📖 Акордеони, сніпети й контроль доступу для Бази знань

Минулого разу ми були зайняті мобільними застосунками: новий пошук у чатах в застосунках і виправлення для стабільності SDK. Цього разу черга дійшла до Бази знань.

Нічого грандіозного, але якщо база знань – частина того, як ви надаєте підтримку клієнтам, ви помітите різницю. Якщо коротко: виноски текстових сніпетів та акордеони в редакторі статей і зручніший контроль доступу до баз знань із захистом паролем. Кілька речей, завдяки яким статті бази знань легше писати, читати й тримати закритими від сторонніх. Не забули ми й про iOS SDK: там теж є кілька виправлень.

🧱 Нові інструменти форматування в редакторі статей Бази знань

🪗 Акордеони: Довгі статті, які не виглядають довгими

Деякі статті довгі не просто так. Інформація в них важлива, проте не всім читачам потрібна вся вона одночасно. А коли все відкрито за замовчуванням, статтю стає лише важче переглядати.

Тепер редактор Бази знань підтримує акордеони: секції, які лишаються згорнутими, доки читач не натисне на заголовок. Стаття виглядає короткою та зручною для перегляду, а деталі відкриваються одним кліком для тих, кому вони справді потрібні.

Акордеони стануть корисними для:

• розділів FAQ
• інструкцій щодо усунення проблем
• додаткових деталей і пояснень
• довгих пояснень, які інакше збивали б із думки
• інструкцій, які стосуються не всіх читачів

Щоб додати акордеон, поставте курсор там, де має бути акордеон, натисніть Enter і виберіть Акордеон у контекстному меню. Якщо текст уже написаний, виділіть його й натисніть Вставити меню “Акордеон”.

Замініть Зведення меню “Акордеон”… на заголовок, який натискатимуть читачі, а Текст меню “Акордеон”… на вміст, що відкриватиметься під ним. Додавайте сюди будь-який контент: текст, зображення, відео, блок коду, таблицю, горизонтальну лінію та навіть вкладений акордеон.

В одну статтю можна додати скільки завгодно акордеонів.

Покроково все описано в статті Додавайте акордеони до статей вашої бази знань.

📋 Виноска текстового сніпету: Виділяйте текст, не перетворюючи його на код

У довідкових статтях завжди є текст, який мусить відрізнятися від решти: зразок листа, який ваша команда може скопіювати, промпт для ШІ-агента чи юридичне застереження.

Тому ми додали нову виноску: Сніпет. Вона працює як зразок коду, але не обмежена за висотою і не змінює форматування вашого тексту. Довші блоки лишаються повністю видимими, а читач одразу розуміє: ось це треба скопіювати, процитувати або виконати.

Сніпет ви знайдете поряд з іншими виносками в редакторі статей.

Він добре підходить для:

• інструкцій і промптів для ШІ-агента
• зразків повідомлень і листів
• прямої мови та цитат
• переліків термінів
• застережень
• прикладів назв і адрес
• контрольних списків і покрокових планів
• приміток та інструкцій
• фрагментів технічних записів

🔒 Більше контролю над доступом до бази знань

Раніше захищені паролем бази знань створювали дві незручності: відвідувачі вводили пароль окремо на сайті й окремо у віджеті, а сам доступ лишався активним безстроково.

Ми подбали про обидві.

⏳ Автоматичний вихід: Доступ із терміном дії

Ми переробили структуру та вигляд сторінки Контроль доступу й переписали майже всі тексти на ній, тож тепер зрозуміліше, за що відповідає кожне налаштування. А ще там з’явилося нове поле – Автовихід через.

Де знайти: База знань → Налаштування → Контроль доступу → Захист паролем.

Введіть значення від 1 до 90 днів, саме стільки діятиме доступ після введення пароля.

Відлік починається з моменту входу, і повторні відвідування його не поновлюють. Коли період завершується, доступ закривається, і щоб знову відкрити статті, потрібно ввести пароль.

Це знадобиться скрізь, де доступ не має бути безстроковим за замовчуванням:

• спільні та громадські комп’ютери
• тимчасові робочі місця
• підрядники, фрилансери та сезонні працівники
• партнерський доступ у межах конкретного проєкту

Якщо вам зручніше, щоб усе лишалося, як було, просто не заповнюйте це поле. Тоді доступ не матиме визначеного терміну дії й триватиме рівно стільки, скільки дозволяє браузер.

🔄 Один пароль для бази знань на сайті та у віджеті

Раніше відвідувач вводив пароль на сайті, відкривав чат у віджеті, і необхідно було ввести той самий пароль ще раз. Та сама людина, та сама база знань, два входи.

Тепер вхід зараховується одразу для обох. Щойно відвідувач успішно ввів пароль на сайті, статті тієї ж бази знань відкриваються й у віджеті без повторного запиту.

Працює це тільки в один бік: якщо ввести пароль у віджеті, на сайті його все одно доведеться ввести окремо.

І ще одне, про що варто знати: з міркувань безпеки ми ніколи не показуємо пароль, який зберегли раніше. Замість нього ви побачите статус Пароль вже було задано.

Детальніше у статті: Обмеження доступу до бази знань.

📱 Виправлення в iOS SDK 4.5.5

Кілька слів для тих, хто працює з SDK. iOS SDK 4.5.5 – це технічний реліз із внутрішніми виправленнями для стабільності й точнішої обробки помилок. Підтримка iOS 15 залишається, тож тут хвилюватися немає про що.

Зміни невеликі, але вони економлять час вашої команди. Якщо щось у базі знань і досі вас гальмує – напишіть нам у чат. Саме так зʼявляється більшість таких ідей.