Онлайн-консультант для сайта: разбираем 6 лучших решений для бизнеса

На заре обслуживания клиентов живые чаты были созданы исключительно для обмена сообщениями со своими клиентами имощи с их проблемами.

В настоящее время они стали мощным каналом онлайн-коммуникации для привлечения большего количества потенциальных пользователей, их конверсии в платящих клиентов, помощи с настройкой и адаптацией, дополнительных продаж и измерения удовлетворенности клиентов.

Все больше и больше компаний ищут наиболее мощный и многофункциональный онлайн-консультант для сайта. Итак, давайте рассмотрим основы: как выбрать правильный инструмент и на что еще обратить внимание?

Зачем нужен онлайн-консультант для сайта?

Простота использования, удобство, возможность с его помощью общаться в режиме реального времени и многозадачность делают онлайн-чат на сайте таким популярным инструментом.

При этом его польза для бизнеса тоже неоспорима. Предоставляя поддержку клиентов в онлайн-чате, агенты могут помогать нескольким клиентам одновременно. Это может сэкономить значительные суммы на содержании огромных отделов и их обеспечении необходимым оборудованием.

Вот только некоторые из причин установить чат:

• Рост продаж и конверсий с сайта. Согласно исследованию Invesp, посетители в 2,8 раза чаще покупают что-то у компании после разговора в чате на сайте. И в конечном итоге они тратят на 60% больше за каждую покупку.
• Более высокая удовлетворенность клиентов. Согласно данным от SuperOffice, онлайн-чат показывает самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов связи – 82%. Только 61% пользователей довольны email-поддержкой, в то время как колл-центры получают положительные отзывы только от 44% клиентов.
• Лучшее обслуживание клиентов. Заметив онлайн-чат на сайте, клиенты ожидают получить с его помощью поддержку в режиме реального времени и решить свои проблемы за одно взаимодействие. Если бизнесу удается соответствовать этим ожиданиям, это моментально повышает доверие и уменьшает отток посетителей сайта.
• Более высокая вовлеченность и удержание. Исследование Microsoft подтверждает, что две трети (67%) клиентов считают, что служба поддержки помогает им получить нужную информацию при помощи проактивных уведомлений в момент наибольшей необходимости.
• Дешевле и легче масштабируется. Чат как сервис не только позволяет агентам выполнять несколько задач одновременно, но и на 50% дешевле, чем содержание колл-центра.

Если подытожить все вышесказанное, онлайн-консультанты эволюционировали из простого окна для диалога в многофункциональные инструменты для поддержки, продаж и маркетинга. 

И да, иногда бизнесы слишком усердствуют с чат-ботами и автоматическими приглашениями, вызывая скорее негодование, чем лояльность. Поэтому очень важно выбрать правильный (не бесящий) сервис, который впишется в ваш дизайн и позволит выстроить правильный диалог с посетителями.

Лучшие онлайн-чаты для сайта

Основываясь на их размере рынка, популярности и нашем собственном субъективном мнении, мы выбрали 6 лучших инструментов для любого и бизнеса:

HelpCrunch

HelpCrunch предоставляет инструменты, чтобы выстроить сильную поддержку и маркетинг, такие как общие ящик для всех входящих, интеграцию с Telegram, Viber, WhatsApp и Messenger,  AI-редактор, чат-бот, email-рассылки, всплывающие окна, база знаний, но онлайн-чат является его основным фокусом.

Онлайн-чат HelpCrunch позволяет изменять все от цветов и размеров до обоев, а также добавить свои стили CSS. Для удобного обмена сообщениями доступны следующие возможности:

• общий ящик входящих сообщений;
• АI-редактор;
• быстрые ответы;
• чат-бот;
• автоматические и разовые чат-рассылки;
• рейтинг удовлетворенности клиентов после чата;
• чат-формы для сбора информации о посетителях;
• интегрированная в виджет база знаний;
• отправка файлов.

Стоимость

Базовая подписка стоит всего $15/месяц за оператора и включает онлайн-оператор на сайт, базу знаний, чат-рассылки, всплывающие окна и AI-редактор. За email-рассылки нужно платить отдельно. Также доступен тариф Профессиональный за $29/ месяц. Безлимит практически на все обойдется в $495/месяц, если платить ежегодно.

Вердикт

HelpCrunch предлагает доступный онлайн-чат для малого и среднего бизнеса, который дает возможность объединить все коммуникации с клиентами в одной простой панели управления. Многочисленные варианты настройки, мобильные SDK вместе с доступной ценой делают HelpCrunch отличным выбором.

LiveChat

LiveChat предлагает исключительно онлайн-чат, без всяких там баз знаний и прочего.

Основные параметры настройки могут дополняться графическими элементами (например, анимацией), которые появляются над виджетом онлайн-чата и привлекают к нему дополнительное внимание.

Что касается функциональности, LiveChat предлагает потрясающий набор:

• быстрые ответы;
• автоматические сообщения;
• опросы в чате;
• предпросмотр сообщения клиента (sneak peek);
• открытки с изображениями и кнопками;
• 170+ интеграций.

Стоимость

План Стартовый стоит $24/месяц за рабочее место и не позволяет вам обмениваться файлами в чате или устанавливать рабочее время вашей команды. Подписка за $49/месяц предлагает полную настройку сервиса и базовые отчеты, а подписка Бизнес за $69/месяц дает доступ ко всем возможностям без каких-либо ограничений.

