Ми раді оголосити реліз автоматичного розподілу чатів, який допоможе операторам певного департаменту керувати діалогами з клієнтами. Просто перейдіть до Налаштування → Команда → Відділи та оберіть відділ, для якого ви хотіли б встановити автоматичний розподіл чатів. Ви побачите відповідне налаштування зверху сторінки:
Пояснюємо 3 типи розподілу чатів:
- Вручну – кожен чат повинен бути призначеним на оператора вручну адміном або супервайзером. Інакше оператори зможуть просто відповідати на чати, тому що їх буде призначено на них автоматично після першого повідомлення.
- За round-robin – чати будуть призначатися на операторів один за одним починаючи з того, яким не призначалися чати найдовше.
По останньому призначеному – чати будуть призначатися на оператора, якому був також призначений останній чат цього клієнта. Чати від нових клієнтів потрібно буде призначати вручну.
Read Also
🏆 Оновлені оцінки чатів та автоматична локалізація для різних каналів
Оновлені оцінки чату! Налаштування для кожного каналу окремо та більшу гнучкість у взаємодії з клієнтами. Не пропустіть нові можливості!
👥 Користувацькі ролі: RBAC для гнучкого налаштування ролей
Дізнайтеся про RBAC, нашу нову функцію в налаштуваннях команди, яка дозволяє додавати нові спеціальні ролі для вашої команди.