💬 Нові налаштування для кращого спілкування

HelpCrunch не відстає від очікувань сучасних клієнтів і постійно стає моднішим і зручнішим для користувачів.

Крім того, цього разу ми попрацювали над обміном повідомленнями, рейтингами в чатах, новими параметрами налаштування та функціями пошуку, щоб надати вам більше гнучкості в спілкуванні з користувачами, покращити збір відгуків і полегшити навігацію.

Ми також додали прапорець «Політика конфіденційності» відповідно до майбутніх норм GDPR.

Ось короткий перелік того, що було зроблено:

• Нові стилі, шрифти та призначення покращують читабельність.

• Новий рейтинг чату, значок чату та стилі очікування повідомлення стають більш стильними та привабливими.

• Більше форм кнопок чату, модні кольори, більший вибір піктограм і опція градієнта дають вам безмежні можливості налаштування.

Щоб встановити ідеальний стиль кнопки чату, перейдіть до Мій обліковий запис → Ваша організація → Налаштування віджетів.

Чудово те, що тепер ви можете попередньо переглянути всі зміни, які ви внесли прямо в налаштуваннях налаштування.

• Нова анімація спливаючого вікна чату створює гарний ефект. Свіжі анімації для повідомлення, що очікує, закриття чату, запрошення до оцінки тощо також плавні та візуально привабливі.

Сподіваємось, вам сподобається візуальне покращення HelpCrunch.

• Закриття чату користувачем – раніше лише агенти служби підтримки могли закрити чат та попросити оцінку від клієнта.

Тепер це також можливо на стороні користувача. Щоразу, коли він/вона вирішить, що проблему усунено, можна натиснути «Завершити чат» і оцінити роботу вашої служби підтримки.

• Розширені параметри доставки для автоматичного обміну повідомленнями та розсилок. Виберіть, коли ви хочете доставити своє повідомлення: негайно, із затримкою або після певного часу бездіяльності користувача. 

• Параметр «Показати в чаті» для автоматичних повідомлень та розсилок. Вирішіть, чи хочете ви, щоб ваше повідомлення електронної пошти також відображалося в чаті.

• Розширена статистика для автоматичних повідомлень електронної пошти. На додачу до «Переглянутих», «Відкритих» і «Відповіли», тепер ви можете бачити, чи було ваше повідомлення не доставлено («Помилка»), позначено як спам («Поскаржилися») чи переглянуто («Натиснуто»).
• Фільтр рейтингу чату дозволяє легко знаходити та керувати розмовами з певним рейтингом клієнтів.
• Фільтр віджетів/API дозволяє відображати розмови лише з вибраних веб-сайтів і/або програм (якщо ви встановили кілька віджетів чату).

Нарешті, щоб відповідати новим правилам GDPR, ми додали прапорець Угоди про політику конфіденційності у формі чату. Ви також можете відобразити його прямо в чаті та додати посилання на власну Політику конфіденційності.

Ще не користуєтесь HelpCrunch? Спробуйте аби залучити та конвертувати більшу аудиторію.