Спільна скринька
для швидкої і зручної підтримки клієнтів

Мультиканальне спілкування, ефективна співпраця з колегами та оперативна підтримка клієнтів — у спільній поштовій скриньці вхідних повідомлень.

Спробувати безкоштовно

Нам довіряють тисячі компаній в Україні та світі

Зберіть усі канали зв'язку в одній спільній скриньці

Ви можете пересилати повідомлення з email-адреси служби підтримки до поштової скриньки HelpCrunch і ефективно опрацьовувати їх разом зі своєю командою.
Спілкуйтеся з відвідувачами та клієнтами через чат. Підключіть корпоративні месенджери та соціальні мережі, щоб забезпечити мультиканальну підтримку.
Уся інформація про клієнта та його минулі взаємодії з вашим брендом завжди під рукою у спільній поштовій скриньці – від часового поясу до шляху користувача.
Розподіляйте діалоги між учасниками команди та встановлюйте пріоритети, створюючи власні скриньки на основі будь-яких параметрів.

Ефективна і зручна робота в команді

Призначайте діалоги іншим учасникам команди або відділам вручну. Або налаштуйте розумні правила призначення, щоб автоматизувати цей процес.
Залишайте приватні нотатки, які допоможуть колегам одразу зрозуміти суть розмови. Переглядати нотатки зможуть лише інші учасники команди.
Потрібно більше часу, щоб уточнити деякі деталі та повернутися до клієнта пізніше? Просто налаштуйте нагадування про чат — і ви ніколи не забудете про важливі діалоги.
Знання — сила. Відстежуйте продуктивність і навантаження вашої команди, а також задоволеність клієнтів, щоб завжди бути в курсі стану справ.

Швидкі відповіді

Підготуйте швидкі відповіді на типові запитання і використовуйте їх під час спілкування з клієнтами.
Інтегрована база знань

Проблема потребує більш детального пояснення? Надішліть статтю з бази знань за кілька натискань.
Правила призначення

Встановіть правила призначення, щоб швидше та ефективніше розподіляти діалоги між операторами.
Сповіщення

Створіть свою систему сповіщень у браузері, мобільному застосунку чи на вашу email-адресу.
Налаштування скриньки

Налаштуйте свою скриньку, обравши, яку інформацію ви бажаєте бачити в списку чатів ще до відкриття діалогу.
Інтеграції

Додайте різні канали зв’язку та такі інструменти, як Zapier або Slack, щоб автоматизувати рутинні процеси.

Чудова платформа для взаємодії з клієнтами

Нам подобається функціонал та простий інтерфейс, які дозволяють нам ефективно налагодити спілкування з клієнтами (і чат, і email), а також проактивні чати та email-кампанії для нашого онбордингу нових користувачів. Нам вдалося об’єднати всю комунікацію в одному місці. Відтоді, як ми перейшли на HelpCrunch, надавати підтримку та залучати клієнтів стало набагато легше. Великим плюсом є їхня чудова підтримка, детальна документація та дуже чуйна та обізнана команда.

Adina Mihaita

Спеціалістка з підтримки клієнтів @ Pentest-Tools.com

Чудовий інструмент для генерації лідів із сайту та мультиканальної підтримки

Найбільше нам подобається можливість налаштувати мультиканальність та автоматизовані кампанії на основі поведінки, що допомагає збільшити конверсії і отримати більше лідів з сайту та блогу. Налаштування займає кілька хвилин. HelpCrunch допомагає нам бути на зв’язку з нашими клієнтами в будь-який час і в усіх каналах, а також швидше обробляти вхідні запити. Нам вдалося підвищити задоволеність клієнтів і покращити роботу нашої команди.

Katarzyna Kowalczyk

Малий бізнес

Найкращий варіант для малого бізнесу

HelpCrunch легкий у використанні для будь-якого рівня підготовки. Наприклад, один з наших нових операторів підтримки одразу зрозумів усі налаштування і можливості щойно зайшов у HelpCrunch. До цього ми використовували і тестували багато інших платформ, і Helpcrunch виявився найкращим рішенням. Зручна панель управління, чудова ціна, дуже швидка підтримка, детальна база знань. Це найкраща альтернатива Intercom.

Hellena

Менеджерка @ Fantasmagoria.shop

Неймовірно корисний інструмент для взаємодії з клієнтами

Перш за все, HelpCrunch дуже простий у використанні. Крім того, ви можете легко налаштувати його, щоб усе ідеально відповідало вашим потребам. У Candeno ми пропонуємо чат і використовуємо для цього HelpCrunch. Раніше ми використовували Intercom, але Helpcrunch значно легший у використанні та налаштуванні, а різноманіття функціоналу допомагає з налаштуванням процесів, але не втомлює.

Gustav Tornby

Менеджер з комунікацій @ Candeno.com

Що таке HelpCrunch?

Це все, що вам потрібно для підтримки клієнтів, маркетингу і продажів.

Чат

Збільшуйте конверсію на сайті та продажі за допомогою сучасного чату. Встановіть віджет за 2 хвилини, а потім додайте до нього базу знань або чат-бота.
База знань

Іноді відмінна підтримка клієнтів навіть не вимагає особистого спілкування один на один. Просто додайте базу знань для самообслуговування клієнтів.
Чат-бот

Створюйте будь-які сценарії для чат-бота, щоб залучати лідів на сайті та автоматично відповідати на прості запитання клієнтів. Ніякого коду - все налаштовується в інтуїтивному візуальному редакторі.
Email-маркетинг

Утримуйте існуючих клієнтів, повертайте неактивних користувачів і збільшуйте середній чек за допомогою автоматичних (на основі тригерів) і ручних email-розсилок.
Попапи

Створюйте контекстні попапи для різних сторінок вашого сайту та залучайте ще більше потенційних лідів. Ідеально підходять для промо-кампаній, лід-магнітів чи просто привітань на сайті.
Спільна скринька

Чати, email-листи, Telegram, Viber, Facebook, Instagram. Об’єднайте всі канали зв’язку в одній скриньці і відповідайте на запитання клієнтів швидше і ефективніше.

WhatsApp - незабаром!