✍️ Удаление сообщений в чате и другие варианты форматирования статей в базе знаний

А теперь расскажем вам обо всех обновлениях, которые мы добавили в HelpCrunch этим летом:

База знаний

Примечания, якоря, изображения, образцы кода и другое

Обычный текст является нудным и трудным для усвоения, даже если это просто статья из базы технических знаний. Вот почему наш редактор базы знаний имеет различные полезные элементы, такие как специальные примечания (информация, предупреждения, примечания и советы), изображения, видео и фрагменты кода. Вы можете украсить ими свой текст и сделать его более легким для глаз.

А еще есть якоря. С их помощью можно создать небольшое меню внутри своей статьи, которое поможет клиентам перемещаться по нему одним кликом.

Локализация базы знаний на 7 новых языков

Кроме английского, наша база знаний теперь локализована на 7 разных языков: испанском, французском, русском, шведском, португальском, турецком и немецком. Вы можете переключить базу знаний на любой язык, который вам нравится, и сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя как дома.

Хотя мы сделали все возможное, чтобы локализовать нашу базу знаний вашими родными языками, работы еще много. Если вы видите какие-то ошибки в наших переводах, мы будем рады исправить их с вашей помощью.

Улучшенная статистика для статей

После первого релиза мы измеряли количество просмотров каждой статьи, которую вы опубликовали. Но решили, что это не так информативно, как количество читателей. Итак, мы изменили эту статистику, и теперь вы точно будете знать, сколько людей прочитало каждую вашу статью.

Пять ссылок для верхнего и нижнего колонтитулов вашей базы знаний

Прежде всего, вы можете вставить ссылки на нижний и верхний колонтитулы вашей базы знаний, например ссылку на вашу домашнюю страницу, блог или любую другую страницу вашего веб-сайта. После нашего последнего обновления вы можете добавить туда пять ссылок.

Редактирование названий категорий и секций двойным кликом

Раньше редактирование категорий и разделов было простым — все происходило в настройках. Но если вы хотите ускорить работу с базой знаний, вы можете переименовать их или изменить предыдущее описание, дважды кликнув соответствующее поле.

Поменяли все, что нужно? Просто нажмите Enter, чтобы сохранить эти изменения.

Развертывание любого количества категорий

Итак, если вы хотите развернуть список разделов в категории, вам просто нужно нажать на ее название. До этого обновления вы могли разворачивать только одну категорию за один раз. Теперь вы можете разворачивать любое количество категорий и оставлять их развернутыми, что упрощает навигацию и облегчает поиск.

Виджет чата

Специальное сообщение со статьей в базе знаний

Мы добавили специальный тип сообщения для обмена статьями из базы знаний. При отправке ссылки ваши клиенты увидят название статьи и кнопку «Просмотреть статью» под ней. Нажатие кнопки откроет соответствующую статью в базе знаний.

Это лишь временно, потому что сейчас мы активно работаем над интеграцией нашей базы знаний в виджет. Ваши клиенты смогут просматривать статьи и находить ответы прямо в окне чата, что должно резко уменьшить количество запросов через чат.

Просмотр файлов PDF без их загрузки

Теперь вашим клиентам не нужно загружать PDF-файлы, которые вы им отправили. Они могут предварительно просматривать эти файлы прямо в браузерах.

Чат агента

Новый дизайн

Вы, наверное, уже заметили, но наше окно чата агента недавно сильно изменилось. В значительной степени это изменение связано с нашей работой над интеграцией новой базы знаний как в чат агента, так и в виджет. Мы решили начать с первого и увлеклись. Новый вид включает в себя:

• Кнопка «База знаний» с возможностью поиска в статьях и предварительного просмотра их.
• Кнопка «Сохраненные ответы», где можно просмотреть и выбрать любое из ранее сохраненных сообщений.
• В общем, другой вид сообщений чата и более приятное переключение между чатами, электронной почтой и приватными заметками.

Как уже говорилось, мы активно работаем над интеграцией нашей замечательной базы знаний в другие наши продукты, и это только начало.

