Татьяна Шатаева
Jul 08, 2022 | 10 min read

Чат-бот становиться все более популярной программой, которую каждый бизнес старается встроить в свой сайт, приложение или социальные сети. Пользователи по-разному на это реагируют. Кто-то в восторге от возможности быстро решать вопросы, а другие считают, что таким образом компании отгораживаются от покупателей.

Но мы, как бизнес, знаем, что главная задача чат-бота – это сделать работу предприятия еще более эффективной с помощью автоматизации. К тому же, если правильно применить программу и позволить клиентам легко связываться с агентом в случае необходимости, то проблем с недовольными покупателями не возникнет.

В этой статье мы поговорим о том, что значит “правильно применять чат-бот”, как написать бота для сайта без кода и представим вам 7 полезных сервисов. Вперед!

Зачем бизнесы создают чат-бот 

Создание чат-бота для сайта имеет одну цель – автоматизировать процесс. Как и любой другой механизм, боты созданы для того, чтобы упростить и ускорить работу человека. 

“Все это понятно”, — скажете вы — “А конкретнее?” Способность бота автоматизировать рутину открывает для нас целый список преимуществ, которые дает софт. 

В зависимости от возможностей конкретного чат-бота, программа может выполнять следующие задачи: 

  • Привлечение покупателей с помощью проактивных сообщений
  • Квалификация потенциальных клиентов
  • Повышение продаж
  • Решение частых повторяющихся запросов
  • Сокращение времени первого ответа
  • Круглосуточная поддержка клиентов
  • Сбор и анализ данных
  • Мультиязычность

Основными сценариями использования чат-ботов в бизнесе можно назвать всего три

  1. Генерация лидов, то есть потенциальных покупателей. Около 55% компаний, использующих чат-ботов, генерируют больше качественных лидов. Чат-бот умеет завлекать посетителей с помощью проактивных сообщений, собирать информацию о потенциальном клиенте и передавать ее в отдел продаж.
  1. Поддержка клиентов. Чат-бот отвечает на частые вопросы посетителей, используя сохраненные ответы или ссылки на статьи из базы знаний. Тут все зависит то того, как вы настроите программу, какие заранее ответы пропишите и на сколько широко покроете базу повторяющихся запросов.
  1. Сбор обратной связи. Также бот часто используется для того, чтобы принимать и запрашивать отзывы клиентов. Вы можете настроить программу так, чтобы в случае негативного отзыва, бот сразу переводил диалог на агента поддержки. Быстрая помощь недовольному клиенту может значительно уменьшить ущерб. 

Как создать чат-бот для сайта: пошаговая инструкция

Если вы хотите создать свой чат-бот, то решения у этой задачи два: написать бот на сайт с помощью программистов либо выбрать платформу для создания бота. 

Малым и средним бизнесам с небольшим штатом сотрудников и бюджетом, мы рекомендуем второй вариант. В этом случае вам не понадобятся навыки программирования и цена на сервис порадует. К тому же это самый быстрый способ добавить чат-бот на свой сайт: подписываетесь на выбранную платформу и через несколько минут бот уже появляется на вашем сайте. 

Если вы решили пойти именно этим путем и воспользоваться услугами сервиса, то у меня есть отличная новость. Выбор огромен и вы легко сможете найти подходящий вариант.

Давайте рассмотрим пошагово, как создать чат-бот на сайт без кода. 

1. Определитесь с задачами, которые должен решать ваш чат-бот  

Первым делом стоит определиться, с какими задачами должен справляться бот. В зависимости от ответа и будет во многом зависеть выбор платформы. Некоторые сервисы предлагают стандартных ботов, а другие фокусируются на инструментах с искусственным интеллектом.

2. Выберите платформу для создания чат-бота  

Самое важное – определиться с сервисом. Вариантов на рынке много, поэтому мы подготовили небольшой перечень критериев, на которые стоит обратить внимание при выборе платформы:

  • Понятный и удобный в использовании редактор для создания ботов
  • Возможности бота, которые предлагает данный инструмент
  • Наличие дополнительного функционала (что еще помимо чат-бот предлагает данная платформа?)
  • Цена/ценность инструмента

Большинство платформ предоставляют бесплатный пробный период. Это отличная возможность проверить, подходят ли данные шестеренки вашей машине бизнеса 🏎️

3. Зарегистрируйтесь и установите виджет на свой сайт

В зависимости от платформы, этот шаг может выглядеть по-разному. Но не волнуйтесь, как только вы зарегистрируетесь, то получите письмо приветствие с подсказками, как начать пользоваться платформой. Например, компания HelpCrunch полностью ведет и помогает клиентам на каждом шаге установки инструмента, а так же предлагает видео звонки для демонстрации работы сервиса. 

