📧 Власні email-домени: створіть унікальну email-адресу для вашого бренду

Немає нічого кращого ніж виглядати професіоналом в очах клієнтів. Особливо коли мова йде про листування в інтернеті. HelpCrunch знає як виділятися з натовпу! 

Сьогодні ми презентуємо новий функціонал – власні email-домени! Тож обговорімо що це, які існують переваги та як налаштувати все це в акаунті HelpCrunch.

Важливо! Цей функціонал доступний тільки за умови підписки на тарифний план Live chat + Emails (інакше він буде просто непотрібним).

Що таке власний email-домен? 

Власний email-домен – це персоналізована email-адреса на власному домені, яку бізнес може використовувати замість тієї, що пропонує провайдер поштового сервісу. Припустимо, є компанія з назвою TheAwesomeCompany. Власний email-домен для неї може виглядати так: [email protected]

Які є переваги використання власного email-домену?

Завдяки власному email-домену ви маєте змогу показати унікальність свого бренду в комунікаціях онлайн. Але це ще не все. Іншими чудовими перевагами є: 

• Довіра – адреса електронної пошти, яка містить назву бізнесу, свідчить про правдоподібність та прозорість. Ми вже навіть не кажемо про увесь цей “офіціоз”. 
• Простота – клієнти можуть швидко знайти ваш бренд, якщо просто подивляться на адресу електронної пошти.
• Логічність – ви можете створювати більш стандартизовані та логічні шаблони для email-комунікацій зі збільшенням команди. Наприклад, окрему електронну адресу для департаменту продажів чи підтримки. 
• Кращий email-маркетинг – маючи власний email домен, ви матимете додатковий ресурс для рекламування ім’я вашого бренду.      

Як налаштувати власний email-домен з HelpCrunch?

Ви можете використовувати власний email домен для надсилання таких листів з HelpCrunch:

Ви можете використовувати власний email домен для надсилання таких листів з HelpCrunch:

• Прямі email-листи зі скриньки вхідних повідомлень 
• Email-розсилки
• Email-автоповідомлення

Раджу приготуватися: зараз починається найцікавіша частина 😏 Ці прості кроки допоможуть налаштувати власний email-домен у HelpCrunch за лічені хвилини:

Крок 1. Додайте домен у вашому HelpCrunch акаунті  

Ще не маєте акаунт у HelpCrunch? Не біда, натисніть тут та швидесенько створіть його.  

Тож, після цього, перейдіть до Налаштування → Команда → Власні Email Домени та натисніть ‘Додати електронну адресу‘.

Далі, введіть бажану електронну адресу та ім’я відправника. Потім призначте оператора до цієї адреси. Тільки призначені оператори зможуть використовувати цю електронну адресу:

Файно! Електронну адресу та домен додано. Тепер важливо підтвердити ваш домен, додавши DNS-записи. Цей крок автентифікує HelpCrunch як ліцензованого відправника. Щоб розпочати автентифікацію, натисніть “Підтвердити” біля домену:

Крок 2. Додайте DNS-записи до вашого домену

Перейдіть до вашого акаунту DNS-провайдера та додайте DNS-записи, використовуючи цю документацію:  

• GoDaddy
• Namecheap
• Cloudflare

Потрібна допомога або вашого провайдера немає у переліку? Завітайте на наш сайт та напишіть нам – ми обов’язково допоможемо.  

Step 3. Підтвердить ваш домен

Як тільки усі DNS-записи для вашого домену додано, натисніть ‘Підтвердити’ на верхній панелі:

Все готово для використання вашої електронної адреси та надсилання розсилок та автоповідомлень або електронних листів зі скриньки Вхідні. Якщо деякі DNS-записи не знайдені, перевірте їх ще раз в акаунті свого DNS-провайдера.  

Важливо! Іноді для того, щоб ці зміни набули чинності, потрібно декілька годин через кеш-систему DNS. 

Крок 4. Додайте більше доменів та електронних адрес 

А якщо ви захочете додати більше електронних адрес? Ми подумали й про це. Натисніть ‘Додати електронну адресу‘ у переліку доменів або електронних адрес. Якщо такий домен не існує у вашому акаунті, його буде створено разом із новою електронною адресою. 

Важливо! Кількість email доменів обмежено до 1 на акаунт. Якщо вам потрібно більше доменів для вашого акаунту, дайте нам знати. 

Крок 5. Використовуйте власну електронну адресу для скриньки Вхідні, автоповідомлень та розсилок

Навіщо чекати? Надсилайте листи з чату із доданої електронної адреси! Відповіді будуть надходити назад у чат. Ось і вся магія.

Важливо! Електронна адреса HelpCrunch за замовчуванням – це адреса, яка надається кожному оператору з боку HelpCrunch. Вона виглядає ось так: [email protected].

Більш того, ви можете надсилати розсилки та автоповідомлення з доданої електронної адреси. Оберіть електронну адресу у ‘Відправлено від‘ та місце, куди бажаєте отримувати відповіді: 

Ось і все! Так виглядає функціонал власних email доменів у HelpCrunch. Все, що залишилось сказати – це На старт…Увага…Мерщій розсилати власні електронні листи! 📩

Інші виправлення незначних помилок 

За останні декілька тижнів, ми виправили наступні помилки: 

✅ виправлення помилки для тих користувачів Telegram, у яких немає username. Більше ніякого хаосу!

✅ новостворена категорія у базі знань тепер справно показується як у віджеті бази знань, так і на сторінках бази знань 

✅ прапорці HttpOnly для віджету куків для кращої безпеки сайту 

✅ оновлено історичні дані для метрики First response time.