Як створити чат-бот у Telegram для покращення підтримки клієнтів?

Лише подумайте: ви можете замовити будь-що з онлайн-магазину, а також швидко дізнатися статус свого замовлення без листів, зайвих підтверджень чи очікування. Просто через кілька кліків у Телеграмі. Швидко і зручно.

Так само це працює і для ваших клієнтів: вони активно користуються Telegram і очікують отримувати сервіс прямо там, без електронних листів чи, тим паче, телефонних дзвінків.

А найкраще те, що створити чат-бот у Telegram для бізнесу насправді дуже просто (чесно!). Ви можете отримати готового до роботи чат-бота буквально за кілька хвилин.

У цій статті я покроково розкажу, як створити чат-бот в Telegram, а далі додам кілька прикладів ботів у додатку від українських бізнесів.

Вперед!

Навіщо створювати чат-бот в Telegram?

Чат-бот – це програма, яка надає відповіді на питання користувачів, рухаючись за заздалегідь підготовленим сценарієм чи генеруючи відповіді за допомогою ШІ, таким чином імітуючи оператора підтримки.

Хоч походження Telegram викликає певні суперечки (адже це розробка росіянина), популярність цього застосунку в Україні беззаперечна. 

Ось чому варто створити чат-бот у Telegram:

• Аудиторія в Україні зростає, і користувачі проводять у застосунку все більше часу:  за останні 4 роки українська аудиторія месенджера зросла у 7,7 раза.
• Месенджери вже давно стали основним каналом для спілкування багатьох і клієнти очікують відповіді від вас саме там.
• Бот надає миттєві відповіді на типові запити (доставка, оплата, статус замовлення), без очікування відповіді менеджера.
• Телеграм чат-бот автоматизує повторювані звернення, зменшуючи навантаження на команду та скорочуючи витрати часу. Більше часу на питання, які дійсно потребують вашої уваги!
• Чат-бот у Viber чи Телеграм працює 24/7, дозволяючи обробляти запити й приймати замовлення навіть у неробочий час.

Як створити чат-бот для Telegram з метою підтримки клієнтів?

Саме Telegram став одним із перших месенджерів, де з’явилися чат-боти. Процес їх створення досить простий та не займе у вас багато часу. А найпрекрасніше те, що у цій статті я також розповім вам, як керувати та будувати сценарії для свого Telegram-бота за допомогою універсальної платформи для підтримки клієнтів HelpCrunch. 

Тож, вперед!

1. Запустіть додаток Telegram (бажано десктопну версію для зручності) та увійдіть у свій обліковий запис. У полі пошуку введіть @BotFather (в застосунку це головний бот, що дозволяє створювати всі інші) та оберіть бота.

2. Натисніть «Розпочати», щоб запустити взаємодію з ботом. У відповідь ви отримаєте перелік команд, які може виконати бот.

3. З переліку оберіть команду /newbot, щоб створити нового чат-бота для Телеграм.

4. Придумайте ім’я для свого бота (саме його бачитимуть користувачі у діалозі). Ім’я може бути як латиницею, так і кирилицею.
   
   
   Далі потрібно створити унікальну назву бота (username). Якщо його вже хтось використовує, то бот попросить вас вибрати іншу назву. Обов’язковою умовою є те, щоб назва мала наприкінці приставку bot. Таким чином, користувачу буде одразу зрозуміло, що він спілкується з ботом, а не живим оператором підтримки. 
   
   У назві чат-бота можна використовувати лише латиницю.
   
   

5. Після вдалого створення, ви отримаєте повідомлення з посиланням на свого бота t.me/<ім’я_бота>, рекомендації щодо додавання опису, секції та аватарки вашого бота. Щоб перейти до налаштування цих параметрів, натисніть команду /help. 
   
   
   
6. Проте найголовніше у цьому повідомленні – токен. Це набір цифр та букв, який дозволяє вам керувати та налаштовувати свого бота за допомогою будь-якого онлайн-конструктора чи програми для обслуговування клієнтів, які мають інтеграцію з Telegram.
   
   
   Щоб підключити бота до платформи, наприклад, HelpCrunch, достатньо скопіювати цей токен.

6. Тепер перейдемо до підключення чат-бота до платформи, через яку ви будете ним керувати. У нашому випадку це HelpCrunch.
   
   Зареєструйтесь на платформі HelpCrunch, якщо ще цього не зробили. Це надасть вам безкоштовний доступ на 14 днів до всіх функцій програми, включно з онлайн-чатом, єдиною скринькою для повідомлень від клієнтів, чат-ботами, ШІ-агентами, базою знань та багато іншого.
   
   Прочитайте більш детально, як встановити HelpCrunch тут. А ми рухаємося далі.
   
   Увійдіть у свій обліковий запис на платформі та перейдіть у розділ Налаштування -> Канали -> Telegram.

7. Далі натисніть Додати бот Telegram у верхньому правому куті.

8. Вставте скопійований попередньо токен у відведене для цього поле. Після цього натисніть Підключити бот.
   
   
   Готово! Чат-бот підключено.
   
   Тепер ви можете легко створювати сценарії для свого бота у конструкторі HelpCrunch, оновлювати, запускати, зупиняти та дивитись статистику.
   
   Для цього просто перейдіть до розділу платформи Чатбот -> Канали -> Telegram. Та натисніть Додати новий ланцюжок. Але це історія вже для зовсім іншої статті 😉
   
   

Приклади чат-ботів у Telegram від українських компаній

Багато компаній сьогодні використовують чат-бот для бізнесу в Telegram для покращення обслуговування клієнтів. Так, наприклад, чат-бот від Нової Пошти може швидко підказати вам статус вашого відправлення за номером накладної. Також клієнти можуть ставити питання стосовно відправлень чи попросити поспілкуватися з оператором.

Компанія ПриватБанк також має власного чат-бота у Telegram для надання підтримки клієнтам. Клієнти банку можуть вирішити базові питання чи поспілкуватися з оператором підтримки без дзвінків чи походів у відділення.

Оператор мобільного зв’язку lifecell пропонує чат-бот у Telegram, за допомогою якого можна перевірити баланс, залишок інтернету, вирішити питання роумінгу та інші запити. Важливо, що у разі потреби користувач може швидко зв’язатися з оператором.

Ще один приклад – Railway Bot, який допомагає знаходити квитки на потяги та автобуси як в Україні, так і в Європі.  Через бота можна обрати потрібний рейс, оплатити квиток і одразу отримати його у вигляді файлу в Telegram.

Інтернет-магазин Rozetka також має Telegram-бота, який допомагає відстежити замовлення, дізнатися його статус або оформити нове. Крім того, через бота можна отримати підказки щодо обміну чи повернення товарів, якщо покупка не підійшла.

Висновки

Чат-боти у Телеграм мають широке застосування та потенціал. Майже будь-який бізнес, незалежно від сфери, може отримати користь від використання бота в месенджері. Клієнти отримують швидкі автоматичні рішення, а ви – більше часу, щоб зосередитись на інших задачах.

Також важливо не тільки створити бота, але й мати можливість зручно ним керувати, будувати й редагувати сценарії та тому подібне. Для цього вам знадобиться універсальна платформа для підтримки клієнтів, як то HelpCrunch, яка будується в Україні з великою любов’ю ♥️

Якщо ви готові переходити до дій – просто виконайте кілька кроків вище і почніть свою пригоду з новим ботом у Telegram.