Бітрікс24 – що це? Час шукати кращі альтернативи?
Шукаєте Бітрікс24 альтернативи? У цій добірці обговорюємо декілька найкращих.
Автор Олеся Мельніченко
Якщо у вас виникає запитання, що таке Бітрікс24, я радію за вас! Чому?
Довгий час цей інструмент для управління бізнесом був чи не найвідомішим у своїй ніші, але він точно має свої темні сторони (окрім очевидної проблеми того, що це продукт держави-агресора) і у нього є набагато кращі альтернативи 🙅♀️
Тому у вас є шанс одразу отримати якісніший та, головне, український CRM-сервіс.
У цьому огляді ми відповімо на всі питання та розглянемо потужні рішення, які мають суттєву перевагу над софтом ворожої країни. Вони дійсно варті вашої уваги. Запрошую до читання!
Що таке Бітрікс24?
Бітрікс24 – це російське програмне забезпечення, яке пропонує набір інструментів для управління взаємовідносинами з клієнтами, а також організації роботи компанії. Бітрікс24 позиціонує себе як онлайн-офіс для спільної роботи команд. Що він передбачає?
- CRM-система для планування проєкту, управління продажами та їхньою автоматизацією;
- Відеодзвінки та контакт-центр, де об’єднані декілька каналів зв’язку (соцмережі, електронна пошта, телефонія);
- Інтеграція ШІ: помічник BitrixGPT та інструменти ШІ для спільної роботи чи CRM;
- Організація роботи команди через систему задач та онлайн-дошки;
Конструктор сайтів для розробки лендингів за допомогою готових блоків.
Продукт був присутній на українському ринку з 2008 року. На щастя, Бітрікс24 зробив «жест доброї волі» та з червня 2023 року більше не функціонує в Україні.
Чи є аналог, котрий дозволяє керувати задачами команди на належному рівні, підтримувати її продуктивність та оптимізувати потік завдань? Наша відповідь: звичайно, є!
Бітрікс24 альтернативи: переваги та ключові функції
1. HelpCrunch
Якщо ви у пошуку широкого набору функцій для підтримки, маркетингу та продажів, українська платформа HelpCrunch стане прекрасною альтернативою Бітрікс24.
Маючи у своєму арсеналі онлайн-чат для сайту, ШІ-агентів, які можна додавати в ланцюжки чат-бота, мультимовну базу знань та можливості email-маркетингу, HelpCrunch впевнено перемагає застарілі інструменти Бітрікс24. А яка тоді основна перевага? Спільна скринька вхідних повідомлень, удосконалена ШІ.
Таким чином, вся кореспонденція з онлайн-чату, чат-боту, месенджерів та електронної пошти потрапляє в єдине місце та зберігається у хронологічному порядку. Проґавити повідомлення буде супер складно! Давайте подивимось на потужні можливості HelpCrunch детальніше:
– Багатоканальний онлайн-чат і ШІ-агенти, які допоможуть надавати вчасну і точну підтримку, проактивно заохочувати самообслуговування клієнтів, а також забезпечувати високий рівень продажів завдяки автоматизованим повідомленням та кваліфікації лідів.
– ШІ-редактор текстів у спільній скриньці повідомлень. Підвищуйте продуктивність команди з ШІ-редактором, який покращує ваші відповіді, виправляє граматику та загальний стиль. Також ви маєте змогу спілкуватися з іноземними клієнтами їхніми мовами та спрощувати складні тексти.
– Система для управління запитами від клієнтів, яка дозволяє регулювати завантаженість завдяки вдосконаленим звітам та слідкувати за метриками, а також залишати приватні нотатки колегам, не змінюючи віконце чату.
– Відповідь на email-листи прямо зі скриньки, не потрібно перемикати увагу на інші вкладки або вікна. Таким чином, спеціалісти команди підтримки можуть економити час та будувати комунікацію з клієнтом ефективно.
