Categories: Live Chat
Tap My Back это португальская платформа для вовлечения персонала, которая помогает организациям создавать культуру обратной связи и повышать вовлеченность на рабочем месте.
Имея более 1000 активных пользователей в месяц на платформе, команда Tap My Back тренирует профессиональную компетентность своих клиентов и помогает создавать сильные команды. Также, Tap My Back укрепляет корпоративные ценности и предоставляет инструменты для проактивного управления персоналом.
Вызовы
Tap My Back всегда стремится предоставлять безупречную поддержку и эффективно общаться с клиентами. В прошлом, они пользовались Intercom, но в какой-то момент он стал слишком дорогим. Команда захотела перейти на другое, более доступное решение.
Компания также использовала Gmail для обработки клиентских обращений. Но такой подход оказался хаотичным и затратным по времени. Поэтому их главной проблемой была ненадлежащая поддержка клиентов.
После сравнения конкурентов, они нашли HelpCrunch – универсальную платформу для создания крепких отношений с клиентами. Как вы можете предположить, это сотрудничество привело к абсолютному успеху 👍
Решение
Tap My Back были заинтересованы в поддержке клиентов, их сопровождении и продажах. И компания существенно повысила интерес клиентов благодаря нашему решению. 4 реальных параметра, по которым HelpCrunch полностью подходит Tap My Back:
- Проактивный онлайн-чат. Tap My Back активно использует проактивный чат от HelpCrunch и наслаждается его преимуществами. Компания настроила триггерные чаты по всему сайту для того, чтобы команда поддержки могла привлекать внимание посетителей в правильный момент. Также можно добавить необходимые ссылки или кнопки в проактивные сообщения, чтобы облегчить жизнь клиентам.
- Email-маркетинг. Tap My Back отправляет пользователям рассылки, направленные на вовлечение, и использует email-функционал HelpCrunch. Процесс создания авто и ручных рассылок делает запуск промо кампаний или простых рассылок проще простого. Интерфейс HelpCrunch позволяет Tap My Back добавлять различный визуал, чтобы улучшить результат. Команда уже заметила значительные изменения в показателе открытия писем.
Благодаря HelpCrunch, нам удалось лучше вовлечь клиентов в нашу платформу. Были и очень незаинтересованные пользователи. Но с кампаниями, которые создавались с функционалом HelpCrunch, все изменилось в лучшую сторону!
Каролина Гомез, оператор команды технической поддержки в Tap My Back
- Всплывающие окна (попапы). Чтобы усилить интерес клиентов и заполучить ценных лидов, команда использует редактор попапов от HelpCrunch. Они добавили яркие, информативные попапы по всему сайту, предлагая назначить демо по продукту. Tap My Back выбрали макет попапа, цветовую гамму и форму кнопки, которые совпадают с айдентикой компании.
- База знаний. “База знаний простая и легкая в использовании, интеграция с виджетом чата отличная”, говорит Каролина Гомез. Это правда так! Благодаря WYSIWYG-редактору базы знаний, команда создаёт информативные статьи, готовые для поисковых оптимизаций, и подкрепляет их различным визуалом. К тому же, пользователи могут находить ответы прямо в виджете чата благодаря удобной интеграции.
Результат
По словам Каролины Гомез, до перехода на HelpCrunch у компании было огромное количество неотвеченных сообщений от клиентов. Время реагирования на сообщение было также слишком высоким.
Как только Тap My Back начали пользоваться универсальными инструментами HelpCrunch, пользователи были единогласны: поддержка стала более быстрой и гибкой по сравнению с конкурентами, что повышает уровень вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
У вас классные инструменты, легкие в использовании и выполняют все нужные функции!
Каролина Гомез, оператор команды технической поддержки в Tap My Back
Этот случай показывает как компания может улучшить вовлеченность клиентов, выбирая программное обеспечение, которое совмещает в себе все необходимое. Хотите попробовать? Просто создайте бесплатный аккаунт в HelpCrunch, протестируйте внушающий функционал и сделайте правильный выбор.
