Этот день настал. После 10 месяцев разработки и 6 месяцев закрытого бета-тестирования мы запускаем ИИ-агентов (😱) для всех клиентов HelpCrunch. Больше никакого «бета», а проверенный, готовый к работе ИИ.
🤖 Автоматизируйте общение с клиентами 24/7
Трудно оставаться последовательным, быстрым и полезным в сотнях чатов. Именно для этого мы создали ИИ-агентов.
Это умные, гибкие помощники на основе больших языковых моделей и наших собственных технологий HelpCrunch, что делает их невероятно точными, понимающими контекст и масштабируемыми.
И с сегодняшнего дня вы можете активировать ИИ-агентов в своем аккаунте HelpCrunch, чтобы они автоматически обрабатывали чаты клиентов в реальном времени – используя вашу Базу знаний HelpCrunch и Собственные ответы.
Что именно умеют ИИ-агенты HelpCrunch?
- Обрабатывать до 80% запросов без участия человека 🧠
- Понимать сленг, синонимы и сложные формулировки 🔍
- Общаться с клиентами на 50+ языках 💬
- Перенаправлять чат человеку или завершать его, когда это уместно 🙋
- И скоро: выполнять действия вроде проверки заказов и обновления данных в CRM!🔧
😎 Чем уникальны ИИ-агенты HelpCrunch?
Это не типичный чат-бот. И не просто ChatGPT.
✅ Разнопрофильные – настраивайте несколько отдельных агентов для разных сценариев, продуктов и задач, каждого – с собственными источниками данных.
✅ Многоканальные – добавляйте ИИ-агентов в онлайн-чат, iOS/Android, Facebook, Instagram, Telegram, Viber и WhatsApp.
✅ Обучены только на вашем контенте, с минимальными “галлюцинациями” – если ответа нет в ваших источниках данных, они просто перенаправляют к людям.
✅ Обрабатывают сложные вопросы – разбивают их на части и отвечают на каждую отдельно.
✅ Гибкие – легко реагируют на дополнительные вопросы и смену темы диалога.
✅ Автоматизируют рутину – добавляйте разных ИИ-агентов в цепочки чат-бота для большей автоматизации.
📈 Сколько могут автоматизировать ИИ-агенты?
ИИ-агенты HelpCrunch масштабируются вместе с вашим бизнесом.
| Уровень автоматизации | Как разблокировать |
|---|---|
| 20% | Охватите базовые вопросы. Подключите существующие источники данных и запустите вашего первого ИИ-агента. |
| 40% | Обрабатывайте больше запросов. Проанализируйте первые результаты и оптимизируйте источники данных, чтобы обрабатывать ещё больше вопросов. |
| 60% | Запустите несколько агентов. Настройте их для разных сценариев использования. Персонализируйте тон, задачи и рабочие процессы. |
| 80% (скоро!) | Автоматизируйте рутинные задачи. Автоматизируйте такие действия, как проверка заказов, обновление данных в CRM и другие. |
💡 Как обучаются ИИ-агенты
Сейчас они работают на основе двух источников данных:
- База знаний – обучайте ИИ на отдельных категориях и статьях или на всей базе.
- Собственные ответы – вручную добавляйте ответы (например, из ваших внутренних FAQ) на конкретные вопросы.
ИИ-агенты разбивают всю полученную информацию на небольшие фрагменты для максимально точного сопоставления контекста. Они поддерживают множество языков и понимают нюансы, например, что «отменить план» значит «прекратить подписку».
Скоро мы добавим больше источников данных для вас, в частности:
- Веб-контент
- Фрагменты текста
- Файлы
- Чаты из Входящих
ПОДСКАЗКА: Чем качественнее источники данных (база знаний + собственные ответы) → тем умнее ИИ-агенты → тем больший % диалогов они закрывают.
✨ Как начать работать с ИИ-агентами
Настроить их довольно просто:
- Добавьте источники данных – подключите базу знаний и/или добавьте собственные ответы.
- Создайте ИИ-агента – назначьте правильные источники и установите их приоритетность.
- Интегрируйте агента в сценарий чат-бота – протестируйте и запустите в работу.
Готово! Автоматизация комуникации с клиентами работает. Более подробные инструкции по началу работы смотрите в нашем руководстве по ИИ-агентам.
