Description

Categories: Uncategorized

Можно, конечно, оказывать клиентскую поддержку по почте и при этом оставаться полезными и актуальными. Но в большинстве случаев методы старой школы обслуживания клиентов больше не актуальны.

Пять или шесть лет назад общение по электронной почте были самым популярным способом связаться с предприятиями. Однако привлекательность социальных сетей и мессенджеров в реальном времени потребовала изменений в обслуживании клиентов. Ожидания растут, возникают новые технологии, каналы и инструменты.

Мы создали эту книгу, чтобы собрать в одном месте все последние тенденции и лучшие практики поддержки клиентов. Скачайте ее прямо сейчас, и у вас будет готовое руководство для каждого процесса в службе поддержки клиентов.

Что мы обсуждаем в этой книге:

• Как правильно выбрать каналы коммуникации с клиентами и настроить омниканальную поддержку
• Как создать базу знаний, отвечающую на все распространенные вопросы 24/7
• Какие навыки вы должны искать в операторах службы поддержки клиентов
• Как ставить правильные цели и отслеживать ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов, которые будут мотивировать вашу команду.