🍁 Запуск попапів через JavaScript API, клікабельний номер телефону та інше

Минулого разу ми розповідали вам про наше знакове оновлення – ШІ-агенти. Але ми на цьому не зупиняємося і продовжуємо додавати ще. Сьогодні ми розповімо вам про нову можливість запускати попапи через JavaScript API, нові умови запуску для «Правил призначення» та покращення зручності роботи з Вхідними.

🍿 Запуск попапів через JavaScript API

Ми додали можливість запускати попапи через JavaScript API. Якщо ви обираєте цю опцію в «Умовах відображення» при редагуванні попапу, він буде запускатися тільки програмно – за допомогою JavaScript на вашій вебсторінці, де встановлено віджет HelpCrunch.

Це означає, що тепер ви можете спілкуватися з клієнтами через попапи як самі забажаєте, адже вас більше не обмежують наші правила. Тобто ви отримуєте повний контроль над логікою запуску попапів. Більше інформації про налаштування див. у цій статті Бази знань.

🟢 Умови запуску для «Правил призначення»

В налаштуваннях «Правил призначення» тепер з’явився параметр «Запускати коли». Точніше, під відповідним пунктом у налаштуваннях з’явився випадаючий список із такими умовами:

• Команда онлайн
• Команда офлайн
• Команда онлайн або офлайн (завжди)

Ця опція вже існувала в чат-ботах, але деякі сценарії призначення не завжди можна надійно реалізувати саме там. З цим оновленням перевірка доступності застосовується першою, перед триггерами та умовами, що допомагає запобігти непризначенню чатів, коли користувачі залишають діалог посеред ланцюжка.

📬 Оновлення зручності роботи у Вхідних

⌨️ Гаряча клавіша для позначення чатів як «прочитаних/непрочитаних». Тепер ви можете змінювати статус «прочитано/непрочитано» для чату за допомогою комбінації клавіш: Cmd + Shift + U на macOS та Ctrl + Shift + U на Windows.

Гаряча клавіша працює так само, як і ручна дія, й застосовується до чату, який у вас відкритий у цей момент. Це швидкий спосіб позначити розмову, щоб колеги швидше її помітили та відповіли.

Ми також додали більш зрозумілу підказку, що починається з цієї комбінації, для кращого її виявлення.

📞 Клікабельні номери телефонів у профілях користувачів. Тепер вони обгорнуті в  tel: -посилання, тож ви можете розпочати дзвінок в один клік. Це працює всюди, де відображаються профілі користувачів – «Вхідні», «Контакти», «Автоповідомлення» та «Розсилки».

Важливі нотатки:

• Текст номера телефону лишається без змін і копіюється як звичайний текст, а не як посилання.
• Один клік запускає дзвінок, подвійний клік відкриває редагування.
• Зайві символи, як-от пробіли чи дефіси, прибираються з посилання – залишаються лише + та цифри.

Ми продовжуємо вдосконалювати наш сервіс, розробляючи як великі нові інструменти, так і безліч дрібніших покращень. Спробуйте їх усі самі!