✍️ Видалення повідомлень у чаті та інші варіанти форматування статей у базі знань

А зараз розповімо вам про всі оновлення, які ми додали до HelpCrunch цього літа:

База знань

Примітки, якоря, зображення, зразки коду та інше, що може вам знадобитися

Звичайний текст є нудним та важким для засвоєння, навіть якщо це просто стаття з бази технічних знань. Ось чому наш редактор бази знань має різні корисні елементи, як-от спеціальні примітки (інформація, попередження, примітки та поради), зображення, відео та фрагменти коду. Ви можете прикрасити ними свій текст і зробити його легшим для очей.

А ще маємо якоря. З їхньою допомогою ви можете створити невелике меню всередині своєї статті, яке допоможе клієнтам переміщатися по ньому одним кліком.

Локалізація бази знань 7 новими мовами

Окрім англійської, наша база знань тепер локалізована 7 різними мовами: іспанської, французької, російської, шведської, португальської, турецької та німецької. Ви можете перемикнути свою базу знань на будь-яку мову, яка вам подобається, і зробити так, щоб клієнти відчували себе як вдома.

Хоча ми зробили все можливе, щоб локалізувати нашу базу знань вашими рідними мовами, роботи ще багато. Тож, якщо ви бачите якісь помилки чи розбіжності в наших перекладах, ми будемо раді виправити їх із вашою допомогою.

Покращена статистика для статей

Після першого релізу, ми вимірювали кількість переглядів кожної статті, яку ви опублікували. Але вирішили, що це не так інформативно, як кількість читачів. Отже, ми змінили цю статистику, і тепер ви точно знатимете, скільки людей прочитало кожну вашу статтю.

П’ять посилань для верхнього й нижнього колонтитула вашої бази знань

Перш за все, ви можете вставити посилання на нижній та верхній колонтитули вашої бази знань, наприклад посилання на вашу домашню сторінку, блог або будь-яку іншу сторінку вашого веб-сайту. Після нашого останнього оновлення ви можете додати туди до п’яти посилань.

Редагування назв категорій та секцій подвійним клацанням

Раніше редагування категорій та розділів було простим — все відбувалося в налаштуваннях. Але якщо ви хочете ще більше прискорити роботу з базою знань, ви можете перейменувати їх або змінити попередній опис, двічі клацнувши відповідне поле.

Змінили усе, що потрібно? Просто натисніть Enter, щоб зберегти ці зміни.

Розгортання будь-якої кількості категорій

Отже, якщо ви хочете розгорнути список розділів у категорії, вам просто потрібно натиснути на її назву. До цього оновлення ви могли розгортати лише одну категорію за раз. 

Тепер ви можете розгортати будь-яку кількість категорій і залишати їх розгорнутими, що спрощує навігацію та полегшує пошук у них.

Віджет чату

Спеціальне повідомлення зі статтею у базі знань

Ми додали спеціальний тип повідомлення для обміну статтями з бази знань. Коли ви надсилаєте посилання, ваші клієнти побачать назву статті та кнопку «Переглянути статтю» під нею. Натискання кнопки відкриє відповідну статтю у вашій базі знань.

Це лише тимчасово, тому що зараз ми активно працюємо над інтеграцією нашої Бази знань у віджет. Ваші клієнти зможуть переглядати статті та знаходити відповіді прямо у вікні чату, що має різко зменшити кількість запитів через чат.

Перегляд файлів PDF без їх завантаження

Відтепер вашим клієнтам не потрібно завантажувати PDF-файли, які ви їм надіслали. Вони можуть попередньо переглядати ці файли прямо у своїх браузерах.

Чат агента

Новий дизайн

Ви, мабуть, це вже помітили, але наше вікно чату агента нещодавно сильно змінилося. Значною мірою ця зміна пов’язана з нашою роботою над інтеграцією нової Бази знань як у чат агента, так і у віджет. Ми вирішили почати з першого і захопилися. Новий вигляд включає:

• Кнопка «База знань» із можливістю пошуку в статтях і попереднього перегляду їх.
• Кнопка «Збережені відповіді», де ви можете переглянути та обрати будь-яке з ваших раніше збережених повідомлень.
• Загалом інший вигляд повідомлень чату та більш приємне перемикання між чатами, електронною поштою та приватними нотатками.

Як вже йшлося, ми активно працюємо над інтеграцією нашої чудової Бази знань в інші наші продукти, і це лише початок.