– Швидкі відповіді для прискорення діалогу, а також збереження ресурсу операторів підтримки. Оскільки для роботи над зверненням користувача (особливо тих, що потребують більшого занурення у деталі) потрібно достатньо часу та зусиль, ви можете підготувати відповідь на найрізноманітніші кейси заздалегідь
| ✅ Переваги | 🚫 Недоліки |
|---|---|
| Спільна скринька вхідних повідомлень з підтримкою ШІ | Недосконалі звіти для підтримки продуктивності команди |
| Багатоканальність для ще кращого спілкування з клієнтами | Відсутні інструменти керування лійкою продажів |
| Email-маркетинг та попапи для підвищення конверсій | |
| Вигідні тарифні плани та безкоштовний пробний період |
Цінова політика. HelpCrunch пропонує прозорі тарифні плани: Базовий ($15/місяць за користувача), Професійний ($25/місяць за користувача) та Безліміт ($620/місяць за користувача).
Крім цього, HelpCrunch пропонує спеціальні тарифи для українських бізнесів. Не пропустіть можливість та спробуйте HelpCrunch зараз аби відчути, що таке справжній, якісний український продукт!
2. NetHunt CRM
NetHunt CRM є інтегрованою системою управління відносинами з клієнтами, яка спрямована на забезпечення компаній ефективними інструментами для залучення, управління та зберігання клієнтської бази. Це надійний помічник в роботі з клієнтами, що дозволяє автоматизувати багато процесів та покращити комунікації.
Серед численних можливостей цієї Бітрікс24 альтернативи для управління проєктами можна знайти рішення на будь-який смак:
– Дієві інструменти лідогенерації, які допоможуть зібрати нові заявки із різних джерел, обробити їх без зайвих зусиль та продовжувати комунікацію чи то через email, чи WhatsApp в одному місці. До того ж програма дозволяє підігрівати лідів автоматичними листами, що тільки спрощує керування базою потенційних клієнтів.
– Детальна клієнтська база, де зберігається весь шлях клієнта: від першого контакту до договору про укладення угоди. Щобільше, ви можете налаштувати окремі доступи до неї для кожного співробітника, що мінімізує можливість витоку даних.
– Повноцінна лійка продажу, де ви можете сортувати угоди етапами та за пріоритетом. Відчуваєте, що домовленість з клієнтом на межі зриву? Потрібен прогноз продажу на найближчий час? Така функція також доступна.
– Вичерпна звітність про продажі та бізнес-показники, завдяки яким ви можете зрозуміти, що працює на кожному етапі продажу, а що все ж потребує шліфування. Також доступні такі функції, як причина втрати угоди, джерело лідів та розподіл угод за етапами. Така можливість стане у пригоді вашому відділу продажів.
| ✅ Переваги | 🚫 Недоліки |
|---|---|
| Повноцінна CRM для роботи із продажами | Відсутність ШІ-інструментів та обмежена автоматизація |
| Функції керування контактами | Обмеженість у функціях на базовому тарифному плані |
| Легке встановлення | Мізерні можливості мобільного додатку |
| Можливості email-маркетингу, включно з масовими розсилками | Мала кількість інтеграцій |
Цінова політика. NetHunt CRM налічує п’ять тарифів, серед яких: Basic (€10/місяць за користувача), Basic Plus (€14/місяць за користувача), Business (€20/місяць за користувача), Business Plus (€28/місяць за користувача), а також індивідуальний план Custom. Звичайно, компанія пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію.
3. KeepinCRM
Пам’ятаєте початок 2000-х років, коли програмне забезпечення для управління проєктами було чимось далеким та недосяжним? Тоді про автоматизацію бізнес-процесів та інструменти для збільшення продажів годі й казати було. Як добре, що сьогодні сучасний світ бурлить ефективними варіантами.
Одним з таких є й український KeepinCRM.
Платформа для удосконалення рутини у командах продажу інтегрується з вашим сайтом та відстежує поведінку користувачів. Так, задовго до того, як вони навіть заповнять форму зворотного зв’язку. Основними можливостями даної Бітрікс24 альтернативи є:
– Повна автоматизація процесів, яка охоплює все від створення угод та відправлення SMS, до переходу до іншого етапу лійки продажів та тегування бази лідів.
