Як створити чат-бот у Telegram для покращення підтримки клієнтів?

Якось замовляючи воду в бутлях, я була приємно шокована. Під час першого замовлення за допомогою бота в Telegram, я ввела свою адресу та платіжні дані. 

За певний час, коли прийшов момент знову робити замовлення, я склала його всього в один клік у діалозі з ботом, адже він вже мав всі мої збережені дані. Це просто вау! Уявляєте, жодних дзвінків, електронних листів, підтверджень, а легкий та простий сервіс без зайвої метушні. 

Добре, годі історій. Якщо ви вже опинилися тут, то балачки вам ні до чого, а хочеться одразу переходити до дій. Саме тому теоретична частина у цій статті мінімальна, натомість ми зосередилися на конкретних дієвих кроках, що приведуть вас до створення чат-бот в Телеграм. 

Спершу, ми коротко наведемо кілька статистичних даних щодо зростаючої популярності додатка Telegram в Україні, потім перейдемо безпосередньо до основної частини, де покроково розкажемо, як створити чат-бот для бізнесу в Телеграмі, а далі наведемо кілька прикладів ботів у додатку від українських бізнесів.

Вперед!

Навіщо створювати чат-бот в Telegram?

По-перше, давайте дамо визначення чатботу. Чат-бот — це програма, яка імітує спілкування зі службою підтримки та дає відповідь на найбільш поширеніші запитання користувачів, з метою покращення обслуговування покупців.

То чи варто створювати чатбот саме у телеграм? Відповідь на це питання здається очевидною, адже популярність соціальних мереж постійно зростає. Пригадайте, коли ви в останній раз відправляли комусь SMS? А повідомлення в месенджері? Так само і клієнти, вони хочуть комунікувати з будь-яким бізнесом у звичний для них спосіб – надсилаючи повідомленнях в улюблених месенджерах. Звичайно, можно додатково налаштувати чат-бот у Viber — для тих користувачів, хто використовує Viber більше за телеграм.

Проте у цій статті, ми хочемо виокремити та поговорити саме про Telegram. Хоч його походження викликає певні суперечки (адже це розробка росіянина), проте популярність додатка в Україні беззаперечна. 

Більш того, з початку повномасштабної війни росії проти України, месенджер здобув приріст аудиторії +5%. А час використання збільшився у цілих 8 разів. Подивіться на графік часу використання Telegram в Україні, створений на основі нового дослідження Kantar CMeter.

Тут ми представляємо факти, що актуальні для бізнесу в Україні сьогодні, проте не робимо жодних висновків, чи ця тенденція є позитивним, чи негативним явищем. Залишаємо це на ваш розсуд, дорогі читачі. Однак, якщо вам хочеться розібратись в цьому питанні детальніше, у цій статті є досить цікава інформація.

Тож, підсумуємо і коротко перелічимо основні причини створення чат-бота у Telegram:

• Збільшення чисельності аудиторії та часу користування додатком в Україні.
• Зручність користування для клієнтів.
• Висока швидкість реакції та надсилання відповідей на запити.
• Допомога команді підтримки в розв’язанні повторюваних задач/частих запитань.
• Доступність 24/7.

Як створити чат-бот для Telegram з метою підтримки клієнтів?

Одними з перших серед усіх месенджерів, чат-боти з’явилися саме у Telegram. Процес їх створення досить простий та не займе у вас багато часу. А найпрекрасніше, що у цій статті ми також розповімо вам, як керувати та будувати сценарії для свого Telegram-бота за допомогою універсальної платформи для підтримки клієнтів HelpCrunch. 

Тож, поїхали!

1 крок. 

Запустіть додаток Telegram (бажано десктопну версію для зручності) та увійдіть у свій обліковий запис. У полі пошуку введіть @BotFather (в додатку це головний бот, що дозволяє створювати всі інші) та оберіть бота. 

Крок 2. 

Натисніть “Розпочати”, що запустити взаємодію з ботом. У відповідь ви отримаєте перелік команд, які може виконати бот.