Перегляд файлів PDF без їх завантаження

Так само як і вашим клієнтам, вам не потрібно завантажувати файли PDF для їх перегляду. Ми додали можливість відкривати PDF-файли за допомогою стандартних інструментів браузера — не потрібно завантажувати їх на комп’ютер.

Автозаповнення для пошуку за тегами

Це невелике оновлення спростить пошук у ваших чатах за тегами. Вам не потрібно вводити всю назву тегу та натискати Enter після цього. HelpCrunch автоматично пропонуватиме вам варіанти на основі тексту, який ви вже ввели.

Перегляд HTML-версії листа у чаті

Ваші оператори чату тепер можуть переглядати повну HTML-версію будь-якого листа прямо у вікні чату. Просто клацніть піктограму меню відповідного повідомлення та оберіть відповідний параметр із меню, що з’явиться. Іноді текстові версії можуть пропускати окремі елементи електронних листів, тоді як HTML розкриває все.

Завантаження кількох файлів одночасно

Агенти чату тепер можуть завантажувати кілька файлів одночасно та масово надсилати їх клієнтам. 

Видалення повідомлень чату, які ви вже надіслали

Як і в будь-якому іншому месенджері, ви можете видалити повідомлення чату після того, як ви надіслали його клієнту, за винятком тих, які вже були надіслані електронною поштою. Менше помилок, менше незручності, більше задоволених клієнтів. 

Сервіс 

Пошук у чаті 

Це одна з найбільш очікуваних функцій усіх часів, і ми напевно знаємо чому. Коли ви тривалий час працюєте з інструментом підтримки клієнтів, він стає цінною базою даних ідей, повідомлень, запитів, рішень і розмов із клієнтами. Тепер ви можете знайти те важливе повідомлення, яке ви надіслали рік тому — просто введіть ключове слово або два в поле пошуку.

Розсилки та автоматичні повідомлення

Кнопки

Тепер ви можете додавати кнопки до розсилок та автоматичних повідомлень. Кнопки з закликами до дій є найважливішою частиною кожної маркетингової кампанії, і тепер вони можуть бути набагато привабливішими. Просто додайте кнопку до розсилки й подивіться, як це покращує відсоток кліків.

Налаштування 

Можливість прийняття GDPR

Якщо ви не знали, HelpCrunch дозволяє вам додати можливість прийняття GDPR до вашого віджета чату та подбати про всі проблеми з конфіденційністю, які можуть виникнути. Таким чином, ви зможете отримати згоду клієнтів на обробку їхніх даних. 

Ми щойно перемістили це налаштування до розділу “Онлайн форми” у Налаштування віджета. Тепер ви можете налаштувати його окремо для режимів онлайн та офлайн.

Згортання чату

У наших налаштуваннях тепер є нова опція — «Закривати віджет під час перемикання сторінок». Коли його ввімкнено, віджет чату буде автоматично згорнуто після того, як хтось залишив вам повідомлення та перейшов на наступну сторінку вашого веб-сайту. Ви можете знайти цю дрібницю в Налаштуваннях → Віджети веб-сайту → Ваш віджет → Налаштування віджета.

Загальні автоматизації (раніше «Повідомлення та електронна пошта»)

Якщо вам цікаво, чому «Повідомлення та електронна пошта» зникли зі сторінки налаштувань, це тому, що вони тепер називаються «Автоматичні дії». І назва — не єдине оновлення цього розділу.

Якщо ви перейдете до Налаштування → Автоматичні дії → Загальні налаштування та прокрутите вниз до розділу «Закриття чатів», ви побачите там нову опцію — «Автоматично закривати чати без активності». Коли цей параметр увімкнено, усі чати, які ви позначили як «закриті», автоматично зникнуть з «Усі чати» та «Мої чати». Ви матимете доступ до них лише в розділі «Контакти». Крім того, ви можете вибрати «Автоматично змінювати статус для закритих чатів», якщо хочете.

Зміна тексту посилання для скасування підписки в електронних листах

Раніше текст посилання для скасування підписки був однаковим для всіх наших користувачів, і ви не могли змінити його вручну. Тепер можете. Просто перейдіть у Налаштування → Автоматичні дії → Загальні налаштування → Відписка та введіть будь-який текст у відповідне поле.

Підсумок

Це лише деякі серйозні оновлення, які ми зробили цього літа. Ми намагаємося розвиватися та вдосконалюватися для вас. Тож, якщо вам щось особливо сподобалося або ви хочете поділитися своїм відгуком, не соромтеся!