🖖 Оновлення грудня: Привітальне повідомлення у Viber та UX-покращення

Здається, минула ціла вічність з моменту, як ми вперше розповіли вам про нову метрику ЧПВП (Час Першої Відповіді після Призначення). Але весь цей час ми точно не сиділи без діла. Ми додали можливість налаштовувати Привітальне повідомлення для Viber-бота! А також внесли інші покращення, щоб робота з HelpCrunch була ще зручнішою.

🖖 Додайте Привітальне повідомлення для вашого Viber-бота

Тепер ви можете налаштувати та локалізувати Привітальне повідомлення різними мовами, а також додати активну кнопку до цього повідомлення. Ваш Viber-бот показуватиме його користувачам і зможе збирати номери телефонів через кліки по кнопці.

Як увімкнути? Після налаштування Viber-бота перейдіть у Налаштування HelpCrunch → Канали → Viber → Налаштування.

Тут ви можете:

• Увімкнути / вимкнути Привітальне повідомлення (за замовчуванням вимкнене).
• Увімкнути / вимкнути запит номера телефону користувача через кнопку Привітального повідомлення (за замовчуванням увімкнене).
• Увімкнути / вимкнути показ Привітального повідомлення щоразу, коли користувач запускає Viber-бота (за замовчуванням воно показується лише під час першого запуску).

А на вкладці “Локалізація” ви можете налаштувати тексти як Привітального повідомлення, так і кнопки. Просто натисніть “Редагувати” поруч із потрібною мовою – і ви побачите наступне:

Для детальнішої інформації про налаштування та кастомізацію читайте нашу статтю в Базі знань про Привітальне повідомлення у Viber.

✂️ Покращений UX Бази знань

Ми додали більше гнучкості для налаштування таблиць у редакторі статей Бази знань. Тепер у вас більше опцій під час роботи з налаштуваннями таблиць через контекстне меню правої кнопки миші, як показано на зображенні нижче.

Крім того, ми внесли кілька UX-покращень. Вбудований редактор у Базі знань ставав надто довгим, тому ми згрупували опції вирівнювання тексту та колонки для більшої чистоти і упорядкованості.

💌 Швидші таблиці в Попапах, Автоповідомленнях та Розсилках

Швидше завантаження таблиць в Автоповідомленнях та Розсилках. Раніше таблиці могли довго завантажуватися, якщо містили багато даних. Завдяки низці покращень тепер вони літають. Частково – через те, що ми прибрали пагінацію та замінили її на нескінченну прокрутку (infinite scroll).

Можливість відкривати Автоповідомлення, Розсилки та Попапи в окремій вкладці, утримуючи Cmd/Ctrl або натиснувши відповідну іконку. Раніше Автоповідомлення та Розсилки відкривалися в тому ж вікні, змушуючи відкривати кілька вкладок з дашборду, а потім окремо завантажувати кожне повідомлення – це було вкрай незручно. Тепер із цим покінчено раз і назавжди.

📝 Нові UX-покращення в Швидких відповідях

Ми виправили відображення таблиць та додали кнопку “Скинути фільтри” у верхнє меню для швидкого доступу. Також було оновлено внутрішній дизайн для більш зручного редагування.

Спробуйте зміни самі! Зайдіть у свій обліковий запис HelpCrunch і протестуйте нове Привітальне повідомлення у Viber.