Первая публикация: 04.10.2021
Обновлено: 11.03.2022
Когда-нибудь бродили по сайту с одеждой и хотели спросить о наличии вашего размера, словно вы в офлайн-магазине? Или собирались приобрести новую стиральную машинку, но стал вопрос, есть ли эта модель в наличии? Для таких ситуаций и был создан Jivo (ранее JivoSite) – онлайн-чат для сайта.
Давайте подробнее поговорим о том, что собой представляет Jivo, какие функции предлагает и есть ли другие аналоги этому решению (спойлер: конечно, есть!).
Что такое JivoSite?
Платформа JivoSite была создана в России в 2012 году и быстро вышла на другие рынки стран СНГ. Если вы и сейчас пользуетесь этим решением или в поисках чего-то лучшего, пожалуйста, взвесьте все ПРОТИВ и рассмотрите другие его аналоги.
Jivo – это платформа для общения с клиентами в онлайн-чате, по телефону, в социальных сетях, а также по электронной почте. Живосайт помогает повысить конверсии и уменьшить количество неразрешённых обращений от клиентов.
Основной функционал JivoSite
Российское решение JivoSite имеет стандартный функционал:
- Онлайн-чат. Локализация на популярные языки, набор “быстрых фраз”.
- Чат-бот. Бот собирает контактные данные через форму и передает оператору для дальнейшей работы.
- Телефония. Сохранение истории разговора, запись разговора, отправка и получение SMS, голосовые приветствия, поддержка звонков в режиме реального времени.
- Встроенная CRM (Customer Relationship Management или Система управления взаимоотношения с клиентами). Позволяет планировать задачи, автоматизировать продажи, создавать автоматические нотификации, создавать воронки.
- Видеозвонки. Возможность настроить обратную связь, демонстрацию экрана.
Тарифные планы JivoSite
- Корпоративная: от 10 операторов, цена формируется индивидуально
- Профессиональная: первые 14 дней бесплатно, далее от 218 гривен (8 долларов) в месяц за 1 агента
Базовая: бесплатно (только для первых 5 агентов)
Аналоги JivoSite: выделяем лучших
1. HelpCrunch

HelpCrunch – универсальная платформа для плодотворного общения с клиентами родом из Украины. Этот, безусловно, лучший аналог Живосайта поможет усовершенствовать ваши продажи, маркетинг и техническую поддержку. И, поверьте, благодаря следующему набору функциональностей вы не захотите поменять это решение на другое.
Флагманский онлайн-чат, который позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, а также проактивно предлагать решения их вопросов.
Встроенная в виджет чата база знаний, которая делает самообслуживание клиентов быстрым и беспроблемным. Создавать целые информационные иерархии и упорядочить знания о продукте не составит труда.
Общий инбокс позволяет агентам получать все запросы из разных каналов в общей папке входящих сообщений, работать сообща и не упускать из виду важные детали в обращениях клиентов.
Многофункциональный конструктор попапов поможет привлечь внимание даже самого консервативного пользователя, тем самым повышая конверсии и заинтересованность. Менять текст на превью экрана, вставить визуальные элементы, и много другое становится возможным в этом редакторе.
Еmail-маркетинг для автоматизированных кампаний и создания писем, которые всегда хочется открыть.
Так как HelpCrunch это универсальное решение, оно поможет вам повысить конверсии, удовлетворённость клиентов, а также продажи на сайте благодаря онлайн чату с интегрированной базой знаний, email-фоллоуапам и попапам.
Тарифные планы HelpCrunch доступные и прозрачные. Пакет “Только чат” от 15 долларов/месяц за оператора, а пакет “Чат+Email сервис” – от 29 долларов/месяц за оператора.
Знаем, сложно удержаться, глядя на такой функционал. И не надо! Попробуйте бесплатно 14 дней – и, возможно, ваши маркетинговые активности, продажи и техническая поддержка выйдут на совершенно новый уровень.
2. Wix чат

Wix чат это продукт израильской IT-компании, которая позволяет создавать сайты и их мобильные версии без особого труда. Этот аналог JivoSite имеет всё необходимое для эффективного общения с клиентами и поможет:
Писать заранее и сохранять быстрые ответы для чата, чтобы с легкостью отвечать на все вопросы клиентов, не тратя на это много времени и повышая эффективность команды.
Настроить формы для захвата лидов – теперь вы не пропустите ни одного ценного лида и сможете продолжить работу с ним. Там, клиенты могут оставить такую информацию как имя, номер телефона, или электронную почту.
Создать автоматические приветствия, когда клиенты заходят к вам на сайт. То есть вы можете позаботиться о том, каким будет их первое впечатление.
Настроить специальные уведомления, которые будут приходить на новую почту каждый раз, когда клиент совершает покупку на вашем сайте. Тем самым, вы можете общаться с людьми в режиме реального времени.
Конечно, Wix чат предлагает бесплатный план, чтобы вы могли разобраться со всем функционалом и понять, подходит ли это решение именно вашему бизнесу.
3. Tidio

Tidio – это удобное решение, которое позволяет обрабатывать обращения клиентов из чата, Facebook Messenger и электронной почты в одном интерфейсе. Его основной функционал схож с тем, который мы обсуждали выше:
Онлайн-чат для общения с клиентами в режиме реального времени. Как и решение от HelpCrunch, Tidio предлагает полную кастомизацию чата, предпросмотр сообщений, автоматизированные сообщения и так далее.
Общий инбокс, куда попадают и хранятся все сообщения от клиентов. Это помогает операторам команды поддержки избегать неразберихи и хаоса, а также дает возможность отвечать на все запросы клиентов своевременно.
Самые нужные интеграции с Instagram, Facebook Messenger, Shopify, WordPress и другими платформами позволяет сфере ecommerce работать полноценно.
Тарифы начинаются от 15 долларов/месяц за оператора. Также доступен бесплатный период.
Подводим итоги
JivoSite действительно является наиболее узнаваемым решением на рынке технической поддержки не только в странах СНГ. Но всё меняется и появляются более современные, технически сильные и комплексные варианты. Предлагаем идти в ногу со временем, вы с нами? 😏
Доставим еще больше полезных материалов вам на почту 🚀
Пишем не чаще раза в месяц
И только по делу
Читайте также
Онлайн-консультант для сайта: обзор 6 лучших решений
Как выбрать хорошие и недорогой онлайн-консультант для сайта? Разбираемся в тонкостях и сравниваем 6 отличных решений для разных типов бизнеса.
Zendesk: обзор, отзывы, аналоги
В поисках самого надежного инструмента Zendesk, вам точно не помешает помощь. Я подготовила список из 5 самых сильных аналогов платформы. Смотрите, что получилось.
База знаний: что это и зачем она нужна?
Сейчас своя база знаний есть у каждого клиентоориентированного бизнеса. Мы рассказываем, как не прогадать и создать инструмент, который работает.