Політика використання cookies
Дата набрання чинності: червень 2025 року
В HelpCrunch ми поважаємо вашу конфіденційність і прагнемо захистити ваші персональні дані. Ця Політика використання файлів cookie пояснює, як ми збираємо, зберігаємо та використовуємо файли cookie при відвідуванні нашого вебсайту www.helpcrunch.com. Будь ласка, уважно прочитайте цю політику, щоб зрозуміти наші практики щодо файлів cookie і як ми обробляємо ваші персональні дані.
Типи файлів cookie, які ми використовуємо
Ми використовуємо різні типи файлів cookie, які класифікуються наступним чином:
- Обовʼязково необхідні файли cookie: Необхідні для функціонування нашого сайту і не можуть бути вимкнені. Вони дозволяють вам навігувати по сайту та використовувати його функції.
- Файли cookie для продуктивності вебсайту: Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють з нашим сайтом. Вони збирають інформацію про те, як відвідувачі використовують сайт, наприклад, які сторінки відвідують і на які посилання клікають, без збору особисто ідентифікованої інформації.
- Файли cookie для таргетингу: Використовуються для показу реклами, яка є більш актуальною до ваших інтересів. Вони також допомагають відстежувати ефективність рекламних кампаній.
- Файли cookie для месенджера та віджетів: Необхідні для роботи віджету HelpCrunch і не можуть бути вимкнені. Вони забезпечують основну функціональність, таку як навігація по сторінках, операції чату та управління сеансами. Без цих файлів cookie деякі послуги не можуть бути надані.
Обов'язково необхідні файли cookie
| Назва файлу cookie | Домен | Термін дії | Опис | Категорія |
| _GRECAPTCHA | .google.com | 6 місяців | Google reCAPTCHA встановлює необхідний cookie (_GRECAPTCHA) для аналізу ризиків. | Обов'язково необхідні |
| locale | .helpcrunch.com | Сеанс | Запам'ятовує налаштування мови користувача для відображення на сайті. | Обов'язково необхідні |
| pll_language | .helpcrunch.com | 1 рік | Зберігає налаштування мови. | Обов'язково необхідні |
Покращення продуктивності вебсайту та наших служб
| Назва файлу cookie | Домен | Термін дії | Опис | Категорія |
| _ga_BCK852NN4E | .helpcrunch.com | 1 рік 1 місяць | Використовується Google Analytics для збереження стану сесії. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
| _ga | .helpcrunch.com | 1 рік 1 місяць | Визначає унікальних користувачів для підрахунку даних про сесії та кампанії. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
| _pk_ses.1.104f | .helpcrunch.com | 30 хвилин | Використовується Piwik (Matomo) для відстеження поведінки відвідувачів. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
| _gid | .helpcrunch.com | 1 день | Використовується Google Analytics для відстеження переглядів сторінок. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
| _gat_UA-85630983-2 | .helpcrunch.com | 53 секунди | Обмежує обсяг даних, що реєструються Google Analytics під час високої кількості трафіку. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
| _pk_id.1.104f | .helpcrunch.com | 1 рік | Використовується Piwik (Matomo) для відстеження поведінки користувача через сесії. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
| CLID | .clarity.ms | 1 рік | Використовується Microsoft Clarity для відстеження сеансів користувачів. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
| MUID | .clarity.ms | 1 місяць | Відслідковує взаємодії користувачів на сайті через сесії. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
| MUID | .bing.com | 1 місяць | Відслідковує унікальних користувачів через сесії для таргетованої реклами. | Покращення продуктивності вебcайту та наших служб |
Таргетинг
| Назва файлу cookie | Домен | Термін дії | Опис | Категорія |
| _fbp | .helpcrunch.com | 3 місяці | Використовується Meta для надання даних про рекламу у реальному часі. | Таргетинг |
| _gcl_au | .helpcrunch.com | 3 місяці | Використовується Google AdSense для експериментів з ефективністю реклами. | Таргетинг |
| _uetsid | .helpcrunch.com | Сеанс | Використовується Bing Ads для відстеження поведінки користувачів і таргетування реклами. | Таргетинг |
| _uetvid | .helpcrunch.com | 1 рік | Використовується Bing Ads для ретаргетингу реклами та персоналізованих оголошень. | Таргетинг |
| MR | .bat.bing.com | 1 тиждень | Відслідковує взаємодії користувачів для ретаргетингу реклами та аналізу кампаній Bing Ads. | Таргетинг |
| MSPTC | .bing.com | 30 хвилин | Відслідковує взаємодії з рекламою та оптимізує таргетування Bing Ads. | Таргетинг |
Cookies для месенджера
Ми також використовуємо особисті файли cookie, які є необхідними для функціонування нашого месенджера на сайті та управління нашими розмовами з вами.
