🏆 Обновление оценки диалога и автоматическая локализация для разных каналов

Некоторое время назад мы рассказывали о новой функции HelpCrunch – Role-Based-Account-Access (RBAC). А сегодня вас ждет целый дайджест про обновление оценки диалога, поскольку мы добавили сразу несколько функций. Встречайте автоматическую локализацию оценки диалога, отдельные настройки для всех мессенджеров и новую пятибалльную шкалу оценок.

Что именно изменилось?

Долгое время была доступна только одна настройка оценки диалогов для всех каналов. Кроме того, клиенты из разных стран видели предложения оценить диалог в мессенджерах только на языке регистрации вашей организации. Более того, сама система оценок была исключительно трехбалльной и не позволяла изменять эмодзи или текст. Мы все это изменили!

📝 Гибкие настройки

Ранее настройки оценки диалога были одни для всех каналов связи. Теперь вы можете настраивать оценки отдельно для каждого канала, даже для каждого подключенного мессенджера или бота. И все это – на одной странице.

🔄 Автоматическая локализация

Теперь оценки диалога в мессенджерах автоматически адаптируются к языку каждого пользователя. Клиенты будут видеть оценки на своем языке* независимо от места регистрации организации.

*кроме Facebook/Instagram/WhatsApp, поскольку их API не позволяет отслеживать язык пользователя. В настоящее время в них можно активировать только одну локализацию. Мы следим за обновлениями этих API и включим многоязычность, как только это будет возможно. 

Но, как и в других мессенджерах (Telegram и Viber), можно изменять в них текст и эмодзи оценок 💅 для большей кастомизации под тон вашего бренда. Для этого перейдите в Настройки → Каналы → выберите канал (например, Facebook/Instagram) → кликните по конкретному мессенджеру/боту в таблице → перейдите в раздел “Локализация”.

🏆 Новая пятибалльная шкала оценки диалога

Мы добавили опцию пятибалльной шкалы оценки диалога, чтобы пользователи могли более подробно выразить свое удовлетворение или недовольство. Новые настройки также позволяют выбирать направление оценки диалога — от лучшей к худшей или наоборот.

Эти обновления направлены на улучшение вашего опыта работы с нашим продуктом и опыта ваших клиентов. Поэтому приглашаем протестировать! 🏃