Мы рады объявить релиз автоматического распределения чатов, который поможет агентам управлять диалогами с клиентами. Просто перейдите в Настройки → Команда → Отделы и выберите отдел, для которого вы хотели бы установить автоматическое распределение чатов. Вы увидите соответствующую настройку сверху страницы:
Объясняем 3 типа распределения чатов:
- Вручную – каждый чат назначается на оператора вручную администратором или супервайзером. Иначе операторы смогут просто отвечать на чаты, потому что они будут назначаться им автоматически после первого сообщения.
- По round-robin – чаты будут назначаться на операторов один за другим, начиная с того оператора, который дольше всех не получал чаты.
- На последнего назначенного – чаты будут назначаться на оператора, который был назначен на последний чат клиента. Чаты от новых клиентов необходимо будет назначать вручную.
Read Also
💌 Новые правила назначения: По отправителю, получателю, теме email
Пора навести порядок в работе с электронной почтой. Теперь вы можете создавать правила назначения, чтобы автоматически перенаправлять письма или добавлять к ним теги в зависимости от получателя, отправителя или темы.
📖 Аккордеоны, сниппеты и контроль доступа для Базы знаний
В редакторе статей появились аккордеоны и выноска текстового сниппета, базы знаний получили удобный контроль доступа и вход без повторного ввода пароля в виджете, а iOS SDK – исправления.
📱 Mobile-улучшения: Поиск по чатам в приложениях и стабильность SDK
Наша команда навела порядок в мобильных продуктах. Новый поиск по чатам в приложениях HelpCrunch Inbox, более надёжная работа сообщений и множество улучшений стабильности SDK.
