Description

Categories: Uncategorized

Общение со службой поддержки не должно напоминать безжизненный сценарий. Даже если вы имеете дело с разгневанным клиентом, дальновидный подход и гибкие ответы могут оказаться весьма полезными. Они предоставляют агентам службы поддержки примеры того, что можно и чего нельзя делать при разговоре с клиентом, который находится в напряжении.

Что мы обсуждаем в этой книге:

• Как общаться с нетерпеливыми клиентами по электронной почте
• Как бороться с кричащими клиентами по телефону
• Как вести себя со всезнайками в социальных сетях