📁 Общий доступ к файлам, режим «Не беспокоить», новые правила и триггеры для проактивных чатов

В последние несколько месяцев HelpCrunch активно работал над стабилизацией сервиса.

Также мы добавили немало полезных мелочей в наше программное обеспечение. Я думаю, они будут очень полезны для вас в повседневной работе.

И помните: если вы считаете, что HelpCrunch не хватает чего-то важного, просто напишите нам. Мы всегда открыты к новому и стараемся удовлетворить потребности наших клиентов, когда это возможно.

Обновления HelpCrunch этой осенью:

Обновление чата

1. Общий доступ к файлам для агентов

Мы добавили немало фишек для обмена файлами. Если вы агент чата, вы можете перетаскивать вложения при общении со своими клиентами. Это может существенно облегчить процесс общения.

Кроме того, если по какой-либо причине перетаскивание это не совсем ваше, вы можете вставить изображение из буфера обмена. Вы копируете изображение с рабочего стола и вставляете его в чат с клиентом.

2. Общий доступ к файлам для клиентов

Ваши клиенты также могут перетаскивать вложенные файлы в свои чаты с вами. Поэтому всякий раз, когда вы не уверены, что посоветовать, просто попросите их отправить вам снимок экрана.

Кстати, если вы не хотите, чтобы клиенты посылали вам вложения, вы можете отключить эту опцию в настройках аккаунта HelpCrunch. Просто перейдите в раздел Виджеты, откройте Настройки виджетов и снимите флажок.

3. Скрытие системных сообщений в чатах

Системные сообщения это удобно, но вы можете скрыть их в своем чате. Если вы забыли, системными сообщениями являются уведомления «вы закрыли чат» или «чат помечен как закрытый».

В общем, вы можете отключить их прямо из чата или в разделе «Мой аккаунт» – в любом случае это прекрасно.

4. Системные оповещения «Время решения»

Мы добавили новое системное оповещение. Оно называется «Время решения» и, как следует из названия, показывает время, которое понадобилось для решения запроса клиента от первого сообщения до момента, когда кто-то нажимает кнопку «Закрыть чат».

5. Копирование сообщений чата в буфер обмена

Если вы щелкните правой кнопкой мыши любое сообщение чата, вы увидите раскрывающееся меню, которое предлагает вам скопировать сообщения среди других вариантов.

6. Быстрое копирование личных данных пользователей

Кстати, вы видели недавно появившуюся возле личных данных пользователей кнопку «Копировать» (например, их электронной почты, имени, телефона, компании)? Она позволяет скопировать необходимые данные в один клик, что как раз и является маленькой удобной мелочью.

Общие изменения сервиса, настройки и прочее:

1. Массовые действия

Мы добавили «Массовые действия» в «Все чаты/Мои чаты/Контакты». Вы можете использовать их в наших отчетах (например, уникальные ответы и т.д.) для автоматических сообщений и рассылок. Теперь можно массово добавлять теги, удалять, экспортировать и изменять статусы. И многое другое. И это доступно повсюду. Круто?

2. Теперь вы можете выбрать, кто видит виджет чата

Мы добавили возможность выбрать, кто сможет видеть виджет чата HelpCrunch на вашем веб-сайте – посетители, аутентифицированные пользователи или обе группы. Обратите внимание: если вы ничего не выберете для этого параметра, ваш виджет чата будет скрыт от всех. Так что лучше выбирайте.

3. Руководители могут изменять любые настройки аккаунтов своих агентов

Мы добавили все поля, доступные в «Мой аккаунт» на информационных панелях ваших агентов, в раздел Агенты.

4. Настроить опцию «Не беспокоить» 

Если отключить ее в разделе «Моя учетная запись», вы не получите никаких уведомлений. Если вы не хотите, чтобы вас беспокоили, мешали – мы это уважаем.

5. Элементы HTML в оффлайн-приветствии 

Можно добавить HTML-элементы в свое сообщение «Офлайн-приветствие». Это может быть все от изображений до ссылок на кнопки. С HTML все становится лучше.

Автоматические сообщения

1. Новое правило для проактивных чатов

Новое правило называется «Платформа (компьютер/мобильное устройство)», и оно позволяет отправлять сообщения отдельно пользователям мобильных устройств и веб-пользователям.

2. Новый триггер для проактивных чатов

Мы также добавили новый триггер под названием «Exit-intent» – время перед выходом (и оно настолько великолепно, что мы немедленно использовали его также на нашем веб-сайте). Теперь мы видим, пытается ли пользователь закрыть вкладку с вашим веб-сайтом, и немедленно связываемся с ним с помощью проактивного сообщения. Это своего рода последний шанс удержать посетителя на сайте.

Настраивая уведомления на основе этого правила, вам просто нужно указать, сколько времени посетитель должен провести на странице, прежде чем попытается ее покинуть.

3. Свойства пользователя для проактивных чатов

Проактивный чат идеально подходит для таргетинга на анонимных посетителей веб-сайта. Но бывают случаи, когда вам нужен проактивный чат для зарегистрированных клиентов (т.е. для «аутентифицированных пользователей»).

Теперь вы можете добавлять атрибуты пользователя (включая пользовательские) к своим проактивным чатам – просто сначала выберите опцию «Только аутентифицированные пользователи».

Рассылки

Как любой умный email-маркетолог, вы, вероятно, хотите, чтобы в ваших email-кампаниях были кнопки с красивыми призывами к действию и т.д.

Теперь это возможно. Просто перейдите к меню «Вставить» в редакторе сообщений и выберите «Кнопка».

Push-уведомления в HelpCrunch для Android/iOS

Мы добавили несколько настроек для ваших push-уведомлений. Теперь вы можете отложить все уведомления или выбрать, хотите ли вы получать уведомления только для своих чатов или для всех чатов в целом.

Подводя итог

HelpCrunch был назван лидером в категории программного обеспечения для успеха клиентов.

И самое главное! Вы видели, как прекрасно смотрится наш блог? Мы добавили категории для вашего удобства, и я даже не могу сказать вам, как мне нравится наше главное изображение сверху. Что вы думаете об этом? Нам искренне хотелось бы узнать ваши мысли о нашем новом блоге.