Удосконалено AI
Спільна скринька
для швидкої і зручної підтримки клієнтів
Мультиканальне спілкування, ефективна співпраця з колегами та оперативна підтримка клієнтів — у спільній поштовій скриньці повідомлень, обладнаній AI.
Нам довіряють тисячі компаній в Україні та світі
Зберіть усі канали зв'язку в одній спільній скриньці
-
Ви можете пересилати повідомлення з email-адреси служби підтримки до поштової скриньки HelpCrunch і ефективно опрацьовувати їх разом зі своєю командою.
-
Спілкуйтеся з відвідувачами та клієнтами через чат. Підключіть корпоративні месенджери та соціальні мережі, щоб забезпечити мультиканальну підтримку.
-
Уся інформація про клієнта та його минулі взаємодії з вашим брендом завжди під рукою у спільній поштовій скриньці – від часового поясу до шляху користувача.
-
Розподіляйте діалоги між учасниками команди та встановлюйте пріоритети, створюючи власні скриньки на основі будь-яких параметрів.
Підвищуй продуктивність з AI-редактором текстів
-
Перетворюйте ваші чернетки текстів на чіткі та професійні повідомлення за допомогою AI редактора.
-
Спілкуйтесь з клієнтами з усього світу, не турбуючись про граматику. Пишіть повідомлення бажаною мовою і перекладайте їх автоматично.
-
Змінюйте тон своїх повідомлень залежно від ситуації, аби залишатися професійним, навіть коли складно формулювати відповідь.
-
Наш AI-редактор може допомогти вам скоротити довгі тексти до коротких та зрозумілих повідомлень, аби клієнти могли швидко зрозуміти суть.
Удосконалено AI
Швидка та потужна спільна скринька для вашої команди
Усі комунікації, повна історія взаємодій і детальна інформація про користувача — в одному місці.
Ефективна і зручна робота в команді
-
Призначайте діалоги іншим учасникам команди або відділам вручну. Або налаштуйте розумні правила призначення, щоб автоматизувати цей процес.
-
Залишайте приватні нотатки, які допоможуть колегам одразу зрозуміти суть розмови. Переглядати нотатки зможуть лише інші учасники команди.
-
Потрібно більше часу, щоб уточнити деякі деталі та повернутися до клієнта пізніше? Просто налаштуйте нагадування про чат — і ви ніколи не забудете про важливі діалоги.
-
Знання — сила. Відстежуйте продуктивність і навантаження вашої команди, а також задоволеність клієнтів, щоб завжди бути в курсі стану справ.
Інші можливості вашої спільної поштової скриньки
Налаштуйте панель управління, автоматизуйте рутинні завдання і співпрацюйте з колегами в одній спільній скриньці для всіх вхідних повідомлень.
-
Швидкі відповіді
-
Інтегрована база знань
-
Правила призначення
-
Сповіщення
-
Налаштування скриньки
-
Інтеграції
-
Зменшили час першої відповіді на 15% за допомогою мультиканальної спільної скриньки
Користуємось HelpCrunch для обʼєднання консультації клієнтів в чаті на сервісі та в месенджерах. З результатів команди: значно знизився час першої відповіді - приблизно на 15%, на це вплинули як удосконалення роботи менеджерів,так і зручність інтерфейсу. Дуже пишаємось, що маємо змогу користуватися продуктом, створеним українцями і брати участь в його покращенні.
Надія ПанченкоДиректор відділу маркетингу в Kabanchik -
Cуттєво зменшили час відповіді на запити клієнтів та підняли рівень клієнтського досвіду
Використовуємо HelpCrunch як основний канал комунікації з клієнтами для опрацювання їх звернень та надання технічної підтримки. Сервіс дозволяє агрегувати звернення з різних каналів (чат на сайті, Instagram, Facebook Messenger) в одне вікно, що допомогло суттєво зменшити час відповіді на запити клієнтів та підняти наш рівень клієнтського досвіду.
МаксимМенеджер підтримки в Projector Institute -
Плюсом є те, що це український продукт, який має чітку проукраїнську позицію і велике бажання стати ще кращими
Використовуємо чат на сайті, спільну скриньку повідомлень (включаючи соціальні мережі) і базу знань. Подобається те, що можна переглянути історію переписок, а самим клієнтам надається можливість оцінити якість консультації. Також є звітність про проведені комунікації і якісна технічна підтримка. Плюсом є те, що це український продукт, який має чітку проукраїнську позицію і велике бажання стати ще кращими.
