📊 Новые метрики для автоматических сообщений и рассылок, настроек аккаунта и так далее

Вот и наступило это время года – время для нашего традиционного обзора последних обновлений в HelpCrunch! Это момент, когда мы делаем глубокий вдох и рассказываем вам все об обновлениях и усовершенствованиях, которые мы внедрили за последние 80 дней.

И первое обновление – это выпуск приложения для Android. Теперь вы можете скачать приложение HelpCrunch для Android и общаться со своими клиентами в любое время где угодно. На всякий случай вот ссылка для загрузки приложения для iOS. И это только разминка.

Думаю, вы зашли сюда, чтобы поговорить о бизнесе, так давайте же поговорим о нем – вот краткий обзор огромной работы, которую HelpCrunch выполнил для совершенствования своих инструментов.

Усовершенствование автоматических сообщений и рассылок

Начнем с интереснейшей новости, которая заключается в лучшей скорости отправки электронных писем. Теперь, чтобы отправить сообщение десяткам тысяч получателей, понадобится несколько минут. Кроме того, если в вашем списке рассылки более 20 тысяч подписчиков, мы автоматически сообщим вам, когда рассылка будет завершена.

Но основным изменением автоматических сообщений и рассылок HelpCrunch является абсолютно новая система показателей:

• Процентные числа наряду с показателями «Открыто» и «Ответили» в предварительном просмотре кампаний.
• Слежение за эффективностью проактивных автоматических сообщений чата с помощью новых расширенных показателей. Они динамичны и будут показывать недавние изменения каждый раз, когда кто-то новый будет открывать ваше электронное письмо или отвечать на него.
• Новые показатели автоматических сообщений как для целевого чата, так и для электронных писем позволяют отслеживать такие цифры как Дубликаты, Отписка и Отписка от агента.
• Мы добавили более подробные показатели для отслеживания эффективности вашего чата и электронной почты, таких как Дубликаты, Отмененные подписки, Открытые, Те, на которые кликали, Ответы, Отклоненные и Пожаловались.

У нас есть несколько незначительных улучшений, которыми мы хотим поделиться с вами, поэтому продолжайте читать.

1. Нет двух одинаковых рассылок, потому что каждая компания хочет сохранить свою уникальность до мельчайших деталей. Вот почему мы добавили возможность решить, что делать со ссылкой «Отменить подписку». Можно выбрать это в Настройках → Сообщения и электронная почта.

 2. Суть проактивных чатов в том то, что очень важно отправлять их правильной аудитории. Вы не сможете случайно отправить сообщение всем посетителям любой страницы вашего сайта. Мы добавили новую настройку, с помощью которой вы можете выбрать целевую аудиторию своего автоматического сообщения – только посетители, аутентифицированные пользователи или посетители и аутентифицированные пользователи.

Новые параметры чата

Кроме всех улучшений, сделанных в секции сообщений, мы также добавили много полезных настроек в наши функции чата. Но я хотела бы начать с того, что будет особенно заметно для ваших клиентов.

Люди отвлекаются, иногда начинают что-то вводить в окне чата, а затем переходят на другие страницы или случайно закрывают вкладку. Поэтому мы добавили автосохранение текста в клиентский чат. Любое сообщение, которое они уже ввели, будет оставаться там в течение 24 часов, чтобы они могли вернуться и продолжить с того места, где остановились.

Вашим клиентам это точно понравится. И вот ещё несколько вещей для вашей команды поддержки:

Настройка аккаунтов операторов 

• Теперь вы можете вручную включать/выключать часы работы. Просто перейдите в Настройки»→«Команда»→«Часы работы» и поставьте флажок «Разрешить переключение вручную».
• Агенты поддержки теперь могут настроить желаемую комбинацию клавиатуры для отправки сообщений в чате – каждый отдельно для себя.

Настройка отправки сообщений клиентам

• При настройке сообщения с рейтингом чата, которое будет отправляться вашим клиентам в конце разговора, можно предварительно просмотреть, как именно оно будет выглядеть в окне чата. Кроме того, теперь вы можете решать, кому вы хотите показывать сообщения с рейтингом чата – посетителям, аутентифицированным пользователям или обоим.

• Если вы всегда хотели отправлять эмодзи своим пользователям через чат или электронные письма, то это ваша минута славы (у нас есть схожие идеи общения с клиентами). Мы добавили возможность использовать эмодзи в теме письма как для чатов, так и автоматических сообщений и рассылок.

• У нас есть хорошая и полезная опция под названием «Повторно отправить сообщение чата по электронной почте, если оно остается невидимым в течение определенного промежутка времени в чате», которое берет из чата все непрочитанные сообщения, включая автоматические, и отправляет их клиенту по электронной почте. Но иногда вы не хотите отправлять автоматические сообщения. Вот почему мы добавили новые параметры как к целевым автоматическим сообщениям чата, так и к рассылкам, которые предотвращают это. Вам просто нужно поставить галочку в соответствующем поле при следующей настройке автоматического сообщения.

Расширенный поиск в контактах, автоматических сообщениях и рассылках

• Ми расширили наши возможности поиска в контактах, автоматических сообщениях и рассылках, добавив опцию «Не является». К примеру, это позволяет исключать определенные письма из поиска.
• Кроме того, теперь вы можете выполнять расширенный поиск по статусам (например, В ожидании, На удержании, Решено и т.д.) и тегами.

Кнопка чата на мобильных устройствах

Если вы хотите, чтобы ваша кнопка чата выглядела по-другому для тех, кто посещает ваш веб-сайт со своих мобильных телефонов, мы подумали и об этом. Теперь можно отдельно настроить кнопку чата для мобильной версии вашего сайта (или полностью скрыть ее от мобильных пользователей).

Другое

• В секции Все чаты теперь отображаются столбцы Источник и Страница перехода. Источник – это первая страница вашего веб-сайта, на которую попал конкретный клиент, тогда как страница перехода – это та, с которой они в первую очередь перешли на ваш веб-сайт.

• Мы добавили совершенно новую секцию Тикетинг к нашим настройкам, где вы можете найти свой электронный адрес службы поддержки по умолчанию. Кроме того, вы можете настроить пересылку электронной почты с существующего адреса электронной почты службы поддержки, чтобы письма, отправленные на них, автоматически пересылались в вашу учетную запись HelpCrunch и отображались там как новые чаты.

…и еще одно удобное обновление для нашего JS API

Обладатели учетных записей HelpCrunch теперь могут настроить расширенный режим аутентификации пользователя, создав безопасную подпись на своем сервере. Читайте больше в наших документах.

После того как вы настроите свой секрет, все пользовательские данные, которые пересылаются в HelpCrunch, будут подписаны им. Используйте его, если хотите контролировать данные, передаваемые или получаемые из виджета чата.

Сегодня

Мне кажется, что даже статья об обновлении компании недостаточно хороша, пока к ней не добавить что-то о GDPR. Да, мы выпустили 13 новых функций для HelpCrunch, чтобы обеспечить 100% GDPR-совместимость. К примеру, мы очищаем все наши базы данных, удаляя всех анонимных посетителей через 9 месяцев. Вот теперь все идеально.

Как вы думаете, какое из этих обновлений вы будете использовать чаще всего в своем рабочем процессе? Просто оставляйте свои мысли в комментариях.