Попробуйте бесплатную версию ИИ-агентов
📊 Как отслеживать эффективность ИИ-агентов
Отчет о продуктивности ИИ-агентов показывает четкую и детальную картину роботы вашей автоматизированной поддержки (за период до 90 дней).
В верхней части отчета вы найдете краткий обзор эффективности:
⚫️ Диалоги с ИИ – общее количество диалогов с участием ИИ.
🟣 Обработано без оператора – обращения, которые ИИ обработал без передачи человеку.
🔵 Подключен оператор – диалоги, которые ИИ передал оператору, поскольку не смог ответить или клиент попросил переключить на оператора.
Далее можно глубже изучить результаты, нажав на вкладку “Обработано без оператора”, разбив эту метрику на две подкатегории:
🟢 Решено – диалоги, в которых ИИ дал ответы, и клиент подтвердил, что они решили его запрос.
🔴 Без ответа – диалоги, на которых клиент перестал отвечать, и ИИ не получил подтверждения решения запроса.
Также доступны более традиционные показатели для оценки эффективности поддержки с использованием ИИ:
🟡 Время первого ответа – время, потраченное на отправку первого ответа на запрос клиента.
🟠 Среднее время обработки – среднее время взаимодействия ИИ с клиентом, независимо от того, был ли диалог решен, передан оператору или оставлен без ответа.
⏱️ Сэкономлено времени – рабочее время команды, сэкономленное благодаря замене рутинных задач на работу ИИ-агентов.
На панели “Нерешенные вопросы” вы увидите, с какими запросами ИИ-агент не справился. Этот аналитический инструмент на основе ИИ самостоятельно маркирует и сортирует нерешенные вопросы, чтобы дать вам материал для дальнейшего анализа. Вы можете либо улучшить существующий источник данных по этой теме, либо добавить новый, чтобы в следующий раз ИИ знал, как ответить.
ПОДСКАЗКА: большое количество нерешенных вопросов может свидетельствовать о необходимости улучшения ваших источников данных. Чем лучше контент – тем лучше ответы.
🗣 ИИ-агенты в действии
Во время тестового периода мы открыли бета-версию ИИ-агентов для некоторых клиентов. Полгода мы работали с ними в тестовой и рабочей среде. Один из результатов: EdTech-платформа Mathema достигла 45% запросов, обработанных без участия человека, уже в первый месяц работы ИИ-агентов.
«Мы обрабатываем в 5 раз больше обращений той же командой. Это стало возможным только благодаря глубокой автоматизации.»
— Марина Зайцева, Head of Support & Operations в Mathema
☝️ Цены и лимиты
ИИ-агенты включены в тарифы Профессиональный и Безлимит со следующими лимитами:
| Функция | Профессиональный | Безлимит |
|---|---|---|
| ИИ-агенты | 5 агентов | Безлимит |
| Диалоги с ИИ | 50 в месяц | 100 в месяц |
| Источники данных ИИ | 200 источников | 500 источников |
| История ИИ-аналитики | 30 дней | 90 дней |
После исчерпания лимита можно перейти на более высокий тариф или расширить лимит. Подробности – в краткой инструкции.
🏁 Итог
ИИ-агенты HelpCrunch – готовое многоканальное решение с полным контролем автоматизации. Оно дает вам достаточно возможностей, чтобы легко масштабировать свой бизнес, одновременно снижая расходы. 👉 Попробуйте и расскажите нам о впечатлениях.
Мы постоянно совершенствуем ИИ-агентов HelpCrunch, и ваши отзывы играют важную роль в формировании будущего. Так что не стесняйтесь — делитесь своими мыслями! 🤗
Read Also
🏆 Обновление оценки диалога и автоматическая локализация для разных каналов
Обновление оценки диалога! Настройки для каждого канала отдельно и большая гибкость взаимодействия с клиентами. Не упустите новые возможности!
👥 Пользовательские роли: RBAC для гибкой настройки ролей и доступов
Lern about RBAC, our new feature in Team settings that allows you to add new custome roles for you team.
📋 Обновленные контакты: Управляйте контактами еще эффективнее
Управляйте контактами в HelpCrunch еще эффективнее! Представляем вам обновленный дизайн страницы контактов, который позволяет еще быстрее и удобнее управлять вашей базой клиентов.
