Ми раді оголосити реліз автоматичного розподілу чатів, який допоможе операторам певного департаменту керувати діалогами з клієнтами. Просто перейдіть до Налаштування → Команда → Відділи та оберіть відділ, для якого ви хотіли б встановити автоматичний розподіл чатів. Ви побачите відповідне налаштування зверху сторінки:
Пояснюємо 3 типи розподілу чатів:
- Вручну – кожен чат повинен бути призначеним на оператора вручну адміном або супервайзером. Інакше оператори зможуть просто відповідати на чати, тому що їх буде призначено на них автоматично після першого повідомлення.
- За round-robin – чати будуть призначатися на операторів один за одним починаючи з того, яким не призначалися чати найдовше.
По останньому призначеному – чати будуть призначатися на оператора, якому був також призначений останній чат цього клієнта. Чати від нових клієнтів потрібно буде призначати вручну.
Read Also
🧠 ШІ-агенти прокачались: Мультиджерельні відповіді та вища точність
Наші ШІ-агенти отримали масштабне оновлення: моделі нового покоління, синтез відповідей із кількох джерел та розумніший хід розмови. Дізнайтеся першими про всі покращення.
🧭 Керуйте першим призначенням чату, нова умова для попапів та інше
Контроль першого призначення чату, нова умова показу попапів за часом і форматування абзаців у Базі знань.
🍁 Запуск попапів через JavaScript API, клікабельний номер телефону та інше
Запускайте попапи через JavaScript API, використовуйте гарячі клавіші для позначення чатів як прочитаних/непрочитаних, телефонуйте користувачам в один клік та інше.