Крок 3. 
З переліку оберіть команду /newbot, щоб створити нового чат-бот для Телеграм.

Крок 4. 

Придумайте назву для свого бота. Обов’язковою умовою є те, щоб бот мав наприкінці приставку бот. Таким чином користувачу буде одразу зрозуміло, що він спілкується з ботом, а не живим агентом підтримки. 

Важливо зазначити, що ім’я має також бути унікальним. Якщо його вже хтось використовує, то бот попросить вас вибрати інше ім’я.

Крок 5. 

Після вдалого створення, ви отримаєте повідомлення з посиланням на свого бота t.me/<ім’я_бота>, рекомендації щодо додавання опису, секції та аватарки вашого бота. Щоб перейти до налаштування цих параметрів натисніть команду /help. 

Проте найголовніше, що нас цікавить у цьому повідомленні – токен. Це набір цифр та букв виділений червоним кольором. Цей токен дозволяє вам керувати та налаштовувати свого бота за допомогою будь-якого онлайн-конструктора, або програми для обслуговування клієнтів, що пропонує інтеграцію з Telegram. 

Так, наприклад, щоб підключити бота до платформи HelpCrunch, скопіюйте токен.

Крок 6.

Зареєструйтесь на платформі HelpCrunch, якщо ще цього не зробили. Це надасть вам безкоштовний доступ на 14 днів до всіх функцій програми, включаючи онлайн-чат, чат-бот, базу знань, єдину скриньку для повідомлень від клієнтів та багато іншого.

Прочитайте більш детально, як встановити HelpCrunch тут. А ми рухаємось далі 🙂
Увійдіть у свій обліковий запис на платформі та перейдіть у розділ Налаштування -> Канали -> Telegram.

Крок 7.
Далі натисніть Додати бот Telegram у верхньому правому куті.

Крок 8. 
Вставте скопійований попередньо токен у спеціально відведене для цього поле. Після цього натисніть Підключити бот.

Крок 9.

Готово! Чат-бот підключено.

Тепер ви можете легко створювати сценарії для свого бота у конструкторі HelpCrunch, оновлювати, запускати, зупиняти та дивитись статистику.

Для цього просто перейдіть до розділу платформи Чатбот -> Канали -> Telegram. Та оберіть Пустий ланцюжок або один із шаблонів. Але це історія вже для зовсім іншої статті 😉

Приклади чат-ботів у Telegram від українських компаній

Багато компаній на сьогодні створюють ботів в Telegram для покращення підтримки клієнтів. Так, наприклад, чат-бот від Нової Пошти може швидко підказати вам статус вашого відправлення за номером накладної.

Компанія ПриватБанк також має власного чат-бота у Telegram для надання підтримки клієнтам.

Маркетплейс модного одягу Kasta у 2021 році представив бот у Telegram, який проводить експрес-оцінку образу користувача. Цікавий опис 🤩

Школа з програмування в Україні GoIT також пропонує скористатись послугами чат-бота в Telegram для вивчення англійської мови.

Український обсмажувальник 3 Champs Roastery запустив Telegram-бот для доставки кави. Він також надає багато інших можливостей, як то, наприклад, посилання на блог, оптові продажі, а також кнопка Інформація про каву.

Висновки

Чат-боти у Телеграм мають широке застосування та потенціал. Практично, будь-який бізнес у будь-якій сфері може отримати переваги від використання бота в месенджері. Клієнти отримують швидкі автоматичні рішення, а ви більше часу, щоб зосередитись на інших задачах.

Також важливо не тільки створити бота, але й мати можливість зручно ним керувати, будувати/редагувати сценарії та тому подібне. Для цього вам знадобиться універсальна платформа для підтримки клієнтів, як то HelpCrunch, яка будується в Україні з великою любов’ю ♥️ 

Якщо ви вже готові переходити до дій, то просто виконайте кілька кроків описаних вище і почніть пригоду з новеньким ботом в Telegram.