Как правило, достаточно скопировать код виджета и добавить его в код сайта. Это займет несколько минут и вы точно справитесь без помощи программистов.

4. Зайдите в меню Чат-бота на платформе и ознакомьтесь с редактором

В большинстве сервисов вы сможете попасть в меню Чат-бота, нажав на иконку робота 🤖 на панели инструментов. Многие платформы предлагают несколько шаблонов сценариев применения чат-бота на выбор. Как правило, в шаблонах вы найдете самые популярные случаи использования, такие как: генерация лидов, сбор контактной информации, специальные предложения для клиентов и другие. 

5.  Адаптируйте шаблон или создайте свой сценарий поведения чат-бота

Как по мне, это самая интересная часть. Именно тут вы можете дать волю своему творчеству и редактировать один из шаблонов чат-бота либо создать цепочку поведения чат-бота с нуля. Это захватывающий процесс, ведь именно вы решаете, какое сообщение вышлет бот, стоит ли добавить ссылку или картинку в сообщение и какое действие в зависимости от ответа будет следующим.

6. Запустите чат-бот для сайта

Как только сценарий полностью готов и вычитан несколько раз, остается запустить чат-бот на сайт. Некоторые сервисы предлагают предпросмотр, но это не обязательная функция. Достаточно после запуска зайти на свой сайт и попробовать поболтать с чат-ботом. Готово!

7 полезных сервисов для быстрого создания чат-бота для сайта

Без лишних обсуждений, давайте перейдем к списку лучших платформ, по нашему скромному субъективному мнению ☺️.

1. HelpCrunch 

HelpCrunch-чат-бот-главная-страница

HelpCrunch – это украинский сервис, который с 2016 года предоставляет инструмент для коммуникации с клиентами компаниям по всему миру. Все начиналось с онлайн-чата, и за это время платформа добавила в свой функционал базу знаний, возможности email-маркетинга и, конечно, чат-бот.

Чат-бот от HelpCrunch позволяет бизнесам автоматизировать поддержку клиентов и быть на связи с пользователями 24/7. Он легко справится с повторяющимися запросами, соберет данные пользователей, задаст вопросы для квалификации потенциальных клиентов, поставит тег и, при необходимости, переведет диалог на агента поддержки. 

Редактор чат-бота – это рай для глаз. Приятные цвета, понятное управление, широкие возможности. Вы можете построить свой сценарий чат-бота с нуля или же адаптировать один из подготовленных шаблонов. По сути, запустить свой первый бот можно в считанные минуты.

Цепочка-бота-HelpCrunch

Основные преимущества:

  • Легкое управление
  • Широкие возможности кастомизации виджета
  • Дополнительный функционал (онлайн-чат, база знаний, email-маркетинг и попапы)
  • Чат-бот квалифицирует лиды, отвечает на частые вопросы, ставит теги, собирает контактные данные, связывает с агентом поддержки
  • Доступная цена

​​Доступные языки интерфейса и/или чата: украинский, русский и английский

Пробный период: 14 дней

Рейтинг: 4.8 ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена. Функционал чат-бота доступен в тарифе “Профессиональный” за $25/месяц за одного оператора. В пакете вы получаете онлайн-чат, базу знаний, автосообщения, конструктор попапов и до 50 активных сценариев чат-ботов.

Вывод: Лучшая платформа для создания чат-бота с широким дополнительным функционалом для эффективной поддержки клиентов 24/7. Доступная цена и высокое качество. 

2. FlowXO

FlowXO-главная-страница

FlowXO – это еще одна платформа для создания чат-ботов на сайт без навыков программирования. Преимуществом является то, что вы можете создать бот не только для сайта, но также для приложений и социальных сетей.

Чат-бот компании умеет приветствовать посетителей, помогать найти нужную информацию, отвечать на частые вопросы, собирать данные, выявлять горячих лидов и переводить диалоги на представителей компании. 

Практически весь этот функционал есть и у чат-бота от HelpCrunch, чем тогда этот инструмент отличается от предыдущего? FlowXO бот умеет запрашивать и проводить платежи – это полезная функция для бизнесов в сфере eCommerce. 

Признаюсь честно, редактор чат-бота выглядит не очень привлекательно. Тут вы не увидите гибкой цепочки шагов бота и легкости в их расположении. Однако, этот инструмент так же можно освоить и успешно запускать чат-бота на своих сервисах.

