Здійснюйте блискавичну підтримку клієнтів та підвищуйте рівень якості обслуговування, одночасно забезпечуючи комфорт роботи для своєї команди.
Налаштуйте віджет для миттєвої підтримки клієнтів через онлайн-чат або месенджери. Керуйте email зверненнями від клієнтів з тієї ж скриньки. А вбудована база знань надаватиме миттєві відповіді тим, хто віддає перевагу самообслуговуванню.
Відповідайте вашим клієнтам в 3 рази швидше завдяки збереженим відповідям, вбудованій базі знань, файловим вкладенням та особистим нотаткам від колег по команді.
Інформація про пристрій, шлях та нещодавні дії користувача, ваші власні атрибути користувача - все завжди під рукою, щоб ви могли перевірити будь-яку деталь, коли вам потрібно більше контексту для спілкування.
Налаштуйте призначення чатів, яке рівномірно розподілятиме вхідні запити між вашими операторами підтримки. Створюйте різні сценарії чат-бота для вирішення базових питань без участі оператора.
Віджет HelpCrunch може працювати на вашому веб-сайті, веб-сервісі або мобільних додатках. Завдяки цьому ви можете забезпечити своїм клієнтам своєчасну та синхронізовану підтримку, незалежно від того, звідки вони звертаються.
Ми продумали кожну деталь у HelpCrunch, щоб зробити роботу вашої команди легкою, приємною та ефективною.
Користуємось HelpCrunch для обʼєднання консультації клієнтів в чаті на сервісі та в месенджерах. З результатів команди: значно знизився час першої відповіді - приблизно на 15%, на це вплинули як удосконалення роботи менеджерів,так і зручність інтерфейсу. Дуже пишаємось, що маємо змогу користуватися продуктом, створеним українцями і брати участь в його покращенні.
Завдяки Helpcrunch ми реалізували автоповідомлення, налаштували звітність та заохотили більше клієнтів на контакт з нами через месенджери. Зручний інтерфейс як для операторів, так і для користувачів сайту.
Використовуємо HelpCrunch як основний канал комунікації з клієнтами для опрацювання їх звернень та надання технічної підтримки. Сервіс дозволяє агрегувати звернення з різних каналів (чат на сайті, Instagram, Facebook Messenger) в одне вікно, що допомогло суттєво зменшити час відповіді на запити клієнтів та підняти наш рівень клієнтського досвіду.
Ми інтегрували HelpCrunch в наш процес роботи з клієнтами, щоб замінити два окремих інструменти - Zendesk і Intercom. Він успішно закриває обидві потреби, ще й за більш доступною ціною. Нам подобається зрозумілий інтерфейс, функціонал для ефективної взаємодії з клієнтами (чат і email), а також тригерні чат- і email-кампанії для супроводу нових клієнтів. Величезний плюс в тому, що у них відмінна підтримка, детальна документація і дуже чуйна і компетентна команда.
В HelpCrunch ми цінуємо можливість налаштувати мультиканальне спілкування та автоматизовані кампанії на основі поведінки клієнтів, які дозволяють збільшити конверсії і отримати більше кваліфікованих лідів з сайту та блогу. На налаштування потрібно лише кілька хвилин. Ця платформа допомагає нам залишатися на зв’язку з нашими клієнтами увесь час і надавати їм чудову підтримку в будь-якому каналі спілкування на їх вибір.
Зрозуміла панель управління, відмінна ціна, швидка і якісна підтримка і докладна база знань. Кращий аналог Intercom. Дуже широкий функціонал. Я навіть не впевнена, чи потрібен мені чатбот, тому що для якісної підтримки досить повідомлень і попапів. Все інтуїтивно і зрозуміло. Оператор, якого ми тільки недавно взяли в команду і у якого було мало досвіду, зайшов в HelpCrunch і відразу у всьому розібрався. Я пробувала багато різних рішень, і Helpcrunch - дійсно переможець.
Перш за все, це дуже простий у використанні інструмент. Крім того, ви можете налаштувати все так, щоб платформа ідеально відповідала вашим потребам. У Candeno ми пропонуємо чат на сайті, і для цього використовуємо HelpCrunch. Раніше ми користувалися Intercom , але Helpcrunch набагато простіший у використанні і налаштуванні, а широкий функціонал дуже допомагає, але не втомлює.
Жодних зобов'язань. Хутке налаштування.
