❇️ База знаний, интегрированная в мобильное SDK
Теперь наше мобильное SDK предлагает виджет со встроенной базой знаний. Это значит, что база знаний полностью интегрирована в мобильный виджет и постоянно доступна для ваших пользователей.
Пользователи мобильных устройств смогут находить ответы на вопросы, не закрывая ваше приложение и не заходя на сайт. Статьи уже будут интегрированы в чат. Это очень удобно.
Логика такая же, как и в веб-виджете: вы можете активировать чат и базу знаний или же только одну из этих опций. Когда пользователь будет читать базу знаний, индикатор нового сообщения появится в чате каждый раз, когда будет приходить новое сообщение.
Обновление уже доступно для пользователей iOS и Android.
❇️ Ссылки из базы знаний открываются внутри виджета
Представим, что в статье есть ссылки на другую статью в вашей базе знаний. В этом случае они также будут открываться в виджете чата вместо того, чтобы перенаправлять пользователей в базу знаний.
Read Also
💌 Новые правила назначения: По отправителю, получателю, теме email
Пора навести порядок в работе с электронной почтой. Теперь вы можете создавать правила назначения, чтобы автоматически перенаправлять письма или добавлять к ним теги в зависимости от получателя, отправителя или темы.
📖 Аккордеоны, сниппеты и контроль доступа для Базы знаний
В редакторе статей появились аккордеоны и выноска текстового сниппета, базы знаний получили удобный контроль доступа и вход без повторного ввода пароля в виджете, а iOS SDK – исправления.
📱 Mobile-улучшения: Поиск по чатам в приложениях и стабильность SDK
Наша команда навела порядок в мобильных продуктах. Новый поиск по чатам в приложениях HelpCrunch Inbox, более надёжная работа сообщений и множество улучшений стабильности SDK.
