Binotel: чесний огляд та детальний опис сервісу

Хто в Україні не чув про віртуальну АТС Binotel (автоматична телефонна станція)? Сьогодні цей сервіс з телефонізації знає більшість компаній з найрізноманітніших індустрій. І він користується неабиякою популярністю. Та чим саме Binotel так вабить своїх клієнтів – низькими цінами чи багатим функціоналом? 

Ми знаємо відповідь! І ділимося в нашому детальному огляді. Також ви дізнаєтеся про найкращі аналоги цього продукту в декількох категоріях. В яких саме, розкажемо трохи згодом. 

Що таке Binotel?

Binotel – це розумний продукт, який допоможе об’єднати усі телефонні номери вашої компанії (навіть стаціонарні) в єдину CRM-екосистему. Для яких саме цілей?  

1. Автоматизувати роботу різних команд;
2. Забезпечити клієнтів належним обслуговуванням;
3. Упорядкувати рутину та прийом заявок, а також бачити їхні обсяги кожного дня для проведення відповідної аналітики.

Основним механізмом роботи CRM та віртуальної АТС Binotel є потрапляння всіх дзвінків клієнтів до вашого особистого кабінету. Там ви маєте змогу відслідковувати їхні статуси, загальну кількість, тривалість та моніторити перелік пропущених заявок. До того ж, завдяки Бінотел, ваша воронка продажів має всі шанси на успіх. 

Ключовий функціонал Binotel та тарифні плани

На додачу до віртуальної АТС, компанія презентувала новий функціонал – онлайн-чат. Аби краще зрозуміти усі можливості, а також цінову політику Бінотел, ми виокремили дві ключові категорії – телефонія та, власне, онлайн-спілкування. Чи насправді продукт Binotel вартує своїх грошей та чи є якісніші альтернативи йому? Відкриваємо карти далі. 

• Телефонія для малого та середнього бізнесу в Україні 

Відколи Binotel запустила колл-трекінг сервіс та віртуальну АТС близько 10 років тому, тисячі організацій від маленьких до великих підхопили його та впровадили цю систему. Саме ці функції Бінотел є флагманськими і дозволяють вам: 

• Записувати дзвінки, аби прослухати розмову менеджера з клієнтом та проаналізувати ефективність;
• Контролювати втрачені дзвінки, що допоможе вам не втратити цінних клієнтів та отримати більше продажів;
• Можливість приймати декілька звернень одночасно на один і той самий номер, не змушуючи клієнта чекати на лінії;
• Переадресовувати дзвінки на інших співробітників компанії для покращення робочого процесу.

Ціни. Binotel пропонує три тарифні плани для віртуальної АТС – Lite за 300 грн/міс, Pro за 550 грн/міс та Enterprise за 1500 грн/міс.

• Онлайн-чат для спілкування з клієнтами

Функціонал, якому нещодавно виповнився рік, затято прагне тримати високу планку на ринку, зокрема допомогти бізнесам підвищити продажі. Проте, арсенал можливостей онлайн-чату поки що досить малий і значно відстає від українських аналогів (про це поговоримо буквально за декілька хвилин):

• Автоматичні привітальні повідомлення, які надсилаються відвідувачам на сайті;
• Відстеження чатів без відповіді;
• Проактивні повідомлення для залучення клієнта до діалогу;
• Автоповідомлення, коли команда офлайн; 
• Швидкі фрази та готові відповіді;
• Функція замовлення дзвінків. 

Якщо ви все ж прагнете розширювати свої компетенції та робити так, аби ваша техніка продажів завжди залишалась на Олімпі, варто подумати про інші пропозиції.

Ціни. Підключивши Бінотел та онлайн-чат, ви платите 150 грн на місяць за 1 оператора та отримуєте 2 місяці безкоштовно. 

Плюси та мінуси сервісу

Для вашої зручності ми створили таблицю, де можна розібрати основні переваги та недоліки Binotel для прийняття виваженого рішення:

Відгуки клієнтів про Binotel

Проаналізувавши майже півтори тисячі чесних відгуків про компанію у Google, виокремимо декілька основних тез, які проходять червоною ниткою: 

✅ Доволі якісно налаштована телефонія, що допомагає органічно будувати процес продажів 

🚫 Технічна підтримка не справляється зі своїми обов’язками належним чином

✅ Регулярні оновлення продукту дозволяють йому триматися на плаву 

🚫 Часто виникають неочікувані помилки, що створює багато проблем для компаній- клієнтів Binotel

Зазвичай бізнеси вихваляються ідеальними відгуками. Але на нашу думку, більше правди криється у протилежному – відгуках, що отримали менше 3 зірок. Саме це стимулює зростання будь-якої компанії та виховує тверезий погляд на ринок. 

Найкращі аналоги Binotel 

Категорія онлайн-чат

1. HelpCrunch

HelpCrunch – інтуїтивно-зрозуміла платформа для підтримки клієнтів, народжена в Україні. Вона гідно конкурує зі схожим функціоналом Бінотел. Її головною окрасою є онлайн-чат для сайту, який підкріплюється інтегрованою базою знань у віджеті, email-функціоналом, а також сучасним чат-ботом. 