– Кваліфіковане ведення складу (така функція відсутня у багатьох рішеннях в ніші!), завдяки якому ви або ваші менеджери можете налаштовувати автоматичні правила формування цін, обробляти статистику продажів, додавати та генерувати штрихкоди тощо.
– Ефективний контроль лідів та клієнтів, а також ведення окремих карток. Тут також присутні можливості для створення нових контрагентів, роботи з постачальниками та створення детальних звітів.
– Постановка завдань по проєкту та побудова правильних фокусів для кожного з них. Більше не потрібно вести зошит і занотовувати кожну транзакцію – все це можливо з автоматизованим обліком KeepinCRM. А Kanban-дошка тільки додає зручності процесу. І, звісно, ви також отримуватимете інформування про завдання на email та сповіщення про протермінування.
– Інтуїтивні інтеграції з такими системами, як SendPulse, Бінотел, TurboSMS, OpenCart та багатьма іншими.
| ✅ Переваги | 🚫 Недоліки |
|---|---|
| Простота у використанні базових функцій | Відсутність мобільного застосунку |
| Ідеальна для роздрібної торгівлі | Відсутні маркетингові інструменти, наприклад, email-розсилки |
| Набір функцій, що постійно оновлюється | Обмежені можливості звітів |
Цінова політика. KeepinCRM надає послуги безкоштовно для 1 користувача. Для більших можливостей та додаткових користувачів варто придбати тариф Розширений (349 грн/місяць за користувача).
4. Creatio
Creatio (раніше Terrasoft) позиціонує себе як no-code CRM-платформу на основі штучного інтелекту, тобто таку, при експлуатації якої вам не потрібно власноруч писати код.
Центральним елементом Creatio є ШІ-агенти, які самостійно взаємодіють з лідами та клієнтами. Створити ШІ-агентів користувачі можуть через візуальний редактор.
Ще одним з козирів компанії є Creatio Marketplace – простір, де ви зможете встановити готові застосунки та галузеві рішення за лічені хвилини.
З цією CRM, ваш бізнес може покрити три основних аспекти:
– Маркетинг – ШІ-агент Creatio розробляє повний портрет клієнта, що вміщує в собі бажані канали комунікації, історії купівельної активності, рівень лояльності та ще багато інших деталей. Таким чином, ШІ-агент самостійно сегментує аудиторію. А ще ви можете кваліфікувати та залучати лідів і розподіляти їх за зацікавленістю. Також ШІ може створювати контент та генерувати email-листи.
– Підтримка – цей продукт може забезпечити чудовий клієнтський сервіс та об’єднати декілька каналів комунікації в єдиному середовищі. Також Creatio пропонує автоматизовану підтримку завдяки ШІ-агентам, які можуть черпати інформацію з вашої бази знань і самостійно обробляти запити.
– Продажі – використовуйте платформу з метою збільшення продажів: аналізуйте та кваліфікуйте потенційні угоди з ШІ-агентами, отримуйте поради щодо наступних кроків та автоматично обробляйте замовлення. Окрім того, Creatio надає можливість динамічно прогнозувати доходи та моделювати різні сценарії.
| ✅ Переваги | 🚫 Недоліки |
|---|---|
| Повноцінна CRM-система для управління проєктами з контакт-центром | Висока вартість тарифів, порівняно з рештою аналогів, та мала кількість функцій у дешевшому тарифі |
| Покриває три важливих кейси для бізнесів (маркетинг, продажі, підтримка) | Високий поріг навчання для повного володіння платформою |
| Багато можливостей кастомізації та інтеграцій | Фокус на ШІ-функціях підійде не всім |
Цінова політика. Доступні три тарифи: Growth (750 грн/місяць за користувача), Enterprise (1650 грн/місяць за користувача) та Unlimited (2550 грн/місяць за користувача).
5. Asteril CRM
Asteril CRM можна назвати чи не найпростішою Бітрікс24 альтернативою для інтернет-магазинів. На противагу цьому факту, програма для управління роботою та планування проєкту встигла розробити безліч цікавих можливостей всього лише за 7 років на ринку, наприклад:
– Таблиця замовлень, яка дозволяє обробляти замовлення з соціальних мереж, маркетплейсів, сайтів та месенджерів в одному вікні. Також є можливість додавати ТТН до кожного замовлення.
