📊 Нові метрики для автоматичних повідомлень та розсилок, налаштувань облікового запису тощо

Ось і настала та сама пора року – час для нашого традиційного огляду останніх оновлень HelpCrunch! Це момент, коли ми робимо глибокий вдих і розповідаємо вам усе про оновлення та вдосконалення, які ми впровадили протягом останніх 80 днів.

І перше оновлення — це випуск застосунку для Android. Тепер ви можете завантажити застосунок HelpCrunch для Android і спілкуватися зі своїми клієнтами в будь-який час, де завгодно. Про всяк випадок, ось посилання для завантаження застосунку для iOS. І це тільки розминка.

Гадаю, ви прийшли сюди, щоб поговорити про бізнес, тож давайте поговоримо про бізнес – ось короткий огляд величезної роботи, яку команда HelpCrunch виконала для вдосконалення нашого інструменту.

Удосконалення автоматичних повідомлень та розсилок

Почнемо з найцікавішої новини, яка полягає в кращій швидкості надсилання електронних листів. Тепер, щоб надіслати повідомлення десяткам тисяч одержувачів, знадобиться декілька хвилин. Крім того, якщо у вашому списку розсилки є понад 20 тисяч підписників, ми автоматично повідомимо вас, коли розсилка буде завершена.

Але основною зміною автоматичних повідомлень та розсилок HelpCrunch є наша абсолютно нова система показників:

• Відсоткові числа поряд із показниками «Відкрили» та «Відповіли» у попередньому перегляді кампаній.
• Стеження за ефективністю проактивних автоматичних повідомлень чату за допомогою нових розширених показників. Вони динамічні та показуватимуть нещодавні зміни щоразу, коли хтось новий відкриватиме ваш електронний лист або відповідатиме на нього.
• Нові показники автоматичних повідомлень як для цільового чату, так і для електронних листів дозволяють відстежувати такі цифри, як Дублікати, Відписка на електронні листи та Відписка від агента.
• Ми додали детальніші показники для відстеження ефективності вашого чату та електронної пошти, як-от Дублікати, Скасовані підписки, Відкриті, Ті, на які клікали, Відповіді, Відхилені та Скаржилися.

У нас є ще кілька незначних покращень, якими ми хочемо поділитися з вами, тому продовжуйте читати.

1. Немає двох однакових розсилок, тому що кожна компанія хоче зберегти свій унікальний дизайн до найдрібніших деталей. Ось чому ми додали можливість узгодити посилання «Скасувати підписку» відповідно до ваших потреб. Тепер ви можете змінити це в Налаштуваннях → Повідомлення та електронна пошта.

 2. Суть проактивних чатів це те, що вкрай важливо надсилати їх правильній аудиторії. Ви не можете випадково надіслати повідомлення всім відвідувачів будь-якої сторінки вашого сайту. Тепер ми додали нове налаштування, за допомогою якого ви можете вибрати цільову аудиторію свого автоматичного повідомлення – лише відвідувачі, автентифіковані користувачі або відвідувачі та автентифіковані користувач.

Нові параметри чату

Окрім усіх покращень, які ми зробили у секції повідомлень, ми також додали багато корисних налаштувань до наших функцій чату. Але я хотів би почати з того, що буде особливо помітним для ваших клієнтів.

Люди відволікаються, іноді починають щось вводити у вікні чату, а потім переходять на інші сторінки або випадково закривають вкладку. Тому ми додали автозбереження тексту в клієнтський чат. Будь-яке повідомлення, яке вони вже ввели, залишатиметься там протягом 24 годин, щоб вони могли повернутися та продовжити з того місця, на якому зупинилися.

Це те, що точно може сподобатися вашим клієнтам, але у нас також є багато речей для вашої команди підтримки:

Налаштування облікових записів агентів

• Ми додали можливість завантажувати аватари агентів із Налаштувань → Агенти, що зручно для адміністраторів, які виконують початкове налаштування облікових записів.
• Тепер ви можете вручну вмикати/вимикати години роботи. Просто перейдіть у Налаштування»→«Команда»→«Години роботи» та поставте прапорець «Дозволити перемикання вручну».
• Агенти служби підтримки тепер можуть налаштувати бажану комбінацію клавіатури для надсилання повідомлень у чаті – кожен окремо для себе.

