Зручна база знань для самообслу-
говування клієнтів

Забезпечуйте самообслуговування клієнтів, зведіть до мінімуму типові питання і зменшуйте витрати на підтримку за допомогою нашої бази знань.

Спробувати безкоштовно Хочу демо

Нам довіряють тисячі компаній в Україні та світі

База знань для комфортної роботи

Запустіть сайт із довідковим центром на власному піддомені. Створюйте корисні статті та зручно сортуйте їх за категоріями та секціями.
Створюйте статті швидше з WYSIWYG-редактором: додавайте медіа, таблиці та оптимізуйте контент для SEO, щоб клієнти легко знаходили потрібну інформацію.
Дозвольте клієнтам шукати інформацію з вашої бази знань прямо у віджеті. Ви навіть можете цілком приховати опцію чату та залишити лише базу знань.
Відстежуйте кількість переглядів статей та їхні оцінки від клієнтів. А звіт з пошуків без результатів підкаже, якого саме контенту не вистачає вашим клієнтам.

AI-редактор для бази знань

Спрощуйте та прискорюйте створення документації за допомогою штучного інтелекту
- Скорочуйте, розширюйте або перефразовуйте тексти в один клік для економії часу і зусиль на створення довідкових матеріалів.
- Адаптуйте стиль під потреби аудиторії - зробіть тон тексту формальним або більш дружнім.
- Автоматично перекладайте статті на різні мови для охоплення глобальної аудиторії.

Зробіть базу знань частиною свого бренду

Все необхідне для створення файного і корисного довідкового центру.

Використовуйте власний домен

Завантажте лого і оберіть схему кольорів

Завантажте зображення до шапки сайту

Додайте посилання до шапки та футеру

Власні CSS стилі та JavaScript

Увімкніть віджет чату для підтримки

Ваші клієнти легко знайдуть усі відповіді

Клієнти отримують відповіді цілодобово з будь-якого зручного пристрою. Тим часом ваша команда може займатися вирішенням складніших завдань.
Клієнти неохоче звертаються до служби підтримки, якщо це не екстрена ситуація. Інтегруйте базу знань у віджет і дайте їм можливість знайти відповіді самостійно.
Клієнти та команда можуть моментально знаходити відповіді з розумним пошуком, який автоматично пропонує статті за ключовими словами.
Створюйте контент кількома мовами одночасно для аудиторій з різних країн — та автоматично показуйте статті із бази знань мовою ваших клієнтів.

Поєднюємо чат на сайті та в системі, автоповідомлення та базу знань в одному місці за допомогою HelpCrunch

Для нас є важливою швидка взаємодія з поточними та потенційними користувачами. Тому при виборі платформи для підтримки клієнтів ми звертали особливу увагу на можливість поєднати чати на нашому сайті та в системі в одному рішенні, відправляти автоповідомлення, а також формувати якісну та зручну базу знань. Всі ці задачі ми вирішуємо за допомогою HelpCrunch.

Олександра Скиба

Керівник відділу успіху клієнтів в HURMA
Чат-бот відповідає на понад 30% запитань клієнтів, що суттєво полегшує роботу кол-центру

В період блекаутів HelpCrunch став незамінним, бо багато клієнтів не могли додзвонитись через відсутність зв’язку. Чат на сайті дозволяв проконсультуватися і зробити замовлення в будь-який час, навіть вночі. Чат-бот автоматизує відповіді на понад 30% запитань клієнтів і допомагає приймати замовлення навіть вночі, що суттєво полегшує роботу кол-центру.

Дмитро Сорокопуд

Директор відділу маркетингу в Autozvuk.ua
Плюсом є те, що це український продукт, який має чітку проукраїнську позицію і велике бажання стати ще кращими

Використовуємо чат на сайті, спільну скриньку повідомлень (включаючи соціальні мережі) і базу знань. Подобається те, що можна переглянути історію переписок, а самим клієнтам надається можливість оцінити якість консультації. Також є звітність про проведені комунікації і якісна технічна підтримка. Плюсом є те, що це український продукт, який має чітку проукраїнську позицію і велике бажання стати ще кращими.

