📧 Нові налаштування відстеження відкриттів і переходів в Email вже тут

Після анонсу попередніх оновлень, зокрема можливості налаштувань Привітального повідомлення для чат-бота у Viber, наша команда не нудьгувала й продовжувала працювати над тим, щоб зробити HelpCrunch ще кращим, функціональним і зручнішим. Тож саме час познайомити вас з новими функціями

📧 Контролюйте відстеження відкриттів і переходів (кліків) в Email

Ми знаємо, що вам важливо бачити, скільки отримувачів відкрили вашого листа або перейшли за посиланням. Але іноді ця корисна функція може створювати зайві проблеми. Саме тому ми додали можливість самостійно вмикати або вимикати Email-трекінг.

Як працює Email-трекінг?

У лист додається крихітне невидиме зображення, так званий трекінговий піксель. Щойно отримувач відкриває лист, зображення завантажується і ви дізнаєтесь, що листа прочитали.

З вересня 2024 року Google став менш лояльним до прихованих зображень у листах. Листи з таким пікселем можуть визнаватись підозрілими та позначатися як спам, особливо якщо лист надійшов від незнайомого відправника. Отримувачі можуть бачити повідомлення на кшталт «Зображення в цьому листі приховані. Повідомлення може бути підозрілим або спамом».

Тепер ви самі вирішуєте, чи варто відстежувати відкриття та кліки, залежно від конкретного сценарію та можливих ризиків.

Як увімкнути або вимкнути Email-трекінг?

Перейдіть у Налаштування → Канали → Email. Там ви знайдете розділ «Email-трекінг». Відстеження відкриттів і переходів увімкнене за замовчуванням, але ви можете вимкнути його у будь-який момент.

Більше деталей ви знайдете в нашій статті про Email-трекінг у базі знань.

І це ще не все! Ми оновили весь розділ Email, освіжили дизайн, зробили описи зрозумілішими та додали посилання для налаштування власного Email домену. Тож нумо створювати листи, які привертають увагу 💌

🌍 ШІ-редактор стає ще більш багатомовним

Наш ШІ-редактор невпинно розвивається і продовжує вивчати нові мови.

Тепер користувачі HelpCrunch можуть перекладати повідомлення та статті бази знань ще вісьмома новими мовами:

• Філіппінська
• Тагальська
• Малайська
• Вʼєтнамська
• Суахілі
• Арабська
• Іврит
• Тамільська

Оскільки мов стало значно більше, ми додали зручний пошук, щоб ви знаходили потрібну мову швидше.

І ще одна приємна дрібниця. Тепер кожен оператор бачить мови, якими користується найчастіше, у верхній частині списку. Це дозволяє обрати потрібну мову та перекласти текст в один клік. Дуже зручно. 🙂

Усі ці нові можливості вже доступні у вашому акаунті HelpCrunch. Заходьте та випробуйте їх самостійно. ✨