💬 Новые настройки для лучшего общения с пользователями

HelpCrunch соответствует ожиданиям клиентов и постоянно становятся более модными и удобными для пользователей.

Кроме того, на этот раз мы поработали над обменом сообщениями, рейтингами в чатах, новыми параметрами настроек и функциями поиска, чтобы предоставить вам больше гибкости в общении с пользователями, улучшить сбор отзывов и облегчить навигацию.

Мы также добавили флажок «Политика конфиденциальности» в соответствии с нормами GDPR.

Вот краткий перечень того, что было сделано:

• Новые стили, шрифты и назначения оказывают большее влияние и улучшают читабельность.

• Новый рейтинг чата, значок чата и ожидания сообщения становятся более стильными и привлекательными.

• Больше форм кнопок чата, модные цвета, больший выбор иконок и опция градиента дают вам безграничные возможности настройки.

Чтобы установить идеальный стиль кнопки чата, выделите Мой аккаунт → Организация → Настройки виджетов.

И прекрасно то, что теперь вы можете просмотреть все изменения, которые внесли, прямо на превью в настройках.

• Новая анимация всплывающего окна чата создает хороший эффект. Свежие анимации для ожидающего сообщения, закрытие чата, запрос на оценку чата и т.д. также плавные и привлекательные.

Надеемся, вам понравится визуальное улучшение HelpCrunch.

• Закрытие чата пользователем – ранее только агенты поддержки могли закрыть чат и попросить оценку от клиента.

Теперь это возможно на стороне пользователя. Каждый раз, когда он/она решит, что проблема решена, они могут нажать «Завершить чат» и оценить работу вашей службы поддержки.

• Расширенные параметры доставки для автоматического обмена сообщениями и рассылок. Выберите, когда вы хотите доставить сообщение: немедленно, с задержкой или после определенного времени бездействия пользователя. 

• Параметр “Показать в чате” для автоматических сообщений и рассылок. Решите, хотите ли вы, чтобы сообщение электронной почты также отображалось в чате.

• Расширенная статистика автоматических сообщений электронной почты. В дополнение к «Просмотренным», «Открытым» и «Ответили», теперь вы можете видеть, было ли ваше сообщение не доставлено («Ошибка»), помечено как спам («Пожаловались») или просмотрено («Кликнули»).
• Фильтр чата позволяет легко находить и управлять разговорами с определенным рейтингом клиентов.
• Фильтр виджетов/API позволяет отображать разговоры только с выбранных веб-сайтов и/или программ (если вы установили несколько виджетов чата).

Наконец, чтобы соответствовать новым правилам GDPR, мы добавили флажок Соглашения о политике конфиденциальности в форме чата. Вы также можете отобразить его прямо в чате и добавить ссылку на собственную Политику конфиденциальности.

Пока не пользуетесь HelpCrunch? Попробуйте, чтобы привлечь и конвертировать большую аудиторию.