается, и чтобы снова открыть статьи, нужно ввести пароль.

Это пригодится везде, где доступ не должен быть бессрочным по умолчанию:

• общие и общедоступные компьютеры
• временные рабочие места
• подрядчики, фрилансеры и сезонные сотрудники
• партнёрский доступ в рамках конкретного проекта

Если вам удобнее, чтобы всё оставалось как было, просто не заполняйте это поле. Тогда доступ не будет иметь определённого срока действия и продлится ровно столько, сколько позволяет браузер.

🔄 Один пароль для базы знаний на сайте и в виджете

Раньше посетитель вводил пароль на сайте, открывал чат в виджете, и тот просил ввести тот же пароль ещё раз. Тот же человек, та же база знаний, два входа.

Теперь вход засчитывается сразу для обоих. Как только посетитель успешно ввёл пароль на сайте, статьи той же базы знаний открываются и в виджете без повторного запроса.

Работает это только в одну сторону: если ввести пароль в виджете, на сайте его всё равно придётся ввести отдельно.

И ещё одно, о чём стоит знать: из соображений безопасности мы никогда не показываем пароль, сохранённый ранее. Вместо него вы увидите статус Пароль был ранее установлен.

Подробнее в статье: Knowledge Base access restriction.

📱 Исправления в iOS SDK 4.5.5

Несколько слов для тех, кто работает с SDK. iOS SDK 4.5.5 – это технический релиз с внутренними исправлениями для стабильности и более точной обработки ошибок. Поддержка iOS 15 сохраняется, так что тут беспокоиться не о чем.

Изменения небольшие, но они экономят время вашей команды. Если что-то в базе знаний до сих пор вас тормозит – напишите нам в чат. Именно так появляется большинство таких идей.