📱 Mobile-улучшения: Поиск по чатам в приложениях и стабильность SDK

Можно было бы сказать «давно не виделись», но на самом деле совсем недавно мы делились небольшими но нужными изменениями платформы, такими как собственный домен для чат-транскриптов и новые права доступа. А теперь мы основательно поработали над тем, чтобы сделать мобильные продукты HelpCrunch ещё более удобными и надёжными и, кажется, нам это удалось.

Наши iOS и Android приложения, а также SDK для ваших приложений получили множество технических оптимизаций, исправлений ошибок и даже новую функцию поиска по чатам в приложениях HelpCrunch Inbox.

⚙️ Улучшения и исправления в мобильных приложениях

iOS и Android-приложения HelpCrunch получили ряд заслуженных улучшений.

🔎 Поиск по чатам

Мы знаем, что вы ежедневно получаете большое количество сообщений от клиентов, и найти того, кто просил ссылку или задал вопрос, который потребовал уточнений, может быть непросто. Именно поэтому мы добавили функцию поиска, которая помогает быстро находить нужные диалоги.

Теперь можно искать по тексту сообщений, именам клиентов, номерам телефонов, названиям компаний и другому.

🔗 Копирование ссылки на чат в Android-приложении

Иногда нужно посоветоваться с коллегой или сообщить команде о проблеме. Ранее уже можно было делиться ссылкой на чат HelpCrunch в другие приложения, а теперь в Android-приложении также можно копировать ссылку на чат, чтобы поделиться ею где угодно.

Для этого достаточно нажать на три точки в правом верхнем углу экрана чата, а затем выбрать кнопку Copy chat link на экране действий с чатом.

Что касается iOS-приложения, эта возможность уже была доступна: чтобы скопировать ссылку на чат, нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана чата, перейдите в раздел действий с чатом, нажмите Share chat и выберите Copy.

💌 Более предсказуемая работа сообщений в приложениях

Вы знаете, как бывает: как ни тестируй, несколько ошибок всё же могут пробраться в продукт и спрятаться в мелких деталях. Наша команда исправила ряд ошибок в iOS и Android-приложениях и сделала чаты более стабильными и предсказуемыми. Сообщения теперь работают так, как ожидается: мелких сбоев стало меньше, тексты отображаются корректно, а логика действий в чате теперь более стабильная.

Мы создали приложения HelpCrunch Inbox, чтобы ни одно сообщение клиента не оставалось без ответа, даже когда операторы не на рабочих местах. Если ваши участники команды ещё ими не пользуются, самое время скачать наше iOS или Android приложение.

🧩 Повышение стабильности SDK

SDK, которые позволяют добавлять удобный виджет чата в ваше приложение, также не остались без внимания. Будем честны: в них было несколько проблем, которые нужно было исправить.

В результате – больше нет крашев в определённых сценариях (с кем не бывает 🙂) или проблем с загрузкой базы знаний.

Также мы исправили нестабильное поведение виджета, проблемы с офлайн-режимом и некоторые сложные нестандартные сценарии.

Кроме того, мы провели серьёзную внутреннюю техническую «уборку» и оптимизацию под капотом. Уверены, что теперь наши мобильные продукты готовы обеспечить вам ещё более удобный мобильный опыт.