Ми прагнемо захистити вашу конфіденційність, і ці файли cookie не можуть бути доступні HelpCrunch на інших вебсайтах або іншими сайтами, що використовують віджет HelpCrunch. Кожен файл cookie є ексклюзивним для вашого домену.
| Назва файлу cookie | Термін дії | Опис | Категорія |
| device-source | 1 рік | Зберігає поточну сторінку, коли віджет завантажується. | Обов'язково необхідні |
| device-referrer | 1 рік | Зберігає посилання, з якого відвідувач перейшов на поточну сторінку (document.referrer). | Обов'язково необхідні |
| hc-visitor-hash | 1 рік | Використовується для відстеження метрик, пов'язаних з проактивними повідомленнями чату та спливаючими вікнами, створеними, коли пристрій новий. | Обов'язково необхідні |
Cookies для віджету
Ці файли cookie налаштовуються для конкретного віджету, структурованого за форматом domain-organizationName-appIdNumber-cookieKey. Вони використовуються для управління сеансами чату, даними пристрою та взаємодією з віджетом.
| Назва файлу cookie | Термін дії | Опис | Категорія |
| chat-id | 1 рік | Зберігає ідентифікатор активного сеансу чату. | Обов'язково необхідні |
| helpcrunch-device | 1 рік | Зберігає дані пристрою, такі як ID, секрет та інформацію про сесії. | Обов'язково необхідні |
| device-id | 1 рік | Ідентифікує пристрій для відправки запитів та отримання даних клієнта під час завантаження віджету. | Обов'язково необхідні |
| hc-logout | 1 рік | Позначає помилки виходу для видалення авторизаційної інформації, коли віджет перезавантажується. | Обов'язково необхідні |
| widget-close-time | 1 рік | Відстежує час, коли віджет був згортаний, що корисно для правил проактивних повідомлень чату. | Обов'язково необхідні |
| visits-count | 1 рік | Відстежує кількість відвідувань для правил проактивних повідомлень чату. | Обов'язково необхідні |
| visit-start-time | 1 рік | Допомагає розрахувати початок сеансу. | Обов'язково необхідні |
| visit-end-time | 1 рік | Допомагає розрахувати кінець сеансу. | Обов'язково необхідні |
| last-trigger-message | 1 рік | Зберігає останнє проактивне повідомлення чату. | Обов'язково необхідні |
| last-trigger-time | 1 рік | Використовується для планування проактивних повідомлень чату. | Обов'язково необхідні |
| received-triggers-count | 1 рік | Відстежує кількість тригерів для правил проактивних повідомлень чату. | Обов'язково необхідні |
| last-message | 1 рік | Зберігає останнє повідомлення для відображення над закритою кнопкою чату. | Обов'язково необхідні |
| triggers-list | 1 рік | Логує проактивні авто-повідомлення, що були активовані до створення сеансу чату. | Обов'язково необхідні |
| unsent-popups | 1 рік | Відстежує спливаючі вікна, що з'явились до створення даних пристрою та клієнта. | Обов'язково необхідні |
| page-views | 1 рік | Підраховує перегляди сторінок, використовуваних для правил проактивних повідомлень чату. | Обов'язково необхідні |
| widget-window-state | 1 рік | Відстежує поточний стан віджету (наприклад, форма перед чатом, чат чи база знань). | Обов'язково необхідні |
| previous-state | 1 рік | Відстежує попередній стан віджету для управління переходами (наприклад, при натисканні кнопки "назад"). | Обов'язково необхідні |
| last-agent-message | 1 рік | Відображає останнє повідомлення агента, включаючи аватар агента. | Обов'язково необхідні |
| user-location | 1 рік | Зберігає місцезнаходження користувача (місто/країна) для відображення спливаючих вікон або тригерів. | Обов'язково необхідні |
| unfinished-message | 1 рік | Зберігає незавершені повідомлення, коли користувач починає набирати, але не відправляє текст, дозволяючи продовжити пізніше. | Обов'язково необхідні |
| open-chat-state | 1 рік | Зберігає стан чату (мінімізований або максимізований). | Обов'язково необхідні |
| token-data | 1 рік | Зберігає дані токенів для авторизації запитів. | Обов'язково необхідні |
| user-id | 1 рік | Ідентифікує зареєстрованого користувача для авторизації. | Обов'язково необхідні |
| kb-article-ratings | 1 рік | Відстежує оцінки статей в базі знань. | Обов'язково необхідні |
| kb-session-token | 1 рік | Токен сесії для бази знань, використовується для обмеження доступу за IP або паролем. | Обов'язково необхідні |
| knowledge-base-state | 1 рік | Зберігає стан бази знань (наприклад, сторінка та розділ, що відвідав користувач). | Обов'язково необхідні |
| kb-lang-tag | 1 рік | Зберігає вибрану мову в базі знань. | Обов'язково необхідні |
| large-widget | 1 рік | Запам'ятовує розширений стан розділу бази знань у віджеті. | Обов'язково необхідні |
Керування файлами cookie
Ви можете контролювати використання файлів cookie у налаштуваннях. Оберіть, чи хочете ви блокувати або видаляти файли cookie, але зверніть увагу, що це може вплинути на функціональність вебсайту.
Зміни в цій політиці конфіденційності
Ми можемо оновлювати цю Політику використання файлів cookie для відображення змін у використанні файлів cookie або з інших операційних, юридичних чи регуляторних причин.
Будь ласка, регулярно переглядайте цю Політику використання файлів cookie, щоб бути в курсі нашого використання файлів cookie та супутніх технологій. Дата, зазначена вгорі цієї Політики використання файлів cookie, вказує, коли вона була востаннє оновлена.
Питання
Якщо у вас є будь-які питання щодо цієї Політики використання файлів cookie, будь ласка, звертайтеся до нас за адресою [email protected]. Будь-які питання, що стосуються GDPR, можна надсилати на [email protected].