Андрій ПідмогильнийДиректор в Terra Incognita -
Відмінна платформа для взаємодії з клієнтами
Ми інтегрували HelpCrunch в наш процес роботи з клієнтами, щоб замінити два окремих інструменти - Zendesk і Intercom. Він успішно закриває обидві потреби, ще й за більш доступною ціною. Нам подобається зрозумілий інтерфейс, функціонал для ефективної взаємодії з клієнтами (чат і email), а також тригерні чат- і email-кампанії для супроводу нових клієнтів. Величезний плюс в тому, що у них відмінна підтримка, детальна документація і дуже чуйна і компетентна команда.
Adina MihaitaКерівник відділу по роботі з клієнтами в Pentest-Tools.com -
Блискучий інструмент для генерації лідів на сайті та мультиканальної підтримки
В HelpCrunch ми цінуємо можливість налаштувати мультиканальне спілкування та автоматизовані кампанії на основі поведінки клієнтів, які дозволяють збільшити конверсії і отримати більше кваліфікованих лідів з сайту та блогу. На налаштування потрібно лише кілька хвилин. Ця платформа допомагає нам залишатися на зв’язку з нашими клієнтами увесь час і надавати їм чудову підтримку в будь-якому каналі спілкування на їх вибір.
Katarzyna KowalczykМалий бізнес -
Найкращий варіант для малого бізнесу
Зрозуміла панель управління, відмінна ціна, швидка і якісна підтримка і докладна база знань. Кращий аналог Intercom. Дуже широкий функціонал. Я навіть не впевнена, чи потрібен мені чатбот, тому що для якісної підтримки досить повідомлень і попапів. Все інтуїтивно і зрозуміло. Оператор, якого ми тільки недавно взяли в команду і у якого було мало досвіду, зайшов в HelpCrunch і відразу у всьому розібрався. Я пробувала багато різних рішень, і Helpcrunch - дійсно переможець.
ЄленаМенеджер в Fantasmagoria.shop -
Надзвичайно корисний інструмент для клієнтського досвіду
Перш за все, це дуже простий у використанні інструмент. Крім того, ви можете налаштувати все так, щоб платформа ідеально відповідала вашим потребам. У Candeno ми пропонуємо чат на сайті, і для цього використовуємо HelpCrunch. Раніше ми користувалися Intercom , але Helpcrunch набагато простіший у використанні і налаштуванні, а широкий функціонал дуже допомагає, але не втомлює.
Gustav TornbyМенеджер з комунікацій в Candeno.com
Що таке HelpCrunch?
Це все, що вам потрібно для підтримки клієнтів, маркетингу і продажів.
-
Чат
Збільшуйте конверсію на сайті та продажі за допомогою сучасного чату. Встановіть віджет за 2 хвилини, а потім додайте до нього базу знань або чат-бота.
Дізнатися більше -
База знань
AI
Іноді відмінна підтримка клієнтів не вимагає особистого спілкування один на один. Просто додайте базу знань для самообслуговування клієнтів. А штучний інтелект допоможе вам заощадити час на створенні посібників для неї.
Дізнатися більше -
Чат-бот
AI
НезабаромСтворюйте будь-які сценарії для чат-бота, щоб залучати лідів на сайті та автоматично відповідати на прості запитання клієнтів у різних каналах. Ніякого коду - все налаштовується в інтуітивному візуальному редакторі.
Дізнатися більше -
Email-маркетинг
Утримуйте існуючих клієнтів, повертайте неактивних користувачів і збільшуйте середній чек за допомогою автоматичних (на основі тригерів) і ручних email-розсилок.
Дізнатися більше -
Попапи
Створюйте контекстні попапи для різних сторінок вашого сайту та залучайте ще більше потенційних лідів. Ідеально підходять для промо-кампаній, лід-магнітів чи просто привітань на сайті.
Дізнатися більше -
Спільна скринька
AI
Чати, email-листи, Facebook, WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram. Об’єднайте всі канали зв’язку в одній скриньці і відповідайте на запитання клієнтів швидше і ефективніше.
Дізнатися більше
Почніть користуватися HelpCrunch
Жодних зобов'язань. Хутке налаштування.