– Інтеграції з Новою Поштою, Укрпоштою, Justin та Rozetka для сучасного підходу до поштового сервісу та еCommerce.
– Тригери для автоматизації рутинних задач вашої команди. Наприклад, відправити SMS клієнту про те, що він не забрав своє замовлення, надіслати електронний лист з проханням залишити відгук про магазин тощо.
– Загальна аналітика, яка вміщує в собі графіки та діаграми щодо виторгу замовлень, причини скасування замовлення, деталі воронки продажів, а також середній чек.
| ✅ Переваги | 🚫 Недоліки |
|---|---|
| Широкий набір функцій для роботи інтернет-магазину | Застарілий дизайн |
| Велика кількість інтеграцій | Немає підтримки ШІ |
| Низькі ціни тарифних планів | Відсутні можливості маркетингу |
Цінова політика. Asteril CRM має п’ять тарифів: Старт (350 грн/місяць за 2 користувачів), Старт+ (780 грн/місяць за 2 користувачів), Оптимальний (1380 грн/місяць за 5 користувачів), Максимальний (2590 грн/місяць за 15 користувачів) та Індивідуальний (від 2500 грн/місяць). Також можна безкоштовно протестувати систему протягом 7 днів.
6. SalesDrive
SalesDrive є однією з провідних CRM-програм для управління проєктами. Бізнеси в галузі освіти, будівництва, автомобільного транспорту, поліграфії та юридичних послуг можуть використовувати її для успішного ведення робочих завдань.
Розглянемо декілька головних функцій SalesDrive:
– Інтеграція зі вже знайомими маркетплейсами та поштовими сервісами, як-от Rozetka чи Нова Пошта, завдяки якій заявки автоматично потрапляють в систему, менеджери можуть миттєво бачити сповіщення про них та швидко реагувати.
– Інтеграція з чат-ботами (Viber, Telegram, Instagram та Facebook), що суттєво спрощує комунікацію з клієнтами. Вони користуються улюбленими месенджерами, а ви відповідаєте їм з єдиного місця. Також доступні шаблони повідомлень, автоматичні привітання та запит номера телефону.
– Документообіг, доступний в єдиній CRM-системі, надає можливість створення документів в один клік (рахунки, видаткові накладні, платежі, прибуткові касові ордери).
– Телефонія та інтеграції з провідними віртуальними АТС України. Під час дзвінка автоматично з’являється спливне вікно, де ви можете створити замовлення.
– Рекламні кампанії, які можна досить швидко та легко контролювати. SalesDrive компілює дані та збирає всі рекламні кампанії, з яких прийшли ваші клієнти, висвітлює витрати на ці кампанії та допомагає покращувати рекламні процеси.
| ✅ Переваги | 🚫 Недоліки |
|---|---|
| Можливість вести базову бухгалтерію, отримувати фінансові звіти | Обмежена функція керування складом |
| Легка у встановленні та користуванні платформа | Застарілий дизайн інтерфейсу |
| Інтеграції з улюбленими каналами зв’язку клієнтів та багатьма іншими інструментами | Немає можливості щомісячної оплати |
Цінова політика. Окрім того, що SalesDrive пропонує 14-денний безкоштовний пробний період, компанія має дві опції: річна оплата (733 грн/місяць за 1-2 користувача) та поквартальна оплата (917 грн/місяць за 1-2 користувача). При більшій кількості користувачів оплата здійснюється за кожного користувача, наприклад, 335 грн/місяць за користувача при 3-9 користувачах при оплаті за рік.
Фінальні думки
При виборі заміни Бітрікс24 варто звернути увагу на потреби бізнесу, його цілі та, звичайно, фінансові можливості. Як показує практика, дорого – не завжди означає якісно та й навпаки. Саме для цього й була створена ця добірка.
Маємо надію, що вона підштовхнула вас до правильного вибору української програми управління завданнями та організації бізнес-процесів. Обирайте кращу з кращих!
