📧 Собственные email-домены: создайте уникальный email-адрес для вашего бренда

Нет ничего лучше, чем выглядеть профессионально в глазах клиентов. Особенно когда речь идет о коммуникации в интернете. HelpCrunch знает, как выделиться из толпы! 

Сегодня мы представляем наш новый функционал — собственные email-домены. Давайте поговорим о том, что это такое, какие существуют преимущества и как все настроить в аккаунте HelpCrunch. 

Важно! Эта функция доступна только при подписке на тарифный план «Live chat + Emails» (потому что в противном случае она вам не нужна).

Что такое собственный email-домен? 

Собственный email-домен — это персонализированное доменное имя, которое компания может использовать вместо того, что предлагает провайдер почтового сервиса. Скажем, есть бренд под названием TheAwesomeCompany. Собственный email-домен для него может выглядеть так: [email protected]. 

Каковы преимущества использования собственного email-домена?

Собственный email-домен может помочь вам продемонстрировать индивидуальность бренда в онлайн-коммуникациях. Но это еще не все. Среди других, не менее привлекательных плюсов, есть:

• Доверие — адрес электронной почты с названием компании свидетельствует о правдивости и прозрачность. Что уж и говорить обо всем этом “официозе”.
• Простота — клиенты могут быстро найти вашу компанию, если просто посмотрят на имя в вашем email-адресе.
• Логичность — вы можете создавать более стандартизированные и логичные шаблоны электронных писем по мере расширения вашей команды. Например, отдельный адрес электронной почты для отделов продаж или поддержки.
• Улучшенный email-маркетинг — наличие собственного email-домена может стать дополнительным способом продвижения имени бренда.   

Как настроить собственный email-домен в HelpCrunch?

Вы можете использовать собственный email-домен для отправки следующих типов писем с помощью HelpCrunch:

• Прямые электронные письма из Входящие
• Рассылок, созданных вручную
• Email-автосообщений

Приготовьтесь, ведь мы приближаемся к самому интересному 😏 Следуйте этим простым шагам, чтобы создать собственный email-домен в HelpCrunch:

Шаг 1. Добавьте домен в свой аккаунт в HelpCrunch

У вас еще нет аккаунта в HelpCrunch? Не беспокойтесь, нажмите здесь и с легкостью создайте его. 

Итак, после этого перейдите в Настройки → Команда → Email-домены и нажмите Добавить email адрес.

Следующий шаг – ввести email-адрес и имя отправителя, которые вы хотите использовать. Затем назначьте оператора на этот адрес. Только назначенный оператор сможет использовать этот email-адрес:

Отлично! Email-адрес и домен добавлены. Теперь важно подтвердить свой домен, добавив записи DNS. Это аутентифицирует HelpCrunch как разрешенного отправителя. Чтобы начать аутентификацию, нажмите Подтвердить для домена:

Шаг 2. Добавьте записи DNS в свой домен

Перейдите в свою учетную запись DNS-провайдера и добавьте записи DNS, используя эту документацию:

• GoDaddy
• Namecheap
• Cloudflare

Нужна помощь или вашего провайдера нет в списке? Заходите на наш сайт и напишите нам – мы все уладим.

Шаг 3. Подтвердите свой домен

После добавления всех DNS-записей для вашего домена нажмите Подтвердить на верхней панели:

Если некоторые DNS-записи не найдены, перепроверьте их в учетной записи DNS-провайдера.

Примечание! Иногда эти изменения вступают в силу через несколько часов из-за системы кэширования DNS.

Шаг 4. Добавьте больше доменов или email-адресов

Что делать, если хочется добавить больше email-адресов? Мы подумали и об этом. Нажмите Добавить email-адрес в списке доменов или email-адресов. Если такого домена в вашем аккаунте нет, он будет создан вместе с новым email-адресом.

Важно! Количество доменов электронной почты ограничено до 1 на аккаунт. Если вам нужно больше доменов для вашего аккаунта, сообщите нам об этом.

Шаг 5. Используйте собственный email-домен для папки «Входящие», автоматических сообщений, и рассылок вручную

Зачем ждать? Отправляйте электронные письма в чат с уже добавленного email-адреса! Ответы будут приходить так же в чат. Никакой магии.

Примечание! Электронный адрес HelpCrunch по умолчанию — это адрес, который HelpCrunch предоставляет каждому оператору. Выглядит от так: [email protected].

Кроме того, вы можете отправлять автоматические сообщения или рассылки вручную с того email-адреса, который уже добавили. Выберите email-адрес в поле Отправлено от, а так же место, куда вы хотите получать ответы:

Вот и все! Вот как выглядит функционал собственного email-домена в HelpCrunch. Все, что нам осталось сказать, это: На старт…Внимание…Отправляйте письма! 📩

Другие мелкие исправления ошибок 

За последние несколько недель мы исправили следующие мелкие ошибки: 

✅ исправление для тех пользователей Telegram, у которых нет username;

✅ созданная категория базы знаний теперь отображается исправно как в виджете базы знаний, так и на отдельных страницах базы знаний; 

✅ флажки HttpOnly для виджета Cookies для повышенной безопасности сайта.