Вердикт

Если вы ищете простое, но полноценное программное обеспечение для онлайн-консультанта на сайт, LiveChat может стать отличным выбором. Его главным недостатком является то, что за достаточно высокую цену вы получаете только чат и никаких дополнительных возможностей.

Tidio

Tidio – это еще одна многофункциональная платформа, основным фокусом которой есть онлайн-поддержка на сайте. Она имеет широкий спектр возможностей для коммуникации и маркетинга. В частности, речь о чат-ботах, email-рассылках, всплывающих окнах и базе знаний.

Онлайн-чат для сайта Tidio довольно простотой и позволяет быстро настроить его под ваш бренд и сайт. Важные функции онлайн-чата:

• общий ящик Входящие;
• быстрые ответы;
• видеозвонки;
• управление через мобильное приложение.

Стоимость

Tidio предлагает три основных тарифа, один из которых бесплатный. Он включает онлайн-чат, интеграцию с социальными сетями и тикетинг. Аналитика, рабочие часы и список посетителей доступны в тарифе Starter за $24/месяц за агента. Более продвинутый Growth обойдется в $59/месяц за агента.

Вердикт

Tidio – отличный сервис для бизнесов, который дает возможность охватить несколько каналов вместе с тикетингом. Если у вас нет на это ресурса, лучше воспользоваться альтернативами из нашего обзора.

LiveAgent

LiveAgent – это платформа поддержки клиентов, которая объединяет в себе онлайн-чат, email, базу знаний, help desk и другие сервисы. Онлайн-чат является одним из главных сервисов, но его возможности не ограничиваются только этим.

Онлайн-чат для сайта LiveAgent позволяет бизнесам управлять всеми коммуникациями с клиентами. Вот лишь некоторые из его ключевых возможностей:

• тикет-система;
• онлайн-чат;
• база знаний;
• email-рассылки;
• колл-центр.

Стоимость

Стоимость базового тарифа LiveAgent составляет $15/месяц за агента, и вы получаете онлайн-чат, базу знаний и email. Пакеты с более продвинутыми настройками и большими лимитами стоят $35/месяц и $59/месяц. Ентерпрайз начинается от $85/месяц за агента.

Вердикт

Таким образом, с помощью LiveAgent вы сможете обеспечить многоканальную коммуникацию с клиентами, возможность проводить кампании рассылок, настраивать правила пользователей и прочее. За самые интересные функции нужно будет прилично заплатить.

Tawk

Tawk захватил значительную долю рынка, просто предлагая полностью бесплатный тариф на свой онлайн-чат. Их монетизация зависит не от подписок на платформу, а от допродажи агентов службы поддержки на аутсорсе.

Итак, Tawk предлагает достаточно старомодный дизайн сервиса, но со всеми необходимыми функциями:

• автоматические чат-сообщения;
• быстрые ответы;
• предпросмотр сообщений (sneak peek);
• отслеживание посетителей;
• теги, отделы и информация о посетителях.

Простая форма чата не только собирает информацию о клиентах, но также может задать несколько предварительных вопросов. Это поможет операторам базово квалифицировать лидов и лучше понять их потребности, прежде чем начинать разговор.

Стоимость

Tawk абсолютно бесплатен, и все его возможности доступны без каких-либо ограничений.

Вердикт

Разумеется, что самое большое преимущество Tawk по сравнению с другими конкурентами – это его стоимость. Однако его функции довольно просты и сильно отстают от других современных сервисов, представленных на рынке. А ограниченные возможности настройки сервиса не позволят вам настроить его внешний вид так, чтобы он идеально вписался в стиль вашего сайта и бренда.

Crisp

Crisp – это многофункциональный инструмент, предлагающий онлайн-чат и чат-бот для сайтов и приложений. Несмотря на то, что его набор инструментов выходит далеко за рамки чата, именно он заслуживает особого упоминания. В зависимости от плана подписки вам будут доступны следующие возможности:

• стандартные ответы и личные заметки;
• автоматические сообщения;
• аудиосообщения;
• видеозвонки;
• интеграция базы знаний.

Однако есть и некоторые особенности, которыми не могут похвастаться другие конкуренты. Magic Browse позволяет вам видеть экран клиента, а Live Translate переводит ваши разговоры на любое количество языков в процессе работы. И пока клиенты ждут ответа от вашей команды, они могут сыграть в забавную игру CrispyBird прямо внутри сервиса.

Стоимость

Подписка Basic для чата и общего почтового ящика доступна бесплатно. Она включает 2 места. Платный тариф с расширенными возможностями и интеграциями начинается от $25/месяц (включает 4 места). База знаний, чат-бот и автоматизированные рассылки доступны только за $95/месяц.

Вердикт

Crisp – чат онлайн-поддержки для сайта для малого и среднего бизнеса. Его широкие и нестандартные функции помогут им предоставлять первоклассную поддержку не только через чат, но и в других каналах.

Подводим итоги

Проведя обзор лучших онлайн-чатов для сайта, мы увидели разнообразные функции и возможности, которые предлагают такие платформы, как HelpCrunch, LiveChat и другие. Каждая из них обладает своими преимуществами и может быть настроена под уникальные потребности бизнеса.

Независимо от выбора, помните, что внедрение онлайн-консультанта для сайта – это, в первую очередь, модернизация обслуживания клиентов и увеличение конверсий. Не стесняйтесь тестировать разные решения в поисках лучшего сервиса для бизнеса.