Налаштування того, що надсилатиметься вашим клієнтам

• Під час налаштування повідомлення із рейтингом чату, яке надсилатиметься вашим клієнтам у кінці розмови, можна попередньо переглянути, як саме воно виглядатиме у вікні чату. Крім того, відтепер ви можете вирішувати, кому ви хочете показувати повідомлення з рейтингом чату – відвідувачам, автентифікованим користувачам чи обом.

• Якщо ви завжди хотіли надсилати емодзі своїм користувачам через чат або електронні листи, то це ваша хвилина слави (ми з вами маємо схожі ідеї щодо спілкування з клієнтами). Ми додали можливість використовувати емодзі в рядках тем як для чатів, так і для автоматичних повідомлень та розсилок.

• У нас є гарна та корисна опція під назвою «Повторно надіслати повідомлення чату електронною поштою, якщо воно залишається невидимим протягом певного проміжку часу в чаті», який бере з чату всі непрочитані повідомлення, включно з автоматичними, і надсилає їх клієнту електронною поштою. Але іноді ви не хочете надсилати автоматичні повідомлення. Ось чому ми додали нові параметри як до цільових автоматичних повідомлень чату, так і до розсилок, які запобігають цьому. Вам просто потрібно поставити галочку у відповідному полі під час наступного налаштування автоматичного повідомлення.

Розширений пошук у контактах, автоматичних повідомленнях та розсилках

• Ми розширили наші можливості пошуку в контактах, автоматичних повідомленнях та розсилок, додавши опцію «Не є». Наприклад, це дозволяє виключати певні листи з пошуку.
• Крім того, тепер ви можете виконувати розширений пошук за статусами (наприклад, В очікуванні, На утриманні, Вирішено тощо) і тегами.

Кнопка чату на мобільних пристроях

Якщо ви хочете, щоб ваша кнопка чату виглядала по-іншому для тих, хто відвідує ваш веб-сайт зі своїх мобільних телефонів, ми подумали й про це. Тепер можна окремо налаштувати кнопку чату для мобільної версії вашого сайту (або навіть повністю приховати її від мобільних користувачів).

Інше

• У розділах «Усі чати» тепер відображаються стовпці із Джерело та Сторінка переходу. Сторінка джерела – це перша сторінка вашого веб-сайту, на яку потрапив конкретний клієнт, тоді як сторінка переходу – це та, з якої вони в першу чергу перейшли на ваш веб-сайт.

• Ми додали абсолютно нову секцію Тикетинг до наших налаштувань, де ви можете знайти свою електронну адресу служби підтримки за умовчанням. Крім того, ви можете налаштувати пересилання електронної пошти з вашої існуючої адреси електронної пошти служби підтримки, щоб листи, надіслані на них, автоматично пересилалися до вашого облікового запису HelpCrunch і відображалися там як нові чати.

…і ще одне зручне оновлення для нашого JS API

Власники облікових записів HelpCrunch тепер можуть налаштувати розширений режим автентифікації користувача, створивши безпечний підпис на своєму сервері. Читайте більше в наших документах.

Після того, як ви налаштуєте свій секрет, усі дані користувача, які пересилаються в HelpCrunch, будуть підписані ним. Використовуйте його, якщо хочете контролювати дані, які ви передаєте або отримуєте з віджета чату.

Підсумок

Сьогодні мені здається, що стаття, навіть про оновлення компанії, недостатньо добра, доки до неї не додати щось про GDPR. Так, ми випустили 13 нових функцій для HelpCrunch, щоб забезпечити 100% GDPR-сумісність. Наприклад, ми очищаємо всі наші бази даних, видаляючи всіх анонімних відвідувачів через 9 місяців. Ось, тепер усе ідеально.

Як ви думаєте, яке з цих оновлень ви будете використовувати найчастіше у своєму робочому процесі? Просто залишайте свої думки в коментарях.