Успішно укладати угоди, проактивно залучати клієнтів, пропонувати самообслуговування – все це і навіть більше можливо із HelpCrunch. Розглянемо перелік можливостей більш детально:

• Спільна скринька з вхідними повідомленнями з чата, чат-бота, електронної пошти, соціальних мереж та месенджерів аби не пропустити жодного повідомлення від клієнтів;
• Блискавична та компетентна підтримка, яка допомагає вирішити будь-які питання клієнтів якнайшвидше;
• Зрозумілий візуальний конструктор чат-бота, з яким можна створювати різні сценарії без навичок кодування;
• Проактивні автоповідомлення для підвищення конверсій;
• Багатоканальність, що забезпечує декілька альтернативних опцій для спілкування із клієнтами (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram та WhatsApp);
• Інтегрована база знань, яка дозволяє відвідувачам сайту вирішувати нагальні питання самостійно, не змінюючи десятки вкладок;
• Автоматичне призначення чатів;
• Таргетовані попапи, які можна з легкістю кастомізувати під ваш стиль бренду та залучати більше потенційних лідів;
• AI-функціонал, який вже незабаром стане підсиленням й для інших можливостей HelpCrunch.  

Ціни. Три прозорих тарифних плани – Базовий за 15 доларів/на місяць, Професійний за 25 доларів/на місяць та Безліміт за 620 доларів/на місяць*. До того ж HelpCrunch пропонує 2 тижні безкоштовної пробної версії (жодних зобов’язань та даних платіжних карток).  

Більше того, HelpCrunch має приємну пропозицію для українських бізнесів та дарує 1 місяць безкоштовно разом зі спеціальними тарифами, на відміну від Binotel та інших аналогів. Створіть обліковий запис у HelpCrunch зараз безкоштовно і не гайте часу!

*ціни вказано за умови придбання підписки на місяць за одне місце агента без обмеження контактів 

2. Nova.Chats

Nova.Chats є агрегатором месенджерів для бізнесу, який пропонує спілкування через онлайн-чат, а також інтеграцію з такими каналами зв’язку, як Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger та іншими. Рішення працює за допомогою хмарного сервісу, тобто не потрібно виконувати складні рухи під час його установки. 

Завдяки цьому аналогу Бінотел, ваш інтернет-магазин, салон краси, медична клініка, служба таксі (додайте свій варіант) зможе:

• Приймати замовлення в месенджерах;
• Надавати технічну підтримку;
• Мати лінію зворотного зв’язку;
• Передавати чати співробітникам;
• Користуватися «розумними» шаблонами швидких відповідей.

Ціни. Для того, щоб дізнатися більше про тарифні плани, варто зв’язатися із командою для уточнення деталей.

Категорія віртуальна АТС

3. Phonet

З 2012 року Phonet є найбільш впізнаваним та якісним українським аналогом Бінотел, який пропонує віртуальну АТС, IP- або VoIP-телефонію, інтеграцію з CRM-системами, колл-трекінг сервіс, кнопку зв’язку CallCatcher та мобільний додаток Phonet Mobile Assistant. 

Завдяки швидкому налаштуванню та підключенню, Phonet допомагає вирішувати безліч задач різної складності, як от: 

• Збільшення продажів через записи розмов менеджерів для покращення якості надання послуг; 
• Єдиний журнал для зручного обліку дзвінків;
• Функції для навчання нових співробітників;
• Автоматична аналітика по кожному співробітнику; 
• Віддалене налаштування продукту для працівників;
• Налаштування онлайн-секретаря (привітання, голосова пошта, меню), тощо.

Ціни. Наприклад, для віртуальної АТС наявні 3 тарифи: “Команда” за 339 грн/на місяць, “Компанія” за 679 грн/на місяць та “Phonet Enterprise” за 4950 грн/на місяць*. Також є 2 тижні безкоштовного періоду.

*ціни вказано за умови придбання підписки на місяць 

4. Ringostat

Ringostat є українським продуктом, який вміщує в собі функції колтрекінгу та телефонії. Цей сервіс охоплює такі основні напрямки, як комунікації, продажі та аналітику. Наразі ним користуються безліч організацій за межами України в різноманітних сферах: нерухомість, автобізнес, медицина та кол-центри.

Якщо ототожнити арсенал можливостей Ringostat та Бінотел, може здатись, що вони ідентичні. Але це не відповідає дійсності! Разом із стандартним набором функцій для бізнес-телефонії, Ringostat пропонує:

• «Розумну» програму для дзвінків та роботи з CRM;
• Наскрізну аналітику для аналізу інвестицій в кожний канал зв’язку; 
• Callback-функцію (форму зворотного дзвінка), аби підвищити лояльність клієнтів та прискорити обробку звернень;
• Кросдоменне відстежування дзвінків;
• Інтерактивний голосовий відповідач, тощо.  

Ціни. Порівняно з Бінотел, Ringostat має кращий вибір тарифних планів із безкоштовним тестовим періодом у 14 днів та кастомним рішенням. Загалом, компанія пропонує 3 пакети: “Телефонія” за 339 грн/на місяць/1 користувач, “Віджет Callback” +299 грн/на місяць та “Аналітика” ще +799 грн/на місяць*. 

*ціни вказано за умови придбання підписки на місяць 

5. Stream Telecom

Stream Telecom є національним оператором зв’язку та сервісом з обліку клієнтів із 12-річним досвідом. Так само як і Binotel, Stream Telecom налічує безліч рішень з телефонізації та колтрекінгу. 

Компанія пропонує досить широкий функціонал, який підійде бізнесам різних розмірів: 

• Хмарна АТС;
• Віджет зворотнього дзвінка;
• Верифікація дзвінком;
• Розсилки (Viber, SMS, автообдзвони, опитування та голосування, чого немає у Бінотел);
• Інтеграція з CRM і так далі.

Ціни. Потрібно зв’язатися із командою для уточнення тарифних планів. 

Завершальні слова 

Бінотел – це один з найпоширеніших операторів для бізнес-телефонії в Україні. Завдяки його вичерпному функціоналу безліч організацій автоматизували процеси та підвищили ефективність співробітників у декілька разів. 

Ринок вочевидь наповнений багатьма іншими сервісами, які здатні частково або повністю замінити Бінотел. Час розширювати горизонти!