Просмотр файлов PDF без их загрузки

Так же как и вашим клиентам, вам не нужно загружать PDF-файлы для их просмотра. Мы добавили возможность открывать PDF-файлы с помощью стандартных инструментов браузера – не нужно загружать их на компьютер.

Автозаполнение для поиска по тегам

Это небольшое обновление упростит поиск в чатах по тегам. Вам не нужно вводить все название тега и нажимать Enter после этого. HelpCrunch автоматически предлагает вам варианты на основе текста, который вы уже ввели.

Просмотр HTML-версии чата

Ваши операторы чата теперь могут просматривать полную HTML-версию любого письма прямо в окне чата. Просто щелкните на значок меню и выберите соответствующий параметр из появившегося списка. Иногда текстовые версии могут пропускать отдельные элементы электронной почты, тогда как HTML раскрывает все.

Загрузка нескольких файлов одновременно

Операторы чата могут теперь загружать несколько файлов одновременно и массово отправлять их клиентам. 

Удаление сообщений чата, которые вы уже отправили

Как и в любом другом мессенджере, вы можете удалить сообщения чата после того, как вы отправили его клиенту, за исключением тех, которые уже были отправлены по электронной почте. Меньше ошибок, меньше неудобства, больше довольных клиентов. 

Сервис 

Поиск по чатам

Это одна из самых ожидаемых функций всех времен, и мы наверняка знаем почему. Когда вы долгое время работаете с инструментом поддержки клиентов, он становится ценной базой данных идей, сообщений, запросов, решений и разговоров с клиентами. Теперь вы можете найти то важное сообщение, которое вы отправили год назад, просто введите ключевое слово или два в поле поиска.

Рассылки и автоматические сообщения

Кнопки

Теперь можно добавлять кнопки в рассылки и автоматические сообщения. Кнопки с призывами к действиям являются важнейшей частью каждой маркетинговой кампании, и теперь они могут быть гораздо более привлекательными. Просто добавьте кнопку к рассылке и посмотрите, как это улучшает процент кликов.

Настройки 

Возможность принятия политики конфиденциальности GDPR

Если вы не знали, HelpCrunch позволяет вам добавить возможность принятия политики конфиденциальности GDPR к виджету чата и позаботиться обо всех проблемах, которые могут возникнуть. Таким образом вы сможете получить согласие клиентов на обработку их данных. 

Мы только что переместили эту настройку в раздел “Онлайн формы” в Настройках виджета. Теперь вы можете настроить его отдельно для режимов онлайн и офлайн.

Скрытие чата

В настройках теперь есть новая опция — «Закрывать виджет при переключении страниц». Когда она включена, виджет чата будет автоматически свернут после того, как кто-то оставил сообщение и перешел на следующую страницу вашего веб-сайта. Вы можете найти это в Настройках → Виджеты веб-сайта → Ваш виджет → Настройки виджета.

Общие автоматизации (ранее «Сообщения и электронная почта»)

Если вам интересно, почему «Сообщения и электронная почта» исчезли со страницы настроек, так это потому, что они называются «Автоматические действия». И название – не единственное обновление этого раздела.
Если вы перейдете к Настройка → Автоматические действия → Общие настройки и прокрутите вниз в раздел «Закрытие чата», вы увидите новую опцию — «Автоматически закрывать чаты без активности». Когда этот параметр включен, все чаты, отмеченные «закрытыми», автоматически исчезнут из «Все чаты» и «Мои чаты». Вы получите доступ к ним только в разделе «Контакты». Кроме того, вы можете выбрать «Автоматически изменять статус для закрытых чатов», если хотите.

Изменение текста ссылки для отмены подписки в электронной почте

Ранее текст ссылки для отмены подписки был одинаковым для всех наших пользователей, и вы не могли изменить его вручную. Теперь можете. Просто перейдите в Настройки → Автоматические действия → Общие настройки → Отписка и введите любой текст в поле.

Подводя итог

Это лишь некоторые серьезные обновления, которые мы сделали этим летом. Мы стараемся развиваться и усовершенствоваться для вас. Если вам что-то особенно понравилось или вы хотите поделиться своим отзывом, не стесняйтесь!