👥 Новые настройки показа участников команды для каждого виджета

Пока новые правила назначения на основе полей email наводят порядок в ваших обращениях, мы взялись за то, что первым видят ваши посетители, – чат-виджет.

Больше всего это обновление оценят те, у кого несколько брендов с отдельными командами. Мы продолжаем расширять мультипродуктовые возможности HelpCrunch, так что теперь у каждого виджета есть свой список участников команды для показа. А еще новый переключатель скрывает всех, кто сейчас офлайн.

💬 Показывайте разных участников команды в каждом виджете

Раньше то, отображался ли участник команды в вашем виджете, определял один переключатель «Показывать в чате» в его профиле, и действовал он сразу на все виджеты.

Если у вас один сайт, этого может быть достаточно. Но HelpCrunch позволяет обслуживать несколько брендов, регионов, сайтов или веб-приложений из одного аккаунта, с отдельным виджетом для каждого. Вот только до сих пор все они показывали одних и тех же операторов.

Теперь вместо одного переключателя у каждого виджета есть собственные настройки показа участников команды. Например, на основном сайте можно показывать ваш отдел продаж, а в веб-приложении – операторов поддержки, которые работают именно с этим продуктом. А если у вас несколько брендов, каждый может представлять клиентам своих менеджеров по продажам или специалистов поддержки.

Для этого перейдите в Настройки → Каналы → Веб-виджеты → [ваш виджет] → Настройка и откройте новый раздел Участники команды.

Включите переключатель в колонке «Показ» напротив каждого участника команды, которого хотите видеть в этом виджете.

Если никто не выбран, в виджете будет ваш логотип. При этом в Автосообщениях и Рассылках отправитель виден всегда. 

Нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения, и повторите это для других виджетов.

🌙 Скрывайте офлайн-участников команды в виджете

В этом же разделе появился и новый переключатель «Скрыть офлайн-участников команды». Если его включить, виджет будет показывать только выбранных операторов, которые сейчас онлайн. Однако в Автосообщениях и Рассылках офлайн-участники не скрываются.

Все подробности вы найдете в нашей статье: Display different team members in each chat widget. 

Загляните в настройки виджетов и выберите, кто будет встречать ваших клиентов в каждом из них.