Додавайте посилання на ваші корпоративні Facebook, WhatsApp та Telegram акаунти у віджет чату. Таким чином, у вашому віджеті з’являться відповідні іконки для того, щоб клієнти змогли обрати будь-який канал для комунікації з вами.
Ви можете додати ці посилання у Налаштуваннях → Канали → Веб-віджети → [Ваш віджет] → Налаштування віджета → Застосунки месенджерів. Якщо у вас декілька віджетів, месенджери потрібно увімкнути окремо для кожного з них.
Тож як це працює?
- Налаштування буде дозволено, якщо ви додасте хоча б одне посилання на соціальну мережу.
- Відвідувачі сайту зможуть побачити іконки соціальних мереж зверху, якщо наведуть курсор на віджет. Користувачам мобільного додатку потрібно натиснути на кнопку віджета для того, щоб побачити їх.
- Як тільки користувач натисне на будь-який з доступних месенджерів, він опиниться у вашому месенджері де зможе залишити своє повідомлення.
Будь ласка, зверніть увагу на те, що HelpCrunch пропонує повноцінні інтеграції з Facebook, Instagram та Telegram. Це означає, що повідомлення з цих соціальних мереж з’являтимуться у вашій єдиній скриньці вхідних повідомлень, де оператори можуть відповідати та керувати ними будь-яким чином. Інтеграція з WhatsApp ще у розробці, тож поки ще неможливо відповідати на WhatsApp повідомлення зі скриньки вхідних повідомлень HelpCrunch.
Read Also
👥 Користувацькі ролі: RBAC для гнучкого налаштування ролей
Lern about RBAC, our new feature in Team settings that allows you to add new custome roles for you team.
📋 Оновлені контакти: Керуйте контактами ще ефективніше
Керуйте контактами у HelpCrunh ще ефективніше! Ми представляємо вам оновлений дизайн сторінки контактів, який дозволяє ще швидше та зручніше керувати вашою базою клієнтів.
❌ Виключіть чат-бота зі звітів про час першої відповіді (FRT), аби бачити реальну картину
Покращте ефективність обслуговування клієнтів за допомогою нашої найновішої функції! Тепер ви можете налаштовувати показники часу першої відповіді (FRT), вибираючи включити чи виключити час взаємодії з чат-ботом у звітах.
