📱 Mobile-покращення: Пошук у чатах в застосунках і стабільність SDK

Можна було б сказати «давно не бачилися», але насправді зовсім нещодавно ми ділилися кількома невеликими, але потрібними змінами платформи, як-от власним доменом для чат-транскриптів і новими дозволами. А тепер ми добряче попрацювали над тим, щоб зробити мобільні продукти HelpCrunch ще зручнішими та надійнішими, і, здається, нам це вдалося.

Наші застосунки iOS та Android, а також SDK для ваших застосунків отримали багато технічних оптимізацій, виправлень помилок і навіть нову функцію пошуку у чатах в застосунках HelpCrunch Inbox.

⚙️ Покращення та виправлення помилок в мобільних застосунках

iOS та Android-застосунки HelpCrunch отримали низку заслужених покращень.

🔎 Пошук у чатах

Ми знаємо, що ви щодня отримуєте велику кількість повідомлень від клієнтів, і знайти того, хто просив посилання чи поставив питання, що вимагало додаткових уточнень, може бути непросто. Саме тому ми додали функцію пошуку, яка допоможе швидко знаходити потрібні діалоги.

Тепер можна шукати діалоги за текстом повідомлень, іменами клієнтів, номерами телефонів, назвами компаній та іншим.

🔗 Копіювання посилання на чат в Android-застосунку

Іноді потрібно почути думку колеги або повідомити команду про певну проблему. Раніше вже можна було ділитися посиланням на чат HelpCrunch в інші застосунки, а тепер в Android ще й можна копіювати посилання на чат, щоб вставити його де потрібно.

Для цього достатньо натиснути на три крапки у верхньому правому куті чату, перейти до дій із чатом і там натиснути на кнопку Копіювати посилання на чат.

Що стосується iOS-застосунку, ця можливість вже була доступна: ви можете скопіювати посилання на чат, натиснувши на три крапки у верхньому правому куті на екрані чату, далі перейти на екран дій з чатом, натиснути Поділитися чатом і вибрати опцію Скопіювати.

💌 Передбачуваніша робота повідомлень у застосунках

Ви знаєте, як буває: як ретельно все не тестуй, кілька помилок таки можуть прослизнути в продукт і сховатися в дрібних деталях. Наша команда виправила низку помилок в iOS та Android-застосунках і зробила чати більш стабільними. Повідомлення тепер працюють так, як очікується: дрібних збоїв стало менше, тексти відображаються коректно, а логіка дій у чаті тепер передбачуваніша.

Ми створили застосунки HelpCrunch Inbox, щоб жодне повідомлення клієнта не залишалося без відповіді, навіть коли оператори не за робочими місцями. Якщо ваші учасники команди ще ними не користуються, саме час завантажити наші iOS та Android-застосунки.

🧩 Підвищення стабільності SDK

SDK, які дозволяють додавати зручний віджет з чатом у ваш застосунок, також не залишилися без уваги. Будьмо відвертими: у них було кілька проблем, які варто було виправити.

Як результат – більше немає крешів у певних сценаріях (таке трапляється навіть з кращими із нас) чи проблем із завантаженням бази знань.

Також ми виправили нестабільну поведінку віджета, проблеми з офлайн-режимом та деякі складні нестандартні випадки.

Крім того, ми провели серйозне внутрішнє технічне прибирання та оптимізацію під капотом. Впевнені, що наші мобільні продукти тепер готові забезпечити вам ще більш зручний мобільний досвід.