🍁 Запуск попапов через JavaScript API, кликабельный номер телефона и другое

В прошлый раз мы рассказывали вам о нашей классной новой функции – ИИ-агенты. Но на этом мы не остановились и продолжаем добавлять новые возможности. Сегодня мы расскажем вам о новой опции запуска попапов через JavaScript API, новых условиях запуска для «Правил назначения» и улучшениях удобства работы во «Входящих».

🍿 Запуск попапов через JavaScript API

Мы добавили возможность запускать попапы через JavaScript API. Если вы выбираете эту опцию в «Условиях отображения» при редактировании попапа, он будет запускаться только программно – с помощью JavaScript на вашей веб-странице с виджетом HelpCrunch.

Это означает, что теперь вы можете общаться с клиентами через попапы так, как вам удобно, потому что вас больше не ограничивают наши правила. То есть вы получаете полный контроль над логикой запуска попапов. Больше информации о настройках см. в этой статье Базы знаний.

🟢 Условия запуска для «Правил назначения»

В настройках «Правил назначения» теперь появился параметр «Запускать когда». Точнее, под соответствующим пунктом в настройках появился выпадающий список со следующими условиями:

• Команда онлайн
• Команда офлайн
• Команда онлайн или офлайн (всегда)

Эта опция уже существовала в чат-ботах, но некоторые сценарии назначения не всегда можно надёжно реализовать именно там. С этим обновлением проверка доступности применяется первой, перед триггерами и условиями, что помогает предотвратить ситуацию, когда чаты остаются неназначенными, если пользователи покидают диалог посреди цепочки.

📬 Обновления удобства работы во «Входящих»

⌨️ Горячая клавиша для пометки чатов как «прочитанных/непрочитанных». Теперь вы можете менять статус «прочитано/непрочитано» для чата с помощью комбинации клавиш: Cmd + Shift + U на macOS и Ctrl + Shift + U на Windows.

Горячая клавиша работает так же, как и ручное действие, и применяется к чату, который у вас открыт в данный момент. Это быстрый способ пометить разговор, чтобы коллеги быстрее его увидели и обработали.

Мы также добавили более понятный тултип-подсказку, который начинается с этой комбинации, для ее лучшего обнаружения.

📞 Кликабельные номера телефонов в профилях пользователей. Теперь они обёрнуты в tel: -ссылку, так что вы можете запустить звонок в один клик. Это работает везде, где отображаются профили пользователей – «Входящие», «Контакты», «Авто сообщения» и «Рассылки».

Важные заметки:

• Текст номера телефона остаётся без изменений и копируется как обычный текст, а не как ссылка.
• Один клик запускает звонок, двойной клик открывает редактирование.
• Лишние символы, такие как пробелы или дефисы, убираются из ссылки – остаются только + и цифры.

Мы продолжаем совершенствовать наш сервис, разрабатывая как крупные новые инструменты, так и множество мелких улучшений. Попробуйте всё сами!