🔁 Розподіл чатів за принципом round-robin 

Ми раді оголосити реліз автоматичного розподілу чатів, який допоможе операторам певного департаменту керувати діалогами з клієнтами. Просто перейдіть до Налаштування → Команда → Відділи та оберіть відділ, для якого ви хотіли б встановити автоматичний розподіл чатів. Ви побачите відповідне налаштування зверху сторінки:

Пояснюємо 3 типи розподілу чатів:

• Вручну – кожен чат повинен бути призначеним на оператора вручну адміном або супервайзером. Інакше оператори зможуть просто відповідати на чати, тому що їх буде призначено на них автоматично після першого повідомлення.
• За round-robin – чати будуть призначатися на операторів один за одним починаючи з того, яким не призначалися чати найдовше.

По останньому призначеному – чати будуть призначатися на оператора, якому був також призначений останній чат цього клієнта. Чати від нових клієнтів потрібно буде призначати вручну.