🔁 Распределение чатов по принципу round-robin 

Мы рады объявить релиз автоматического распределения чатов, который поможет агентам управлять диалогами с клиентами. Просто перейдите в Настройки → Команда → Отделы и выберите отдел, для которого вы хотели бы установить автоматическое распределение чатов. Вы увидите соответствующую настройку сверху страницы:

Объясняем 3 типа распределения чатов:

• Вручную – каждый чат назначается на оператора вручную администратором или супервайзером. Иначе операторы смогут просто отвечать на чаты, потому что они будут назначаться им автоматически после первого сообщения. 
• По round-robin – чаты будут назначаться на операторов один за другим, начиная с того оператора, который дольше всех не получал чаты. 
• На последнего назначенного – чаты будут назначаться на оператора, который был назначен на последний чат клиента. Чаты от новых клиентов необходимо будет назначать вручную.