Олеся Мельниченко
Oct 04, 2021 | 4 min read

Первая публикация: 04.10.2021
Обновлено: 11.03.2022 

Когда-нибудь бродили по сайту с одеждой и хотели спросить о наличии вашего размера, словно вы в офлайн-магазине? Или собирались приобрести новую стиральную машинку, но стал вопрос, есть ли эта модель в наличии? Для таких ситуаций и был создан Jivo (ранее JivoSite) – онлайн-чат для сайта. 

Давайте подробнее поговорим о том, что собой представляет Jivo, какие функции предлагает и есть ли другие аналоги этому решению (спойлер: конечно, есть!).

Что такое JivoSite?

Платформа JivoSite была создана в России в 2012 году и быстро вышла на другие рынки стран СНГ. Если вы и сейчас пользуетесь этим решением или в поисках чего-то лучшего, пожалуйста, взвесьте все ПРОТИВ и рассмотрите другие его аналоги. 

Jivo – это платформа для общения с клиентами в онлайн-чате, по телефону, в социальных сетях, а также по электронной почте. Живосайт помогает повысить конверсии и уменьшить количество неразрешённых обращений от клиентов.

Основной функционал JivoSite

Российское решение JivoSite имеет стандартный функционал: 

  • Онлайн-чат. Локализация на популярные языки, набор “быстрых фраз”. 
  • Чат-бот. Бот собирает контактные данные через форму и передает оператору для дальнейшей работы.
  • Телефония. Сохранение истории разговора, запись разговора, отправка и получение SMS, голосовые приветствия, поддержка звонков в режиме реального времени.
  • Встроенная CRM (Customer Relationship Management или Система управления взаимоотношения с клиентами). Позволяет планировать задачи, автоматизировать продажи, создавать автоматические нотификации, создавать воронки. 
  • Видеозвонки. Возможность настроить обратную связь, демонстрацию экрана. 

Тарифные планы JivoSite

  • Корпоративная: от 10 операторов, цена формируется индивидуально
  • Профессиональная: первые 14 дней бесплатно, далее от 218 гривен (8 долларов) в месяц за 1 агента

Базовая: бесплатно (только для первых 5 агентов)

Аналоги JivoSite: выделяем лучших

1. HelpCrunch

HelpCrunch – универсальная платформа для плодотворного общения с клиентами родом из Украины. Этот, безусловно, лучший аналог Живосайта поможет усовершенствовать ваши продажи, маркетинг и техническую поддержку. И, поверьте, благодаря следующему набору функциональностей вы не захотите поменять это решение на другое. 

Флагманский онлайн-чат, который позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, а также проактивно предлагать решения их вопросов. 

Встроенная в виджет чата база знаний, которая делает самообслуживание клиентов быстрым и беспроблемным. Создавать целые информационные иерархии и упорядочить знания о продукте не составит труда.

Общий инбокс позволяет агентам получать все запросы из разных каналов в общей папке входящих сообщений, работать сообща и не упускать из виду важные детали в обращениях клиентов.

Многофункциональный конструктор попапов поможет привлечь внимание даже самого консервативного пользователя, тем самым повышая конверсии и заинтересованность. Менять текст на превью экрана, вставить визуальные элементы, и много другое становится возможным в этом редакторе.

Еmail-маркетинг для автоматизированных кампаний и создания писем, которые всегда хочется открыть.

Так как HelpCrunch это универсальное решение, оно поможет вам повысить конверсии, удовлетворённость клиентов, а также продажи на сайте благодаря онлайн чату с интегрированной базой знаний, email-фоллоуапам и попапам. 

Тарифные планы HelpCrunch доступные и прозрачные. Пакет “Только чат” от 15 долларов/месяц за оператора, а пакет “Чат+Email сервис” – от 29 долларов/месяц за оператора.

Знаем, сложно удержаться, глядя на такой функционал. И не надо! Попробуйте бесплатно 14 дней – и, возможно, ваши маркетинговые активности, продажи и техническая поддержка выйдут на совершенно новый уровень.

2. Wix чат

Wix чат это продукт израильской IT-компании, которая позволяет создавать сайты и их мобильные версии без особого труда. Этот аналог JivoSite имеет всё необходимое для эффективного общения с клиентами и поможет:  

Писать заранее и сохранять быстрые ответы для чата, чтобы с легкостью отвечать на все вопросы клиентов, не тратя на это много времени и повышая эффективность команды.

Настроить формы для захвата лидов – теперь вы не пропустите ни одного ценного лида и сможете продолжить работу с ним. Там, клиенты могут оставить такую информацию как имя, номер телефона, или электронную почту.

Создать автоматические приветствия, когда клиенты заходят к вам на сайт. То есть вы можете позаботиться о том, каким будет их первое впечатление.   

Настроить специальные уведомления, которые будут приходить на новую почту каждый раз, когда клиент совершает покупку на вашем сайте. Тем самым, вы можете общаться с людьми в режиме реального времени. 

Конечно, Wix чат предлагает бесплатный план, чтобы вы могли разобраться со всем функционалом и понять, подходит ли это решение именно вашему бизнесу.

3. Tidio

Tidio – это удобное решение, которое позволяет обрабатывать обращения клиентов из чата, Facebook Messenger и электронной почты в одном интерфейсе. Его основной функционал схож с тем, который мы обсуждали выше: 

Онлайн-чат для общения с клиентами в режиме реального времени. Как и решение от HelpCrunch, Tidio предлагает полную кастомизацию чата, предпросмотр сообщений, автоматизированные сообщения и так далее. 

Общий инбокс, куда попадают и хранятся все сообщения от клиентов. Это помогает операторам команды поддержки избегать неразберихи и хаоса, а также дает возможность отвечать на все запросы клиентов своевременно.

Самые нужные интеграции с Instagram, Facebook Messenger, Shopify, WordPress и другими платформами позволяет сфере ecommerce работать полноценно.  

Тарифы начинаются от 15 долларов/месяц за оператора. Также доступен бесплатный период.

Подводим итоги

JivoSite действительно является наиболее узнаваемым решением на рынке технической поддержки не только в странах СНГ. Но всё меняется и появляются более современные, технически сильные и комплексные варианты. Предлагаем идти в ногу со временем, вы с нами? 😏

Читайте также

Инструменты

Zendesk: обзор, отзывы, аналоги

Oct 07, 2021 8 min read

В поисках самого надежного инструмента Zendesk, вам точно не помешает помощь. Я подготовила список из 5 самых сильных аналогов платформы. Смотрите, что получилось.

Татьяна Шатаева

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.