Categories: Здоровье
Fitlap — это программа, которая предоставляет планы питания в зависимости от телосложения и личных предпочтений. По сути, вы подписываетесь на Fitlap, указываете несколько данных о целях по здоровью и получаете массу персонализированных рецептов здорового питания.
Вы можете отслеживать свои успехи, создавать списки покупок и получать персональные консультации от диетологов прямо в вашей учетной записи Fitlap.
Вызовы
Важнейшим преимуществом Fitlap является личное внимание, которое они уделяют каждому пользователю. Планы питания есть везде, но индивидуальный подход – редкость. Для Fitlap было важно, чтобы их служба поддержки клиентов транслировала такое же персонализированное отношение с помощью команды по работе с клиентами в шести разных странах.
Fitlap пришли к выводу, что существует два основных вызова, которые необходимо решить, чтобы обеспечить наилучшую службу поддержки для пользователей.
ВЫЗОВ №1:
Команда искала возможности быть ближе к своим клиентам и отвечать на каждый запрос как можно быстрее. Имея небольшую команду, локализующуюся в разных странах, очень важно было найти надежный инструмент чата со всеми необходимыми функциями для сотрудничества на расстоянии.
ВЫЗОВ №2:
Фитнес-индустрия отличается высокой текучкой клиентов, потому что люди быстро теряют мотивацию. Fitlap искал решение, позволяющее им поддерживать коммуникацию с пользователями, даже если их клиенты перестали заходить в приложение. Вот почему им нужен был инструмент с возможностью настройки всех видов автосообщений. Это сообщения чата или электронной почты, отправляемые автоматически на основе определенных критериев, таких как страна, дата регистрации, последняя активность или тестовый период.
Учитывая свои потребности, команда Fitlap начала изучать различные инструменты обслуживания клиентов, в частности онлайн-чаты. Сначала попробовали Intercom, который оказался слишком дорогим. Затем несколько более мелких инструментов, у которых не хватало функционала.
HelpCrunch являлся первым инструментом, который Fitlap решил интегрировать в свой рабочий процесс. И это решение оправдало все затраченные ресурсы.
Решение
Было три основные причины, по которым Fitlap выбрал именно HelpCrunch для коммуникации с клиентами:
Современный виджет чата
HelpCrunch предлагает современный виджет чата, который красиво выглядит и легко настраивается в соответствии с особенностями компании. Подобрав дизайн виджета для сайта Fitlap, чат стал смотреться, как неотъемлемая часть бренда.
Идеальная платформа для командной работы
Fitlap понравилась возможность настройки HelpCrunch в соответствии с рабочим процессом своей команды. Такие возможности совместной работы, как написание личных заметок в окне чата с клиентом, теги и обновление статуса, чтобы все были в курсе любых изменений, а также наличие подробной информации в профиле клиента стали важным условием для эффективной удаленной работы в команде.
Надежные инструменты автоматизации
HelpCrunch предлагает широкий выбор критериев для автоматических сообщений. Это включает в себя критерии пользователей от Fitlap, которые можно легко перенести в аккаунт HelpCrunch.
Согласно статистике компании, вот сообщения, показавшие лучшие результаты по конверсиям и продажам:
- Акции о специальных предложениях и скидках;
- Сообщение «Не оставляйте нас» для людей, которые зарегистрировались и ушли;
- Поздравления с днем рождения тоже хорошо сработали.
Все эти кампании легко настраиваются в HelpCrunch и показывают отличные результаты с точки зрения продаж и конверсий, что подтверждается командой Fitlap.
Если мы возьмем результаты Fitlap и сравним их с официальными средними показателями в индустрии здоровья и фитнеса, предоставленными MailChimp, мы увидим, что их показатель открывания на 7% выше среднего. Что поражает еще больше, это то, что они получают на 11,5% больше уникальных кликов, чем показывает стандарт отрасли.
Близкие отношения с HelpCrunch
Наконец-то важно вспомнить нашу собственную службу поддержки клиентов. Fitlap оценил чрезвычайную отзывчивость и быстроту работы нашей техподдержки. Если чего-то не хватало, сбивало с толку или было непонятно, мы молниеносно отвечали и оказывали помощь, а также принимали во внимание все запросы на новый функционал.
Результат
Как только команда Fitlap начала использовать HelpCrunch, они сразу заметили увеличение количества положительных отзывов. Стабильное и быстрое обслуживание означало, что их клиенты получают удовольствие от использования программы Fitlap и не отказываются от подписки.
Если у пользователя возникал вопрос о его диете, конкретном рецепте или режиме тренировок, он получал ответ за считанные минуты – и все с помощью HelpCrunch.
Спасибо за столь быструю реакцию, даже не ожидал, что так быстро получу ответ. Невероятно, что вы так эффективно работаете даже поздним вечером. Теперь я могу приступить к программе правильного питания, не дожидаясь ответа по электронной почте.
Один из клиентов Fitlap
И да, они постоянно получают подобные сообщения. Эффективно построенный рабочий процесс поддержки означает короткое время ожидания ответа, что повышает удовлетворенность клиентов.
Но как бы важно это ни было, отличная производительность в чате не единственное, чего достиг Fitlap. Возможность отправки автоматических сообщений помогла команде удержать больше клиентов и повысить конверсию.
Fitlap отслеживает, как улучшилась производительность автосообщений с тех пор как они начали пользоваться HelpCrunch, и вот их результаты:
Как только мы начали использовать программное обеспечение HelpCrunch, мы смогли вернуть 14,8 € с каждого 1 €, уплаченного за HelpCrunch.
Более того, это число основывается исключительно на прямых отслеживаемых конверсиях. Практически невозможно измерить, сколько они зарабатывают дополнительно благодаря удобному и быстрому обслуживанию клиентов и активной поддержке.
Вывод
Клиенты высоко оценили новый уровень поддержки Fitlap. А это означает больше конверсий, больше покупок и более высокая лояльность к бренду. И все это происходит с помощью HelpCrunch.
HelpCrunch – это не просто инструмент для чата (хотя он и обеспечивает отличный опыт общения в чате). Это комплексное программное обеспечение обслуживания клиентов, которое поможет вам увеличить прибыль и оказывать бесперебойную поддержку клиентов.
Как видно из этой статьи, даже такой успешный инструмент как Fitlap может значительно улучшить свою производительность благодаря интеграции инструмента обслуживания клиентов в рабочий процесс. Подпишитесь на HelpCrunch сегодня, чтобы убедиться в этом лично.
