🖖 Обновления декабря: Приветственное сообщение в Viber и UX-улучшения

Кажется, прошла целая вечность с момента, когда мы впервые рассказали вам о новой метрике ВПОН (Время Первого Ответа после Назначения). Но всё это время мы точно не сидели без дела. Мы добавили возможность настраивать Приветственное сообщение для Viber-бота! А также внесли другие улучшения, чтобы работа с HelpCrunch стала ещё удобнее.

🖖 Добавьте Приветственное сообщение для вашего Viber-бота

Теперь вы можете настроить и локализовать Приветственное сообщение на разных языках, а также добавить активную кнопку к этому сообщению. Ваш Viber-бот будет показывать его пользователям и сможет собирать номера телефонов через клики по кнопке.

Как включить? После настройки Viber-бота перейдите в Настройки HelpCrunch → Каналы → Viber → Настройка.

Здесь вы можете:

• Включить / отключить Приветственное сообщение (по умолчанию отключено).
• Включить / отключить запрос номера телефона пользователя через кнопку Приветственного сообщения (по умолчанию включено).
• Включить / отключить показ Приветственного сообщения каждый раз, когда пользователь запускает Viber-бота (по умолчанию оно показывается только при первом запуске).

А на вкладке “Локализация” вы можете настроить тексты как Приветственного сообщения, так и кнопки. Просто нажмите “Редактировать” рядом с нужным языком – и вы увидите следующее:

Для более подробной информации о настройке и кастомизации читайте нашу статью в Базе знаний о Приветственном сообщении в Viber.

✂️ Улучшенный UX Базы знаний

Мы добавили больше гибкости для настройки таблиц в редакторе статей Базы знаний. Теперь у вас есть больше опций при работе с настройками таблиц через контекстное меню правой кнопки мыши, как показано на изображении ниже:

Кроме того, мы внесли несколько UX-улучшений. Встроенный редактор в Базе знаний слишком разросся, поэтому мы сгруппировали опции выравнивания текста и колонок для большей чистоты и упорядоченности.

💌 Более быстрые таблицы в Попапах, Авто сообщениях и Рассылках

Более быстрая загрузка таблиц в Авто сообщениях и Рассылках. Ранее таблицы могли долго загружаться, если содержали много данных. Благодаря ряду улучшений теперь они летают. Частично – за счёт того, что мы убрали пагинацию и заменили её бесконечным скроллом.

Возможность открывать Авто сообщения, Рассылки и Попапы в отдельной вкладке, удерживая Cmd/Ctrl или нажав соответствующую иконку. Ранее Авто сообщения и Рассылки открывались в том же окне, вынуждая открывать несколько вкладок с дашборда, а затем отдельно загружать каждое сообщение – это было крайне неудобно. Теперь с этим покончено раз и навсегда.

📝 Новые UX-улучшения в Быстрых ответах

Мы исправили макеты таблиц и добавили кнопку “Сбросить фильтры” в верхнее меню для быстрого доступа. Также был обновлён внутренний дизайн для более удобного редактирования.

Попробуйте изменения сами! Зайдите в свой аккаунт HelpCrunch и протестируйте новое Приветственное сообщение в Viber.