Основные преимущества:

  • Интеграция с множеством сторонних инструментов
  • Многоканальная поддержка
  • Не требуется технических знаний для создания бота
  • Дополнительный функционал (онлайн-чат)

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, украинский, английский и другие

Пробный период: 14 дней

Рейтинг: 4.0 ⭐⭐⭐⭐

Цена. Платный тариф стартует с $19/месяц и включает 5 агентов поддержки и 15 активных ботов. 

Вывод: Доступный инструмент с большим количеством интеграций для использования чат-бота на разных ресурсах. 

3. MobileMonkey

MobileMonkey-чат-бот-главная-страница

MobileMonkey – это омниканальная платформа для коммуникации с клиентами, которая предлагает интеграцию с Instagram, Facebook, а также SMS-cooбщениями. 

Многие любят этот инструмент чат-бота в основном за его функцию генерации лидов с помощью капельных email-кампаний, создания списков и рассылок в чате. Он также собирает потенциальных клиентов и экспортирует их в Excel-файл. Благодаря этим и другим функциям платформа является одной из самых популярных конструкторов чат-ботов среди маркетологов.

НО, из-за неудобства работы с редактором для создания чат-бота, мы вынуждены забрать несколько пунктов у данного сервиса. Легким этот конструктор не назовешь, так как это не визуальный, а линейный редактор. Что это значит? Вместо того, чтобы отображать шаги бота в виде блоков в схеме, которые можно легко двигать и менять местами связи, тут каждый элемент находится в строке и работает по принципу “Если пользователь скажет это, то бот ответит это”. При добавлении большого количества действий, такая система начинает немного сбивать с толку.

Основные преимущества:

  • Мультиплатформенный конструктор 
  • Широкий функционал для привлечения потенциальных клиентов
  • Инструменты автоматизации маркетинга
  • Шаблоны чат-ботов
  • Аналитика и отчетность

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, английский и другие, а украинского, к сожалению, пока нет в перечне.

Пробный период: MobileMonkey предлагает возможность «Запросить бесплатную пробную версию» на своей веб-странице.

Рейтинг: 4.7 ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: Несколько планов подписок для разных типов клиентов, таких как малый бизнес, агентства, маркетологи и т. д. Свяжитесь с командой, чтобы узнать, какое предложение подойдет именно вам. 

Вывод: Отличный инструмент для маркетологов в больших компаниях с постоянно растущей базой клиентов, которые обращаются за помощью как на сайте, так и в социальных сетях. 

4. Drift 

Drift-чат-бот-главная-страница

Drift – это платформа для коммуникации с клиентами, главной целью которой является осуществление продаж. 

Бот привлекает и квалифицирует посетителей сайта без использования громоздких онлайн-форм. Программа также определяет подходящего представителя отдела продаж и назначает встречу с потенциальным клиентом в календаре работника.  

Что касается редактора чат-ботов, то это визуальный конструктор, который позволит легко и понятно создать бота. Один за другим вы добавляете действия, которые должен осуществить бот и таким образом строите цепочку. Единственным неудобством может быть то, что сценарий чат-бота строится сверху вниз (можно устать листать длинные цепочки бота). 

Drift chatbot builder UI
Drift редактор чат-бота

Основные преимущества:

  • Привлечение клиентов для начала диалога и совершения сделки
  • Широкий спектр интеграций с другими сервисами
  • Умеет назначать встречи 
  • Визуальный редактор

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, английский и другие, а украинского, к сожалению, пока нет в перечне.

Пробный период: На сайте предлагается возможность попробовать бесплатно.

Рейтинг: 4.5 ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: Уточняется индивидуально в зависимости от ваших потребностей. Некоторые источники утверждают, что стоимость стартует от $600 за 10 агентов в месяц.  

Вывод: Если вы ищете чат-бот для отдела продаж в большой компании, то это отличный сервис, на который стоит обратить внимание. 

5. Tidio

Tidio-чат-бот-главная-страница

Чат-бот от Tidio можно создать для веб-сайта или Facebook Messenger. Сервис предлагает более 17 интеграций, включая Zendesk, Wix и даже JavaScript API для пользовательских интеграций. 

В распоряжении пользователей 30 шаблонов готовых сценариев для чат-бота, включая коммуникацию с посетителями, которые оставили онлайн-корзину, не оформив заказ. Чат-бот так же умеет собирать отзывы покупателей для улучшения предоставляемых услуг. 

Бот от Tidio – это умная программа с искусственным интеллектом и НЛП (обработка естественного языка), что должно помочь бизнесам в работе с клиентами и расширить сферу возможностей бота. 

Как и большинство других визуальных редакторов, этот конструктор чат-ботов состоит из шагов. Каждый блок представляет действие, которое совершает бот в ответ на определенное поведение клиента. Вы сможете быстро освоить редактор и создать чат-бот на сайт в считанные минуты.

