Ми раді оголосити реліз автоматичного розподілу чатів, який допоможе операторам певного департаменту керувати діалогами з клієнтами. Просто перейдіть до Налаштування → Команда → Відділи та оберіть відділ, для якого ви хотіли б встановити автоматичний розподіл чатів. Ви побачите відповідне налаштування зверху сторінки:
Пояснюємо 3 типи розподілу чатів:
- Вручну – кожен чат повинен бути призначеним на оператора вручну адміном або супервайзером. Інакше оператори зможуть просто відповідати на чати, тому що їх буде призначено на них автоматично після першого повідомлення.
- За round-robin – чати будуть призначатися на операторів один за одним починаючи з того, яким не призначалися чати найдовше.
По останньому призначеному – чати будуть призначатися на оператора, якому був також призначений останній чат цього клієнта. Чати від нових клієнтів потрібно буде призначати вручну.
Read Also
🤖 Зустрічайте ШІ-агентів: мультиканальні та повністю під вашим контролем
Зустрічайте ШІ-агентів HelpCrunch! Обробляйте до 80% звернень клієнтів автоматично та масштабуйте вашу підтримку, одночасно зменшуючи витрати.
🖖 Оновлення грудня: Привітальне повідомлення у Viber та UX-покращення
Грудневі оновлення HelpCrunch: вітальне повідомлення у Viber, UX-покращення та швидша робота таблиць.
📈 Нове у Звітах: Час Першої Відповіді після Призначення та відображення каналів
Оновили Звіти, додавши метрику Час Першої Відповіді після Призначення, відображення каналів у звітах та багато чого іншого!
