Мы рады объявить релиз автоматического распределения чатов, который поможет агентам управлять диалогами с клиентами. Просто перейдите в Настройки → Команда → Отделы и выберите отдел, для которого вы хотели бы установить автоматическое распределение чатов. Вы увидите соответствующую настройку сверху страницы:
Объясняем 3 типа распределения чатов:
- Вручную – каждый чат назначается на оператора вручную администратором или супервайзером. Иначе операторы смогут просто отвечать на чаты, потому что они будут назначаться им автоматически после первого сообщения.
- По round-robin – чаты будут назначаться на операторов один за другим, начиная с того оператора, который дольше всех не получал чаты.
- На последнего назначенного – чаты будут назначаться на оператора, который был назначен на последний чат клиента. Чаты от новых клиентов необходимо будет назначать вручную.
Read Also
🏆 Обновление оценки диалога и автоматическая локализация для разных каналов
Обновление оценки диалога! Настройки для каждого канала отдельно и большая гибкость взаимодействия с клиентами. Не упустите новые возможности!
👥 Пользовательские роли: RBAC для гибкой настройки ролей и доступов
Lern about RBAC, our new feature in Team settings that allows you to add new custome roles for you team.
📋 Обновленные контакты: Управляйте контактами еще эффективнее
Управляйте контактами в HelpCrunch еще эффективнее! Представляем вам обновленный дизайн страницы контактов, который позволяет еще быстрее и удобнее управлять вашей базой клиентов.