Андрій Підмогильний

Директор в Terra Incognita
Я можу впевнено рекомендувати ваc іншим бізнесам

HubSpot пропонував базу знань, але вона виглядала заплутано, тому ми вирішили зупинитися на HelpCrunch. Дуже просто створювати базу знань, оновлювати контент і управляти ним. Зрозумілий процес налаштування та адаптування дизайну під наш бренд. Мені подобається, що я можу змінити стиль своєї бази знань так, як хочу.

Моні Георгієв

Генеральний директор @ Maidily
Доступний інструмент для малого та середнього бізнесу

Ми використовуємо базу знань та чат для підтримки користувачів нашого SaaS-продукту. База знань проста у використанні, але при цьому досить потужна, щоб задовольнити наші потреби. Має доступну ціну, що важливо для малого та середнього бізнесу. Стандартний дизайн бази знань гарний та сучасний. тож немає необхідності занадто багато змінювати, хоча дизайн повністю налаштовується під будь-які потреби.

Petr P.

Засновник і CEO @Cenový automat
Найкращий варіант для малого бізнесу

Зрозуміла панель управління, відмінна ціна, швидка і якісна підтримка і докладна база знань. Кращий аналог Intercom. Дуже широкий функціонал. Я навіть не впевнена, чи потрібен мені чатбот, тому що для якісної підтримки досить повідомлень і попапів. Все інтуїтивно і зрозуміло. Оператор, якого ми тільки недавно взяли в команду і у якого було мало досвіду, зайшов в HelpCrunch і відразу у всьому розібрався. Я пробувала багато різних рішень, і Helpcrunch - дійсно переможець.

Єлена

Менеджер в Fantasmagoria.shop
Відмінна платформа для взаємодії з клієнтами

Ми інтегрували HelpCrunch в наш процес роботи з клієнтами, щоб замінити два окремих інструменти - Zendesk і Intercom. Він успішно закриває обидві потреби, ще й за більш доступною ціною. Нам подобається зрозумілий інтерфейс, функціонал для ефективної взаємодії з клієнтами (чат і email), а також тригерні чат- і email-кампанії для супроводу нових клієнтів. Величезний плюс в тому, що у них відмінна підтримка, детальна документація і дуже чуйна і компетентна команда.

Adina Mihaita

Керівник відділу по роботі з клієнтами в Pentest-Tools.com

Що таке HelpCrunch?

Це все, що вам потрібно для підтримки клієнтів, маркетингу і продажів.

Чат

Збільшуйте конверсію на сайті та продажі за допомогою сучасного чату. Встановіть віджет за 2 хвилини, а потім додайте до нього базу знань або чат-бота.
Дізнатися більше
База знань

AI

Іноді відмінна підтримка клієнтів не вимагає особистого спілкування один на один. Просто додайте базу знань для самообслуговування клієнтів. А штучний інтелект допоможе вам заощадити час на створенні посібників для неї.
Дізнатися більше
Чат-бот

AI
Незабаром

Створюйте будь-які сценарії для чат-бота, щоб залучати лідів на сайті та автоматично відповідати на прості запитання клієнтів у різних каналах. Ніякого коду - все налаштовується в інтуітивному візуальному редакторі.
Дізнатися більше
Email-маркетинг

Утримуйте існуючих клієнтів, повертайте неактивних користувачів і збільшуйте середній чек за допомогою автоматичних (на основі тригерів) і ручних email-розсилок.
Дізнатися більше
Попапи

Створюйте контекстні попапи для різних сторінок вашого сайту та залучайте ще більше потенційних лідів. Ідеально підходять для промо-кампаній, лід-магнітів чи просто привітань на сайті.
Дізнатися більше
Спільна скринька

AI

Чати, email-листи, Facebook, WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram. Об’єднайте всі канали зв’язку в одній скриньці і відповідайте на запитання клієнтів швидше і ефективніше.
Дізнатися більше