Здійснюйте блискавичну підтримку клієнтів та підвищуйте рівень якості обслуговування, одночасно забезпечуючи комфорт роботи для своєї команди.
Налаштуйте віджет для миттєвої підтримки клієнтів через онлайн-чат або месенджери. Керуйте email зверненнями від клієнтів з тієї ж скриньки. А вбудована база знань надаватиме миттєві відповіді тим, хто віддає перевагу самообслуговуванню.
Відповідайте вашим клієнтам в 3 рази швидше завдяки збереженим відповідям, вбудованій базі знань, файловим вкладенням та особистим нотаткам від колег по команді.
Інформація про пристрій, шлях та нещодавні дії користувача, ваші власні атрибути користувача - все завжди під рукою, щоб ви могли перевірити будь-яку деталь, коли вам потрібно більше контексту для спілкування.
Налаштуйте призначення чатів, яке рівномірно розподілятиме вхідні запити між вашими операторами підтримки. Створюйте різні сценарії чат-бота для вирішення базових питань без участі оператора.
Віджет HelpCrunch може працювати на вашому веб-сайті, веб-сервісі або мобільних додатках. Завдяки цьому ви можете забезпечити своїм клієнтам своєчасну та синхронізовану підтримку, незалежно від того, звідки вони звертаються.
Ми продумали кожну деталь у HelpCrunch, щоб зробити роботу вашої команди легкою, приємною та ефективною.
Нам подобається функціонал та простий інтерфейс, які дозволяють нам ефективно налагодити спілкування з клієнтами (і чат, і email), а також проактивні чати та email-кампанії для нашого онбордингу нових користувачів. Нам вдалося об’єднати всю комунікацію в одному місці. Відтоді, як ми перейшли на HelpCrunch, надавати підтримку та залучати клієнтів стало набагато легше. Великим плюсом є їхня чудова підтримка, детальна документація та дуже чуйна та обізнана команда.
Найбільше нам подобається можливість налаштувати мультиканальність та автоматизовані кампанії на основі поведінки, що допомагає збільшити конверсії і отримати більше лідів з сайту та блогу. Налаштування займає кілька хвилин. HelpCrunch допомагає нам бути на зв’язку з нашими клієнтами в будь-який час і в усіх каналах, а також швидше обробляти вхідні запити. Нам вдалося підвищити задоволеність клієнтів і покращити роботу нашої команди.
HelpCrunch легкий у використанні для будь-якого рівня підготовки. Наприклад, один з наших нових операторів підтримки одразу зрозумів усі налаштування і можливості щойно зайшов у HelpCrunch. До цього ми використовували і тестували багато інших платформ, і Helpcrunch виявився найкращим рішенням. Зручна панель управління, чудова ціна, дуже швидка підтримка, детальна база знань. Це найкраща альтернатива Intercom.
Перш за все, HelpCrunch дуже простий у використанні. Крім того, ви можете легко налаштувати його, щоб усе ідеально відповідало вашим потребам. У Candeno ми пропонуємо чат і використовуємо для цього HelpCrunch. Раніше ми використовували Intercom, але Helpcrunch значно легший у використанні та налаштуванні, а різноманіття функціоналу допомагає з налаштуванням процесів, але не втомлює.
Жодних зобов'язань. Хутке налаштування.