Основные преимущества: 

  • Простая установка 
  • Понятный интерфейс визуального редактора 
  • 16 различных триггеров для ботов 
  • Использование технологии NLP (обработка естественного языка) 
  • Большой выбор различных интеграций (MailChimp, Zapier и т. д.)

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, английский и другие, а украинского, к сожалению, пока нет в перечне.

Пробный период: 7 дней

Рейтинг: 4.7 ⭐⭐⭐⭐⭐

Цена: От $52/месяц за 3 операторов.

Вывод: В целом, платформа подойдет онлайн-магазинам, для которых важно отслеживать вернувшихся посетителей, предлагать скидки и анализировать количество продаж. 

6. Landbot.io

Landbot-чат-бот-страница

Сервис Lanbot.io позволяет создавать ботов на основе правил и ботов с искусственным интеллектом, чтобы эффективно взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами. Landbot также позволяет агентам поддержки подключаться к разговору в любой момент для повышения продуктивности диалога. 

Благодаря удобному интерфейсу редактора ботов и функциям AI и NLP, чат-бот может автоматически отвечать на вопросы с ключевыми словами, которые предварительно запрограммированы в словарной системе ботов.

Основные преимущества: 

  • Визуальный конструктор создания чат-бота на сайт
  • Инициирует диалоги с посетителями
  • Легкая интеграция с другими онлайн приложениями
  • Широкие возможности кастомизации
  • Мультиязычность бота и способность отвечать на более чем 190 языках

Доступные языки интерфейса и/или чата: детали по запросу

Рейтинг: 4.5 ⭐⭐⭐⭐⭐

Пробный период: предлагает бесплатную версию с ограничением до 100 чатов в месяц и всего 1 оператором. 

Цена: от $32/месяц за одного агента с ограничением до 500 чатов ежемесячно. 

Вывод: Это отличное решение для компаний, которые хотят внедрить бота для обслуживания клиентов на веб-сайт, в Facebook Messenger или WhatsApp.

7. WotNot

WotNot-чат-бот-главная-страница

WotNot – еще одна платформа для создания чат-бота на сайт и не только. Программа предлагает самые различные сценарии бота для более, чем 16 отраслей (розничная торговля, путешествия, здравоохранение и т.д.).

Как и другие инструменты автоматизации, эта программа работает на основе различных триггеров, таких как URL-адрес, ключевые слова или диапазон даты/времени. Как только триггер срабатывает, чат-бот осуществляет заданное действие – высылает сообщение, ставить тег, или предлагает выбрать вариант из меню. 

В визуальном конструкторе без кода вы можете легко создавать ботов с нуля или же использовать один из шаблонов для быстрой настройки и запуска чат-бота.

Платформа также предлагает более 15 различных интеграций, включая Shopify и Google Analytics. 

Основные преимущества:

  • Визуальный конструктор ботов без кода 
  • Аналитика работы чат-бота (страны клиентов, намерения, среднее время разговора и т. д.)
  • Разговоры чат-бота могут быть отправлены по электронной почте в отдел продаж и поддержки в режиме реального времени
  • Чат-бот можно установить на сайт, в Messenger, WhatsApp и другие приложения

Доступные языки интерфейса и/или чата: русский, английский и другие, а украинского, к сожалению, пока нет в перечне.

Рейтинг: 4.7 ⭐⭐⭐⭐⭐

Пробный период: предлагает бесплатную версию с ограниченными возможностями.

Цена: от $99/месяц с неограниченным количеством операторов, но лимитированным количеством диалогов (до 10,000 ежемесячно).

Вывод: Хороший выбор для компаний с большим штатом сотрудников и широкими потребностями в интеграции с другими платформами. 

Заключение

Платформ для создания чат-бота на сайт без навыков программирования существует десятки, тут мы показали лишь малую часть. Но если внимательно изучить сервисы представленные выше, то можно легко найти подходящий вариант.

Начните с бесплатной версии или пробного периода, такой подход поможет определиться, нравится ли вам платформа, справляется ли бот с задачами и комфортно ли вам работать в редакторе. 

Мы со своей стороны горячо рекомендуем платформу HelpCrunch, с которой вы получите не только качественный чат-бот, но и серию других инструментов для поддержки клиентов. Начните свой 14-дневный пробный период уже сегодня. 

Читайте также

Инструменты

Zendesk: обзор, отзывы, аналоги

Oct 07, 2021 8 min read

В поисках самого надежного инструмента Zendesk, вам точно не помешает помощь. Я подготовила список из 5 самых сильных аналогов платформы. Смотрите, что получилось.

Татьяна Шатаева

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.