Ми раді оголосити реліз автоматичного розподілу чатів, який допоможе операторам певного департаменту керувати діалогами з клієнтами. Просто перейдіть до Налаштування → Команда → Відділи та оберіть відділ, для якого ви хотіли б встановити автоматичний розподіл чатів. Ви побачите відповідне налаштування зверху сторінки:
Пояснюємо 3 типи розподілу чатів:
- Вручну – кожен чат повинен бути призначеним на оператора вручну адміном або супервайзером. Інакше оператори зможуть просто відповідати на чати, тому що їх буде призначено на них автоматично після першого повідомлення.
- За round-robin – чати будуть призначатися на операторів один за одним починаючи з того, яким не призначалися чати найдовше.
По останньому призначеному – чати будуть призначатися на оператора, якому був також призначений останній чат цього клієнта. Чати від нових клієнтів потрібно буде призначати вручну.
Read Also
💌 Нові правила призначення: За відправником, одержувачем, темою email
Час навести лад у роботі з електронною поштою. Тепер ви можете створювати правила призначення, щоб автоматично перенаправляти листи або додавати до них теги залежно від одержувача, відправника чи теми.
📖 Акордеони, сніпети й контроль доступу для Бази знань
У редакторі статей з'явилися акордеони й текстові сніпети, бази знань отримали зручніший контроль доступу та вхід без повторного введення пароля у віджеті, а iOS SDK – виправлення.
📱 Mobile-покращення: Пошук у чатах в застосунках і стабільність SDK
Наша команда навела лад з мобільними продуктами. Новий пошук у чатах в застосунках HelpCrunch Inbox, надійніша робота повідомлень і багато покращень стабільності SDK.
